Nệm Amazon phổ biến gây ra cơn bốc hửa về an toàn sợi thủy tinh và cháy nổ—Sắp xảy ra vụ kiện tập thể

Một thương hiệu nệm giá rẻ đang đối mặt với làn sóng phản đối dữ dội sau khi khách hàng báo cáo các biến chứng sức khỏe đáng báo động liên quan đến việc tiếp xúc với sợi thủy tinh chống cháy. Nệm Green Tea của Zinus, một trong những sản phẩm bán chạy nhất trên Amazon với hơn 130.000 đánh giá và điểm số 4.4 sao, đã trở thành trung tâm của một vụ kiện pháp lý đang nổi lên, làm nổi bật những khoảng trống tiềm năng trong tiêu chuẩn an toàn sản phẩm.

Chi phí thực sự đằng sau một món hời

Điều bắt đầu như một khoản mua sắm tiết kiệm đã biến thành một cuộc thử thách đắt đỏ đối với nhiều hộ gia đình. Vanessa Gutierrez, cư dân Sacramento, đã mua một chiếc nệm memory foam Green Tea cỡ queen của Zinus với giá khoảng $400 qua Amazon cho con gái mình. Những gì xảy ra sau đó là điều không ngờ—gia đình cô phải chịu thiệt hại gần 20.000 đô la, trong đó phần lớn là chi phí y tế. Nguyên nhân: các hạt sợi thủy tinh thoát ra từ vỏ nệm. Con gái bốn tuổi của cô đã phát triển các vết sẹo rõ ràng trên ngực và bắp chân vẫn còn rõ rệt cho đến ngày nay. Trường hợp của cô không phải là cá biệt; hàng nghìn khách hàng trên khắp Hoa Kỳ báo cáo các biến chứng tương tự.

Xây dựng vụ kiện pháp lý

Kinh nghiệm của Gutierrez đã thúc đẩy các hành động pháp lý chính thức. Một vụ kiện tập thể đã được khởi xướng tại Sacramento vào tháng Bảy năm ngoái, tập hợp các khiếu nại từ nhiều người tiêu dùng bị ảnh hưởng chống lại nhà sản xuất Hàn Quốc. Vụ kiện cáo buộc rằng các chiếc nệm Zinus đã gây hại hệ thống cho khách hàng thông qua việc phát tán các sợi thủy tinh nguy hiểm nằm trong lớp chống cháy.

“Không phải là phóng đại khi nói rằng điều này đã tàn phá cuộc sống của hàng nghìn người trên khắp Hoa Kỳ,” theo James Radcliffe, một luật sư về thương tích cá nhân phụ trách các vụ kiện tại Cueto Law.

Các cơ quan quản lý nói gì về tiếp xúc với sợi thủy tinh

Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng (CPSC) đã lên tiếng về tranh luận sợi thủy tinh. Sợi thủy tinh—một hợp chất của nhựa và thủy tinh—có thể gây kích ứng mắt, mũi và họng khi tiếp xúc. Tuy nhiên, Ủy ban lưu ý rằng loại sợi thủy tinh dùng trong các lớp chống cháy thường không gây ra các mối đe dọa sức khỏe nghiêm trọng hoặc kéo dài, miễn là việc chứa đựng vẫn còn nguyên vẹn.

Ủy ban nhấn mạnh một điểm quan trọng: “Hầu hết các khiếu nại của người tiêu dùng về việc sợi thủy tinh thoát ra từ nệm đã được nhân viên xem xét đều liên quan đến việc vỏ ngoài bị tháo hoặc hư hỏng. Nếu vỏ ngoài còn nguyên vẹn, thì khả năng tiếp xúc với các hạt sợi thủy tinh là rất nhỏ.”

Phản hồi của công ty và vị trí trên thị trường

Dù đang phải đối mặt với nhiều cáo buộc, Zinus khẳng định rằng các sản phẩm của họ an toàn khi sử dụng đúng cách. Công ty nhấn mạnh rằng mỗi chiếc nệm đều đi kèm hướng dẫn rõ ràng cảnh báo người tiêu dùng không tháo hoặc làm hỏng vỏ ngoài, vì đó là lớp bảo vệ chống cháy bên trong. Mẫu Green Tea cỡ queen hiện có giá khoảng $310 trên Amazon, vẫn duy trì sức hút mạnh mẽ với người tiêu dùng bất chấp tranh cãi.

Sự khác biệt giữa hướng dẫn của cơ quan quản lý và trải nghiệm của người tiêu dùng đặt ra những câu hỏi quan trọng về thiết kế sản phẩm, độ rõ ràng của cảnh báo và ngưỡng can thiệp an toàn trong các mặt hàng tiêu dùng đại chúng.