Focar em grupos especiais, seguros de saúde da Ping An inovam em múltiplas localidades para proteger os direitos dos consumidores financeiros

Para melhorar a literacia financeira do público e proteger os direitos legítimos dos consumidores financeiros, a Ping An Seguros de Saúde e Vida, com o tema “Rede Financeira Clara e Segura, Protegendo o Consumo Confiável”, realiza de forma abrangente a campanha de educação e divulgação dos direitos dos consumidores financeiros em 2026, no âmbito do “3·15”. Este evento foca em grupos especiais como idosos, militares e outros, bem como em novos grupos de emprego como motoristas de camião, motoristas de transporte por plataforma, entregadores de comida e entregadores de encomendas, combinando ações online e offline, inovando nas formas de educação e contribuindo para um ambiente de mercado financeiro mais transparente e ordenado.

A sede da Ping An Seguros de Saúde e Vida coordena com as suas filiais para implementar diversas ações educativas adaptadas às condições locais, através de consultas médicas voluntárias, transmissão de património cultural, interações com robôs, labirintos imersivos e outras formas inovadoras, levando conhecimentos sobre os direitos dos consumidores financeiros às comunidades, centros comerciais, edifícios de escritórios e instituições de cuidados de idosos, elevando efetivamente a consciência de prevenção de riscos entre os consumidores.

Conteúdo enriquecido, serviços aprimorados

Aumentar a literacia financeira de grupos especiais

Desde o início da campanha, a Ping An Seguros de Saúde e Vida produz conteúdos acessíveis, como quadrinhos e vídeos curtos, alertando para riscos comuns, como captação sem licença, ocultação de riscos, promessas de altos retornos e uso indevido de nomes de reguladores, desmascarando estratégias de marketing digital fraudulentas e seus perigos, ajudando os consumidores a compreenderem corretamente as características dos produtos financeiros.

Para aprofundar o efeito educativo, a seguradora criou uma série de casos exemplares em formato de infográficos, vídeos de animação e vídeos de areia, alertando sobre atividades ilegais como “produção negra”, empréstimos online descontrolados e vendas enganosas. Além disso, focando nos grupos de “duas entidades e dois membros” (motoristas de transporte de carga, motoristas de plataformas, entregadores de comida e entregadores de encomendas), a Ping An produz curtas-metragens originais com atores reais para divulgar conhecimentos financeiros, com enredos surpreendentes que captam a atenção, elevando a consciência de prevenção de riscos.

Para grupos especiais como idosos, estrangeiros e militares, a seguradora otimizou os pontos de atendimento em todo o país, equipando-os com materiais de divulgação em grandes letras e em múltiplos idiomas (inglês, francês, coreano, japonês). Além disso, criou uma área de atendimento especial com botões de chamada de emergência, facilitando o contato para consultas e reclamações. Nessa área, há óculos de leitura, lentes de aumento, óculos com tradução AI, canetas tradutoras, formulários de reclamação bilíngues e diagramas de processos de reclamação em inglês, ajudando a reduzir a “brecha digital” dos idosos e proporcionando um serviço financeiro acolhedor, fortalecendo a confiança e o entendimento dos consumidores, e implementando ações concretas ao serviço do povo.

Adaptar às condições locais, diversificar esforços

Inovar na transmissão de força financeira

Um destaque desta campanha é a combinação de atuações ao vivo com experiências de inteligência artificial. As filiais de Henan, Suzhou e Zhejiang visitaram edifícios de escritórios, centros comerciais, lares de idosos, parques e praças, promovendo eventos como “Robô Explicador de Proteção ao Consumidor e Segurança Digital”, “Cerimónia de Abertura do 3·15” e “Feira de IA da Ping An - Proteção ao Consumidor sem Distância”. Utilizando robôs semelhantes aos do programa de Ano Novo, com perguntas e respostas de IA e performances interativas, transformaram conceitos abstratos de segurança financeira em experiências divertidas e acessíveis aos consumidores.

As filiais de Sichuan, Hebei e Guangdong aprofundaram a exploração de recursos culturais locais de património imaterial, buscando novas formas de educação financeira. Em Chengdu, a filial de Pengzhen realizou atividades na antiga casa de chá Guanyin Pavilion, usando a tradição popular do “Sino de Casa de Chá” para promover conhecimentos de prevenção de riscos financeiros. Em Zhen Ding, a filial de Shijiazhuang realizou uma atividade intitulada “Ilumine a Luz do Património, Proteja a Segurança do Património”, usando lanternas tradicionais de património. Em Wàngjiāng, Dongguan, a filial integrou técnicas de impressão de património com educação financeira, promovendo a atividade “Impressão de Património Transmitindo Calor e Protegendo a Vida”, aproximando os consumidores do conhecimento financeiro através de técnicas tradicionais.

As filiais de Pequim e Jiangsu visitaram os centros tecnológicos de Haidian e os centros comerciais de Dàyòu, oferecendo exames de saúde gratuitos e consultas especializadas, integrando serviços de seguros de saúde com a divulgação de conhecimentos financeiros, ampliando o alcance da campanha. A filial de Chongqing utilizou canais de televisão para realizar a coluna “Conversas sobre Seguros”, apresentando o processo completo de serviços de saúde do ponto de vista do consumidor, de forma clara e direta, estendendo a educação sobre direitos ao público mais amplo.

Fusão de cultura popular e jogos interativos

Ensinar de forma divertida para proteger os direitos do consumidor

No que diz respeito à inovação em cenários e formatos, as filiais locais desenvolveram ações distintas. Em Xangai, a filial de Pudong, no bairro de Chuansha, realizou uma atividade com apresentação de leões de dança, intitulada “Leão Afortunado Oferece Conselhos, Conhecimento de Proteção ao Consumidor para Segurança”, combinando tradições folclóricas com educação moderna contra fraudes, promovendo slogans anti-fraude junto da comunidade idosa. Em Wuhan, a filial de Wuchang introduziu arte visual na educação financeira, realizando na orla do Lago Leste uma atividade chamada “Noite do Lago Leste - Promoção dos Direitos dos Consumidores Financeiros do 3·15”, com um desafio de “caça ao cartão surpresa” durante passeios de bicicleta, integrando conhecimentos financeiros com atividades recreativas.

Destaca-se também a experiência imersiva gamificada, como a filial de Shenzhen, que visitou a livraria central de Shenzhen, em parceria com a SF Express e a Dingdang Kuaiyao, promovendo atividades de check-in colaborativo, como “Contando Casos de Risco Financeiro, Desbravando o Labirinto da Segurança”, através de um labirinto de casos imersivos, ajudando os consumidores a aprenderem a identificar riscos financeiros na prática. A filial de Shenyang realizou uma atividade de experiência imersiva NPC na Torre Fangyuan, com jogos de interpretação de papéis, fortalecendo o envolvimento e a empatia dos consumidores.

No futuro, a Ping An Seguros de Saúde e Vida continuará a seguir uma orientação centrada nas pessoas, focando na resolução de problemas, no bem-estar e na aproximação com o povo, promovendo mecanismos duradouros de educação financeira, elevando a literacia financeira dos consumidores, protegendo seus direitos, oferecendo uma experiência de serviço de saúde integrada e profissional, atendendo às diversas necessidades da população e garantindo a sua segurança e saúde.