Как ИИ меняет доступ к финансам: все, что вам нужно знать по версии Capital One

Прем Натарейджан из Capital One, выступая на сцене на HumanX, объяснил, как генеративный ИИ меняет жизнь клиентов их банка с точки зрения доступа к финансам.

Capital One — один из крупнейших и самых известных американских коммерческих банков: у него более 7,000 банкоматов и 750 отделений.

«Несомненно, это все еще ранняя стадия, из которой все учатся», — объяснил Натарейджан, — «но первое применение ИИ-агентов, которое Capital One использовал, — это работа с клиентской поддержкой: она называется “chat concierge” и, как кажется, улучшила ответы клиентам на 93%».

Capital One также использует ИИ-агентов в управлении продажами, увеличивая число закрытых контрактов на 55%. Процентные улучшения приведены по сравнению с ранее использовавшимися решениями.

У Capital One есть песочница, которая тестирует ИИ-решения, и многие из них, очевидно, проходят проверку и отбрасываются до того, как попасть в публичный доступ.

ИИ для предотвращения мошенничества

ИИ также помогает предотвращать мошенничество, например, когда кредитную карту проводят через считыватель.

«Значительным шагом вперед в борьбе с мошенничеством в финансовом секторе стало то, что переход был сделан к использованию машинного обучения: оно обучается на основе прошлых данных, и обновления приходят в течение пары дней, а не месяцев. И это очень масштабируемый механизм».

ИИ и регулирование

Есть много регуляторных агентств, и каждый банк постоянно встречается с ними, чтобы обсудить, что делается, а также будущие планы. Разработка плавной и прозрачной коммуникации с регулятором важна, но поскольку машинное обучение — это то, над чем Capital One работает уже много лет, они смогли заранее предвидеть запросы агентств.

«Мы можем добиваться устойчивого прогресса благодаря нашей способности общаться с регулятором и предвосхищать их запросы», — объясняет Натарейджан.