Chăm sóc sức khỏe dựa trên giọng nói: Cách SoundHound AI đang định hình lại hoạt động lâm sàng

Ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe đang đối mặt với áp lực vận hành ngày càng gia tăng—thiếu hụt nhân viên lâm sàng, quá tải trong các nhiệm vụ hành chính, và hệ thống truyền thông với bệnh nhân không kết nối được các điểm chính. SoundHound AI (SOUN) đã định vị công nghệ giọng nói như một giải pháp thực tiễn, tận dụng AI đối thoại và AI tác nhân để giải quyết những bất cập hệ thống này đồng thời nâng cao cách bệnh nhân tiếp cận và tương tác với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc.

Trong trung tâm chiến lược chăm sóc sức khỏe của SoundHound là nền tảng doanh nghiệp Amelia, được thiết kế để vượt xa những gì chatbot truyền thống có thể thực hiện. Khác với các trợ lý giọng nói chung chung, Amelia tích hợp công nghệ Speech-to-Meaning—một khả năng quan trọng xử lý đồng thời cả đầu vào lời nói và ý định tiềm ẩn, cho phép hệ thống xác định ý nghĩa chính xác. Cách tiếp cận này mang lại độ chính xác và thời gian phản hồi thấp mà môi trường lâm sàng yêu cầu, đặc biệt cho các hoạt động nhạy cảm như đặt lịch hẹn, làm lại đơn thuốc, phân loại bệnh nhân, và điều phối chăm sóc outbound.

Xây dựng niềm tin trong thị trường có quy định

SoundHound nhận ra điều cốt lõi: các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe không thưởng cho các giải pháp giọng nói thử nghiệm. Họ yêu cầu độ tin cậy vững chắc, độ chính xác tuyệt đối, và bảo vệ quyền riêng tư chặt chẽ. Kiến trúc Speech-to-Meaning của công ty giải quyết trực tiếp các yêu cầu này bằng cách giảm thiểu độ trễ và tỷ lệ lỗi—các chỉ số hiệu suất ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn bệnh nhân và sự tin tưởng của nhà cung cấp.

Tính linh hoạt trong triển khai cũng quan trọng không kém. Amelia hoạt động trên các hạ tầng đám mây, lai, và tại chỗ, mang lại cho hệ thống y tế quyền kiểm soát dữ liệu và tuân thủ quy định cần thiết. Tính linh hoạt kiến trúc này đã chứng minh giá trị của nó: trong quý 3 năm 2025, SoundHound đã ký hợp đồng triển khai với một nhà cung cấp y học chính xác (bao gồm cả các giải pháp tác nhân inbound và outbound) và một mạng lưới bệnh viện khu vực tại Mỹ, đồng thời duy trì một khách hàng cung cấp thiết bị y tế lớn.

Cảnh quan cạnh tranh

Microsoft’s Nuance Communications và IBM là những đối thủ chiếm lĩnh thị trường AI giọng nói trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Nuance đã giữ vị trí dẫn đầu lâu dài về nhận diện giọng nói lâm sàng, với nền tảng Dragon Medical One tích hợp sâu vào hệ thống hồ sơ sức khỏe điện tử của các bệnh viện và phòng khám. Lợi thế tích hợp này giúp Nuance duy trì vị thế vững chắc khi các nhà cung cấp đánh giá các giải pháp giọng nói.

IBM tiếp cận thị trường theo cách khác, kết hợp khả năng hỗ trợ giọng nói với di sản Watson Health và hạ tầng phân tích rộng lớn hơn. Thuyết trình của IBM tập trung vào tương tác từ xa với bệnh nhân, trợ lý chăm sóc ảo, và hỗ trợ quyết định lâm sàng—bán AI giọng nói như một phần của nền tảng điều phối lớn hơn chứ không chỉ là một công cụ độc lập.

Cả hai đối thủ đều duy trì vị thế thị trường mạnh mẽ qua các mảng doanh nghiệp đã thiết lập và các đối tác chiến lược trong lĩnh vực y tế. Đối với SoundHound, sự khác biệt dựa trên độ chính xác vượt trội và khả năng tuân thủ của engine Speech-to-Meaning cùng khả năng mở rộng nhanh chóng mà không bị giới hạn hệ thống cũ như các đối thủ lớn.

Vị thế tài chính và định giá thị trường

Thị trường chứng khoán không khoan nhượng. Cổ phiếu SOUN đã giảm 42.5% trong 12 tháng qua, kém xa cả ngành Dịch vụ CNTT (giảm 19.9%) (và cả ngành Công nghệ và Máy tính rộng lớn hơn). Công ty đang giao dịch với tỷ lệ giá trên doanh thu dự kiến 12 tháng tới là 19.51, so với trung vị ngành là 16.48—một mức định giá cao phản ánh kỳ vọng tăng trưởng hoặc sự hoài nghi của thị trường.

Đà lợi nhuận cho thấy tín hiệu hỗn hợp. Ước tính đồng thuận của Zacks cho khoản lỗ trên mỗi cổ phiếu năm 2025 đã mở rộng lên 13 xu từ 9 xu trong tuần qua, mặc dù điều này đã cải thiện so với khoản lỗ 1.04 USD của năm trước. Nhìn về năm 2026, các ước tính của nhà phân tích đã thu hẹp tích cực, giảm dự báo lỗ trên mỗi cổ phiếu xuống còn 5 xu từ 8 xu trước đó—cho thấy sự tự tin vào con đường hướng tới lợi nhuận.

SOUN hiện giữ xếp hạng Zacks Rank #4 (Bán), cho thấy các nhà phân tích còn do dự mặc dù doanh thu từ lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có xu hướng hỗ trợ.

Con đường phía trước

Việc ứng dụng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe có thể vẫn là nguồn doanh thu nhỏ trong danh mục đa dạng của SoundHound trong thời gian tới, nhưng tầm quan trọng chiến lược của nó là đáng kể. Công ty bước vào thị trường này từ vị thế tài chính ổn định—tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ năm 2025 và vị thế tiền mặt vững chắc cung cấp nền tảng để mở rộng các triển khai sử dụng có quy định theo thời gian mà không tiêu tốn quá nhiều vốn.

Nếu các tổ chức y tế tiếp tục ưu tiên các giải pháp tự động hóa mở rộng khả năng tiếp cận bệnh nhân đồng thời duy trì niềm tin và tuân thủ quy định của tổ chức, nền tảng AI giọng nói của SoundHound có thể trở thành một thành phần quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của ngành.