AI赋能 phần mềm doanh nghiệp có một giả thuyết thú vị về logic đầu tư: Giả sử DocuSign sử dụng 7 nhân viên thay vì 7000 người để vận hành, vẫn có thể duy trì lợi nhuận cao, và động lực chuyển đổi của người dùng cũng sẽ giảm đáng kể. Về lý thuyết, việc tinh giản quy mô đội ngũ đáng kể thông qua trí tuệ nhân tạo đồng thời duy trì trải nghiệm sản phẩm và khả năng vận hành là một cuộc cách mạng đối với mô hình SaaS.

Nhưng trong thực tế, chúng ta vẫn chưa thấy các công ty phần mềm hàng đầu thực sự làm như vậy. Hầu hết các nhà cung cấp đều giữ nguyên hoặc chỉ sử dụng AI để nâng cao hiệu quả ở các phần biên giới — hoặc do thói quen tổ chức, hoặc còn lo ngại về việc AI thay thế nhân lực. Một khi có ai đó thành công trong việc thử nghiệm, các đối thủ khác sẽ phải bắt kịp. Khi nào điểm tới hạn này sẽ đến, là điều đáng để quan sát.