Вчера глубокой ночью пользовательский чат одной торговой платформы буквально взорвался.

Всё произошло совершенно неожиданно — множество пользователей открыли приложение, чтобы совершить сделку, но обнаружили, что не могут войти в свои аккаунты. На экране появилась холодная надпись: "Ваш аккаунт заморожен, для входа восстановите доступ." Ни уведомления по электронной почте, ни SMS-предупреждения — просто внезапно оказались заблокированы снаружи.

Что же произошло?

Судя по текущей информации, замороженных пользователей немало, и в основном это обычные розничные инвесторы. Еще более странно то, что платформа до сих пор не выпустила ни одного официального объявления, а служба поддержки просто игнорирует обращения. В чате пользователи паникуют — "У меня там ещё несколько тысяч U!" "Это что, скам и они собираются сбежать?"

Если вы тоже попали в такую ситуацию, не паникуйте и сделайте следующее:

Сразу сделайте скриншоты всех доступных страниц — статуса аккаунта, баланса активов, уведомления о заморозке, всё, что можете сохранить. Затем немедленно отправьте тикет в поддержку, напишите на электронную почту, отметьте @службу поддержки в официальных сообществах и подробно опишите ситуацию. После этого поищите группы пострадавших для совместной защиты прав — обмен информацией очень важен. В завершение соберите все ваши записи о пополнениях и истории транзакций, ведь если дело дойдет до суда, это будет доказательством.

Честно говоря, это происходит не в первый раз.

Централизованные платформы таковы: формально ваши активы на вашем счете, но по факту всё решает платформа. Этот урок предельно ясен: не держите все яйца в одной корзине, важные активы переводите на кошелек, к которому у вас есть приватный ключ, а платформы без регулирования и с нулевой прозрачностью — обходите стороной, насколько это возможно.

Что это было на этот раз — системный сбой или что-то более серьёзное? Пока сказать сложно. Но одно ясно точно — в этой сфере только вы сами являетесь самым надёжным хранителем своих активов.

С вашим аккаунтом всё в порядке?