Mulher que comprou uma caixa surpresa só recebeu após 7 anos, tendo perdido mais de 60% do valor! A resposta da Pop Mart

19 de março, segundo a mídia, a Sra. Xu de Xiamen fez um pedido de uma caixa surpresa da Pop Mart em 29 de setembro de 2019, que só foi entregue em 16 de março de 2026.

20 de março, a Pop Mart respondeu: o pedido não pôde ser enviado na época por não ter sido deixado um endereço, e o produto foi mantido. A Pop Mart afirmou que este pedido foi feito na máquina de sorteio em setembro de 2019, e como o cliente não deixou um endereço padrão na época, o pedido não pôde ser enviado a tempo, e o produto foi retido para o cliente. Em 9 de março de 2026, o cliente fez login novamente no mini programa da máquina de sorteio, comprou outros produtos e deixou um endereço padrão, por isso, em 16 de março, o sistema realizou o envio automático.

Em setembro de 2019, a Sra. Xu fez um pedido online pela Pop Mart através da máquina de sorteio, comprando uma caixa surpresa da série Hello Kitty 45 anos, pagando 59 yuans. No entanto, como não definiu ou salvou um endereço de entrega padrão durante o pagamento, o pedido permaneceu no sistema com o status “aguardando envio”, não entrando no processo logístico normal. Após fazer o pedido, a Sra. Xu esqueceu-se dessa compra e não entrou em contato com o comerciante para perguntar sobre o status do envio. Só em 16 de março deste ano, a Pop Mart enviou o pacote, e no dia 19 de março, quando a Sra. Xu recebeu, sua primeira reação foi achar que o comerciante havia enviado o produto errado; após verificar repetidamente as informações do pedido, lembrou que era o produto que havia comprado sete anos atrás.

Após o ocorrido, a Sra. Xu entrou em contato com o atendimento ao cliente da Pop Mart para relatar a situação, e o atendimento informou que o pedido precisava ser enviado manualmente, e o motivo pelo qual o envio ocorreu agora foi porque a Sra. Xu solicitou o envio alguns dias atrás. Para compensar a Sra. Xu pelo tempo que ficou sem receber o produto, foi oferecido um cupom de desconto de 20 yuans.

Vale ressaltar que esta caixa surpresa da Pop Mart, que na época custava 59 yuans, hoje pode ser comprada por pouco mais de 20 yuans em plataformas de revenda, e muitos internautas brincaram que isso pode ser considerado “o consumo intertemporal mais prejudicial”.