Decodificando o "Grande Cuidado de Saúde" da China Pacific Insurance: construindo a base com resistência estratégica e impulsionando a inovação com a atualização "integrada"

No interior da enfermaria de reabilitação do Hospital Ruijin de Xangai, a Sra. Zhao, de 35 anos, está cheia de sentimentos.

Em fevereiro de 2025, quando teve constipação e referiu, durante uma consulta online do “医赔通” (Yi Pei Tong) do Pacific Health Insurance, que tinha nódulos na tiróide, mas não realizou reavaliação, a sua condição — devida às noites mal dormidas ao longo dos anos — fez com que o “医赔通” a colocasse, com base num sistema do “babá” (gestor), o Xiao Li, entre os objetos de alto risco.

Depois de, nas duas primeiras vezes, ter sido mal interpretada as mensagens como “não ter tempo” e “vendas”, o Xiao Li ainda assim insistiu em enviar dicas de saúde à Sra. Zhao.

Em maio, a Sra. Zhao sentiu dor e ardor na garganta e, tendo atendido o terceiro aviso do Xiao Li, foi fazer a reavaliação. O resultado revelou que o nódulo tinha evoluído para o grau 4a.

O Xiao Li ajudou rapidamente a marcar uma punção e uma ablação por microcirurgia. Após a operação, ficou confirmado um cancro inicial da tiróide, mas como foi detetado atempadamente, não foi necessária quimioterapia nem radioterapia, e o reembolso de indemnização também entrou rapidamente na conta.

“Se não fossem estes três avisos, não ouso imaginar as consequências.” Disse a Sra. Zhao.

Este caso, registado no relatório anual de 2025 da China Taiping Insurance, é um episódio quotidiano no seu serviço de “grande cuidados de saúde e vida longa” (“大康养”) e também uma nota viva de como a China Taiping aprofunda os cuidados de saúde e vida longa, beneficiando a vida das pessoas.

No lançamento de resultados do relatório anual de 2025, o presidente do conselho da China Taiping Insurance, Fu Fan, afirmou que, “durante o ‘14.º Plano Quinquenal’ (十四五), a implantação dos cuidados de saúde e vida longa da China Taiping tornou-se ainda mais profunda, tendo-se inicialmente formado um sistema de serviços ‘prevenir-diagnosticar-tratar-reabilitar-cuidar’, realizando capacitação do negócio principal por cenários, e acumulou serviços para mais de 12 milhões de clientes.”

Por detrás dos números está a insistência e o empenho da China Taiping na causa dos cuidados de saúde e vida longa ao longo de muitos anos, bem como a base sólida para a atualização contínua da estratégia de “grande saúde” em 2025 para a estratégia de “grande cuidados de saúde e vida longa”.

Através de uma ação coordenada em várias frentes — seguros de saúde, finanças para reforma, cuidados em instituições e gestão de saúde — a construção do ecossistema de cuidados de saúde e vida longa da China Taiping torna-se cada vez mais firme, e o contorno do desenvolvimento integrado fica cada vez mais claro.

Firmeza estratégica: fazer bem e com persistência, aprofundar os cuidados de saúde e vida longa na terra fértil dos assuntos de bem-estar popular

“Os assuntos dos cuidados de saúde e vida longa estão ligados ao bem-estar das pessoas; é inevitável persistir durante muito tempo e trabalhar com empenho.” A frase dita pelo vice-presidente da China Taiping, Ma Xin, no lançamento de resultados, expõe o cerne da firmeza estratégica. Nos últimos cinco anos, a China Taiping tem vindo a aprofundar continuamente em duas frentes — saúde e medicina, e indústria de pensões — em torno das necessidades dos clientes.

Na área de saúde e medicina, a China Taiping liga o ciclo fechado de serviços “gestão de saúde- seguro de saúde- gestão de reabilitação”: na parte da frente, reduz a incidência de doenças e os sinistros de seguro através de gestão ativa de saúde; na parte de trás, estende-se a serviços profissionais de reabilitação para promover a recuperação pós-tratamento dos clientes, formando assim um ciclo virtuoso em que “controlar custos e reduzir despesas” e “melhorar a saúde” se reforçam mutuamente.

No domínio do seguro de saúde, o Pacific Health Insurance, com a série “蓝医保” como núcleo, foca-se persistentemente em jovens e famílias, iterando continuamente garantias e serviços. Este seguro médico de longo prazo, lançado em 2022, já formou uma matriz de produtos em múltiplos níveis, servindo mais de 3 milhões de pessoas. Além disso, o Pacific Health Insurance tem continuado a avançar em “bons médicos, bons medicamentos e bons serviços” — por exemplo, aprofundando a cooperação com hospitais de topo e lançando o produto para pessoas com doenças “申爱保”; atualizando a solução de proteção coletiva para a saúde “企安芯”; e, através do “医赔通”, realizando um serviço “tratamento + indemnização” num só balcão. Os dados do relatório anual mostram que, em 2025, a receita de negócios de seguros do Pacific Health Insurance atingiu 8,933 mil milhões de yuan, um aumento de 14,4%; a cobertura de jovens e famílias, bem como de grupos com doenças, continua a expandir-se.

Na área de gestão de saúde, o Pacific Medical Health tem por objetivo construir e aperfeiçoar o sistema de prestação de serviços e produção (prod-serv), e o serviço “太医健管” (gestão de saúde pelos médicos) já acumulou mais de 15 milhões de casos de cobertura de clientes. Na área de cuidados médicos de reabilitação, o Pacific Medical Health, ao construir entidades próprias de reabilitação, já estabeleceu operações em três cidades — Xiamen, Jinan e Guangzhou — sinalizando que a capacidade de serviços presenciais em reabilitação da China Taiping alcançou um novo patamar. Para além disso, a promoção da saúde dos adolescentes, com foco na construção de capacidade para saúde músculo-esquelética, já implementou 3 lojas, completando ainda mais o puzzle de serviços de saúde ao longo de todo o ciclo de vida.

No bloco de “cuidar o idoso” (養老板块), a China Taiping concentra-se com precisão nos pontos de dor centrais no contexto do envelhecimento demográfico, através de uma implantação profunda de múltiplos negócios — gestão de pensões, cuidados em instituições, cuidados em casa — resolvendo de forma concreta os problemas reais das pessoas: “de onde vem o dinheiro da reforma” e “como usufruir serviços de reforma de qualidade”.

No domínio das finanças de pensões, o negócio de gestão de pensões da China Taiping cobre o sistema de proteção de pensões das três camadas do nosso país. No que diz respeito, nomeadamente, à “segunda camada” (anuidade empresarial), o “金色晚晴” (Jin Se Wan Qing), operado pela Yangtze Pension Management, pertencente à China Taiping, é atualmente o plano coletivo com maior dimensão no mercado de pensões profissionais e pensões empresariais, com um montante já superior a 600 mil milhões de yuan. Para a preservação e valorização das pensões, é necessário falar com base em desempenho de investimento de médio e longo prazo. De acordo com os dados do Ministério dos Recursos Humanos e da Segurança Social, em 2025, os desempenhos acumulados de investimento nos últimos três anos do investimento único de rendimento fixo e das combinações de rendimento fixo coletivas da Yangtze Pension ficaram, entre os 22 gestores de investimento de pensões empresariais, em 3.º lugar em todos os casos; as combinações com participação em títulos (com “direitos”) (含权) ficaram em 4.º e 7.º lugares, respetivamente. Os desempenhos de todas as quatro principais combinações de investimento situaram-se no primeiro terço do setor. Ao mesmo tempo, a Yangtze Pension lidera ativamente práticas inovadoras de pensões empresariais. De “lançamento unificado por setor/região” em Lingang, Xangai, a “mecanismo de adesão automática” em Xiong’an, Hebei, a Yangtze Pension tem praticado de forma profunda nas “zonas de teste” para expansão de cobertura de pensões nas duas grandes novas zonas nacionais, explorando um modelo inovador para fazer bem os “cinco grandes artigos” na área financeira.

No âmbito de cuidados em instituições, a Tai Bao Jia Yuan (太保家园), desde a abertura da sua primeira comunidade, tem vindo a acumular continuamente capacidades de serviços de cuidados de saúde e vida longa. Especialmente nesta área segmentada dos cuidados a pessoas com défices de demência, através de meios profissionais como a ativação de memórias em cenários de nostalgia e exercícios diários de reabilitação, consegue-se atrasar eficazmente a deterioração cognitiva dos idosos. Por exemplo, na “zona de cuidados de demência” da comunidade de Putuo, chegou até a surgir um cenário de “não há cama disponível”. Esta “competência suave” já foi exportada para comunidades vizinhas como Jing’an, Suzhou e Hangzhou. Até ao final de 2025, a Tai Bao Jia Yuan tinha já formado um plano “12 cidades, 14 jardins” (12城14园), com mais de 3000 idosos residentes nas comunidades em funcionamento; o volume de serviços para estadia curta de cuidados a longo prazo chegou a quase 130 mil noites; cobrindo formatos diversos como manutenção/assistência, cuidados de saúde e vida longa, e “cuidar com alegria” (乐养). Em simultâneo, a disponibilização de recursos médicos acelera: 12 instituições médicas dentro das comunidades abriram, 8 disponibilizaram cobertura pelo seguro médico, 5 disponibilizaram seguro de cuidados prolongados; estabeleceu-se uma equipa profissional de saúde com mais de 400 profissionais, criando a base para a integração entre medicina e cuidados (医养结合).

No domínio dos cuidados ao idoso em casa, a China Taiping criou a marca “百岁居” e tem vindo a atualizar de forma contínua a experiência dos serviços de cuidados ao idoso em casa, com foco nas capacidades de “segurança, cuidados médicos e assistência”. Atualmente, os serviços de cuidados de “百岁居” em casa já cobrem mais de 70 cidades.

Atualização estratégica: ação coordenada, construir um ecossistema integrado de cuidados de saúde e vida longa

Após anos de insistência na estratégia de cuidados de saúde e vida longa, o enquadramento do sistema de serviços “prevenir-diagnosticar-tratar-reabilitar-cuidar” (“防-诊-疗-复-养”) da China Taiping já está formado, e constitui também uma base sólida para a próxima atualização estratégica.

Em 2025, a China Taiping vai atualizar a estratégia de “grande saúde” para a estratégia de “grande cuidados de saúde e vida longa”. O núcleo da atualização não é apenas continuar a enriquecer o conteúdo do sistema de serviços de cuidados de saúde e vida longa, mas também tornar toda a estrutura ainda mais “integrada”.

Esta direção também se alinha com a oportunidade de desenvolvimento da indústria dos cuidados de saúde e vida longa do “15.º Plano Quinquenal” (十五五), acompanhando a mudança nas necessidades trazidas pelo envelhecimento demográfico. Atualmente, a procura das pessoas por serviços de saúde e reforma já não se limita a modelos tradicionais isolados e fragmentados, passando para uma procura de serviços integrados, baseados em ecossistema, e de alta qualidade, em formato “um só lugar”.

No ângulo de enriquecer conteúdos, Fu Fan afirmou que, no âmbito da estratégia de “grande cuidados de saúde e vida longa”, a China Taiping vai aproveitar a oportunidade das novas políticas do seguro de saúde, inovar produtos de seguros comerciais de saúde, reforçar a gestão profissional das pensões e impulsionar a expansão da cobertura das pensões empresariais e o desenvolvimento das pensões pessoais, de modo a construir um ecossistema de serviços de cuidados de saúde e vida longa completo, em todos os cenários, e com alta qualidade.

Segundo a descrição de Ma Xin, o trabalho para construir o ecossistema “integrado” da China Taiping em cuidados de saúde e vida longa já começou a avançar.

Em primeiro lugar, é estabelecer um mecanismo de trabalho “integrado”. Em setembro de 2025, a China Taiping criou, ao nível do grupo, uma organização de ecossistema de cuidados de saúde e vida longa, construindo uma estrutura organizacional de três níveis — “sede do grupo, sede da subsidiária e filiais” — clarificando o sistema de responsabilidades, instituindo um sistema específico de incentivos de honra, e assegurando a implementação da estratégia através de um sistema de gestão operacional em regime regular. Com a criação deste mecanismo, a partir da “conceção do topo”, consegue-se ainda mais coordenar os recursos e promover uma colaboração eficiente.

Em segundo lugar, é definir metas de desenvolvimento “integrado” para seguros e serviços. Para a China Taiping, no seguro de saúde e nas finanças da reforma, definiu a estratégia geral de “captar mais aumento, fazer corresponder (benchmark) com força, assegurar qualidade superior e aumentar quota”, e formulou metas quantitativas para os próximos cinco anos. Para cada entidade de serviços, desenhou um sistema de avaliação global com base em três dimensões — serviço ao cliente, desenvolvimento do negócio e construção de capacidade — e explorou a criação de um mecanismo de compensação/contrapartida de mercado entre a entidade prestadora de serviços e a entidade de seguros, para que o valor do serviço seja mensurável e negociável, e para ativar a força motriz endógena.

Em terceiro lugar, é promover a construção de um ecossistema “integrado” do geral para o especializado. Sob as exigências de “integrado”, a China Taiping coloca as competências profissionais das várias entidades de serviços em posição ainda mais destacada: no campo dos cuidados em instituições, aproveita oportunidades de renovação urbana, com foco em ativos leves e cuidados no centro da cidade, impulsionando um novo ciclo de implantação; nos cuidados em casa, aprofunda em torno de “segurança, cuidados médicos e assistência”, elevando a capacidade do serviço; além disso, impulsiona fortemente a construção de serviços de medicina remota com tecnologia de IA, para custos mais favoráveis e eficiência superior, acelerando uma integração mais profunda com cenários de seguros diversos.

A coordenação é a alma do ecossistema “integrado”. Como disse o diretor-geral da China Taiping, Zhao Yonggang, no lançamento de resultados: “A coordenação é o caminho essencial para transformar as vantagens do layout integrado do grupo em competitividade central.”

Na verdade, no desempenho do ano fiscal de 2025, os efeitos da coordenação entre “seguros + serviços de cuidados de saúde e vida longa” da China Taiping já começaram a aparecer. Por exemplo, sob a atração de “seguros + reforma”, a Tai Bao Jia Yuan recebeu e atendeu para visitas e experiências de clientes ao longo do ano perto de 300 mil pessoas, um aumento de 41%; em Xiamen e Jinan, hospitais de reabilitação Yuan Shen receberam e atenderam, de forma acumulada, mais de 12 mil clientes do negócio principal de seguros para visitas; no cenário de indemnizações de danos pessoais em seguros de automóveis, a plataforma de tecnologia médica “Tai Yi Guanjia” (太医管家) fez testes de avaliação remota de incapacidade/danos, enquanto melhorava a capacidade do hospital em prestar cuidados aos sinistrados, alcançando assim a redução de perdas no processo de indemnização.

Zhao Yonggang afirmou que, olhando para o futuro, a China Taiping continuará a orientar-se pelo objetivo de “um cliente, um interface, serviços integrados” e impulsionará a evolução de “coordenação do negócio” para “coordenação com o cliente” e até “coordenação estratégica”, proporcionando uma proteção de risco mais completa para servir a economia real e o bem-estar social.

“A firmeza estratégica é a intenção original e a determinação; a atualização estratégica é a direção e o novo cenário. As duas complementam-se mutuamente, e nós certamente iremos aprofundar a estratégia de ‘grande cuidados de saúde e vida longa’, entregando a resposta da Taiping para a era dos idosos.” Disse Ma Xin.

Quando o seguro deixa de ser apenas uma ferramenta de compensação por riscos e se torna o eixo/ecossistema que liga serviços de saúde e de reforma, o seu valor ultrapassa a própria esfera financeira, integrando-se verdadeiramente na vida das pessoas e protegendo a felicidade e a tranquilidade de cada família.

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