Bước đột phá của AI Giọng nói trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe: Cách SoundHound dự định biến ý nghĩa thành hành động

Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe đang đối mặt với một điểm ngoặt quan trọng. Sự quá tải của nhân viên, các nút thắt trong quản lý hành chính và các kênh giao tiếp bệnh nhân riêng lẻ tiếp tục làm cạn kiệt nguồn lực—nhưng một làn sóng công nghệ AI giọng nói mới hứa hẹn mang lại các giải pháp thực sự. SoundHound AI tin rằng các hệ thống giọng nói đối thoại và có tính đại diện có thể định hình lại cách các nhà cung cấp dịch vụ hoạt động, biến ý nghĩa từ lời nói của bệnh nhân trực tiếp thành các quy trình lâm sàng có thể hành động được.

Trong trung tâm của sự chuyển đổi này là nền tảng doanh nghiệp Amelia của SoundHound, một hệ thống tinh vi vượt ra ngoài các chatbot truyền thống. Thay vì chỉ đơn giản so khớp từ khóa, kiến trúc Speech-to-Meaning của Amelia đồng thời xử lý lời nói và ý định, giảm đáng kể độ trễ và tỷ lệ lỗi—những đặc tính thiết yếu cho môi trường lâm sàng nơi độ chính xác ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn của bệnh nhân. Nền tảng này điều phối các nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe phức tạp, nhiều bước: đặt lịch hẹn, quản lý đơn thuốc, phân loại bệnh nhân và tương tác outbound—tất cả đều có các biện pháp bảo vệ tuân thủ tích hợp và các quy trình nâng cao thông minh được thiết kế cho các môi trường có quy định.

Chứng minh ý tưởng: Những thành công gần đây trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

Chiến lược của SoundHound không chỉ mang tính lý thuyết. Trong Quý 3 năm 2025, công ty đã đạt được sự xác nhận quan trọng: triển khai với một nhà cung cấp y học chính xác lớn của Mỹ hiện đang vận hành một giải pháp AI đại diện inbound-outbound, cùng với việc triển khai hệ thống chăm sóc sức khỏe và gia hạn hợp đồng với một khách hàng chuỗi cung ứng lớn. Đây không phải là các dự án thử nghiệm—chúng thể hiện việc áp dụng thực tế vận hành bởi các tổ chức chăm sóc sức khỏe nghiêm túc, ưu tiên độ tin cậy, độ chính xác và quyền riêng tư dữ liệu.

Kiến trúc của nền tảng phản ánh các ưu tiên này. Các tùy chọn triển khai trên đám mây, lai và tại chỗ cung cấp cho các hệ thống chăm sóc sức khỏe quyền kiểm soát dữ liệu nhạy cảm của bệnh nhân, hỗ trợ các yêu cầu tuân thủ mà các giải pháp công nghệ tiên tiến thường bỏ qua.

Cảnh quan cạnh tranh: Ai khác đang tham gia?

SoundHound đối mặt với các đối thủ đã thiết lập vị thế. Microsoft’s Nuance Communications đã khẳng định vị trí của mình qua Dragon Medical One và các công cụ ghi chú lâm sàng tích hợp được sử dụng trong các mạng lưới bệnh viện. IBM tích hợp AI giọng nói vào hệ sinh thái Watson Health của mình, kết hợp quản lý chăm sóc có hỗ trợ giọng nói với khả năng phân tích dữ liệu. Cả hai đều có thị phần đáng kể và các mối quan hệ sâu rộng với các tổ chức—đây là những trở ngại thực sự cho các đối thủ mới.

Tuy nhiên, công nghệ Speech-to-Meaning của SoundHound và thiết kế dành riêng cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe mang lại sự khác biệt. Phương pháp tập trung của công ty vào việc trích xuất ý nghĩa và các quy trình có tính đại diện giúp họ định vị như một đối thủ chuyên biệt thay vì một nhà cung cấp chung cố gắng phục vụ lĩnh vực chăm sóc sức khỏe như một trong nhiều trường hợp sử dụng.

Bức tranh đầu tư: Hiệu suất và triển vọng

Thị trường gần đây không ưu đãi cổ phiếu SOUN. Cổ phiếu đã giảm 42.5% trong vòng một năm so với mức giảm 19.9% của ngành Dịch vụ CNTT, kém xa cả ngành công nghệ rộng lớn hơn và S&P 500.

Các chỉ số định giá cho thấy câu chuyện phức tạp. SOUN giao dịch với tỷ lệ giá trên doanh thu dự phóng 12 tháng tới là 19.51, cao hơn mức trung bình ngành là 16.48. Trong khi đó, dự báo lợi nhuận đã có sự thay đổi: dự kiến lỗ trên mỗi cổ phiếu cho năm 2025 đã thu hẹp còn 13 xu (từ 9 xu cách đây bảy ngày), cho thấy sự cải thiện so với mức lỗ 1.04 đô la trên mỗi cổ phiếu của năm trước. Đến năm 2026, dự báo lỗ trên mỗi cổ phiếu đã thu hẹp còn 5 xu từ 8 xu, báo hiệu một con đường hướng tới lợi nhuận.

Tuy nhiên, Xếp hạng Zacks hiện tại là #4 (Bán), phản ánh sự thận trọng của các nhà phân tích mặc dù các yếu tố cơ bản đang cải thiện.

Tại sao chăm sóc sức khỏe lại quan trọng dài hạn

Chăm sóc sức khỏe đại diện cho một lĩnh vực tập trung nhưng chiến lược quan trọng trong danh mục doanh nghiệp đa dạng của SoundHound. Lĩnh vực này đòi hỏi những gì SoundHound dường như được xây dựng để cung cấp: độ tin cậy hơn là thử nghiệm, độ chính xác hơn là tốc độ, và quyền riêng tư theo thiết kế chứ không phải là một suy nghĩ sau cùng. Vị thế vững chắc về tiền mặt và sự tăng trưởng trong lĩnh vực doanh nghiệp của SoundHound cung cấp quỹ thời gian để mở rộng các giải pháp chăm sóc sức khỏe mà không cần phải hy sinh quá nhiều.

Nếu các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tiếp tục tự động hóa quy trình làm việc trong khi duy trì các mối quan hệ tin cậy định hình việc chăm sóc bệnh nhân, các giải pháp AI giọng nói thực sự biến ý nghĩa thành các hoạt động vận hành tốt hơn có thể trở thành hạ tầng thiết yếu. Đối với SoundHound, cược vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe còn nhỏ ngày hôm nay nhưng có thể định hình quỹ đạo dài hạn của công ty.