Область применения
Данное руководство предназначено для Gate Web
Перед началом: Убедитесь, что у вас есть активный P2P-ордер и вы попытались связаться с контрагентом
Примерное время выполнения: 5 минут
Цель
В этом руководстве вы узнаете, как подать и отозвать жалобу по ожидающему P2P-ордеру на Gate Web.
Шаги
Шаг 1: Перейдите на страницу подачи жалобы
На странице P2P-ордера нажмите [Есть вопросы?], чтобы начать процесс подачи жалобы.
Шаг 2: Выберите способ решения проблемы
Выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашей ситуации:
- [Связаться с контрагентом]: Попробуйте решить вопрос через прямое общение
- [Пожаловаться на контрагента]: Используйте этот вариант, если контрагент ведет себя недобросовестно
- [Я больше не хочу торговать с этим человеком]: Добавьте контрагента в свой черный список
- [У меня другие проблемы]: Выберите этот вариант для подачи официальной жалобы с привлечением поддержки платформы
Шаг 3: Подайте жалобу
На странице жалобы выберите причину обращения из выпадающего списка. Загрузите соответствующие доказательства, включая скриншоты оплаты и переписку в чате. Нажмите [Отправить] для завершения подачи жалобы.
Шаг 4: Предоставьте необходимые доказательства
Предоставьте соответствующие доказательства в зависимости от вашей роли в сделке:
| Необходимые доказательства | Для покупателей / Для продавцов |
|---|---|
| Записи о транзакциях и видеоподтверждение | Убедитесь, что следующая информация отображается четко: a. Вы можете успешно войти в свое банковское приложение. Биометрический вход допустим. Если используется вход по паролю, начните видеоподтверждение со страницы двухфакторной аутентификации. b. Перейдите на страницу аккаунта, чтобы были видны ваше полное имя и номер банковского счета. c. Откройте страницу истории транзакций. d. Покажите сумму транзакции, имя получателя/отправителя, а также дату и время платежа. |
| Официальная выписка из банка | Убедитесь, что официальная выписка, выданная вашим банком, четко содержит следующую информацию по соответствующей транзакции и предоставьте ее в формате PDF: a. Имя владельца счета b. Номер счета c. Детали транзакции d. Информация о счете контрагента. e. Сумма транзакции |
Шаг 5: Отозвать жалобу (если необходимо)
Если вам нужно отозвать жалобу, найдите кнопку [Отозвать жалобу] в правом нижнем углу страницы с деталями ордера. Нажмите на нее и подтвердите действие во всплывающем окне для завершения отзыва.
Примечания
- Команда поддержки P2P присоединится к чату ордера в течение указанного времени и будет рассматривать жалобы в порядке очереди.
- Gate не несет ответственности за потери активов, вызванные несвоевременными действиями пользователя.
- Gate не отвечает за потери активов при совершении частных сделок вне платформы Gate P2P.
- Все P2P-сделки должны проводиться только через официальную платформу P2P-торговли Gate.
- Функции продукта, интерфейсы, правила и структура комиссий могут быть изменены в любое время.
FAQ
Вопрос 1: Когда стоит подавать жалобу, а не обращаться напрямую к контрагенту?
Ответ: Подавайте жалобу, если прямое общение с контрагентом не помогло решить проблему или если контрагент не отвечает на ваши сообщения.
Вопрос 2: Какие доказательства нужно предоставить для поддержки жалобы?
Ответ: Предоставьте записи о транзакциях с видеоподтверждением входа в банковское приложение, информацией о счете и деталями перевода. Также принимаются официальные банковские выписки в формате PDF, где должны быть четко указаны ваши данные, информация о транзакции и контрагенте.
Вопрос 3: Могу ли я отменить жалобу после ее подачи?
Ответ: Да, вы можете отозвать жалобу до того, как команда поддержки приступит к ее рассмотрению, нажав кнопку [Отозвать жалобу] на странице с деталями ордера и подтвердив свое решение.
Вопрос 4: Сколько времени потребуется на рассмотрение жалобы службой поддержки?
Ответ: Команда поддержки P2P рассматривает жалобы в порядке очереди. Сотрудник поддержки присоединится к чату вашего ордера в течение установленного времени и окажет помощь согласно порядку очереди.
Содержимое, представленное здесь, предназначено только для справочных и образовательных целей и не является финансовой, инвестиционной, торговой или юридической консультацией, а также не представляет собой предложение или призыв к покупке или продаже каких-либо цифровых активов. Gate не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно точности, полноты или актуальности информации, содержащейся в этом материале. Функционал продукта, интерфейсы, правила и структура комиссий могут быть обновлены или изменены в любой момент. Для получения самой точной информации ознакомьтесь с последними объявлениями и фактическими данными, отображаемыми на платформе Gate.
Инвестиции в цифровые активы связаны с существенными рисками, их стоимость может значительно меняться. Вы можете потерять всю сумму своих вложений. Принимайте решения осознанно, учитывая собственное финансовое положение и уровень допустимого риска, после полного ознакомления со всеми сопутствующими рисками. При необходимости рекомендуется проконсультироваться с независимым профессиональным финансовым или юридическим консультантом.
Для получения дополнительной информации о возможных рисках ознакомьтесь с Раскрытием рисков и Пользовательским соглашением Gate.
