Caso de três garantias para automóveis: Novo carro com "desvio de direção" recusou seguro, como o proprietário deve responder?

China Network Auto 23 de março - Com o crescimento do mercado de consumo de automóveis, a proteção dos direitos dos consumidores durante a compra e uso de veículos tem recebido cada vez mais atenção.

Desde a implementação oficial, em 1 de janeiro de 2022, do “Regulamento de Responsabilidade por Reparo, Substituição e Devolução de Produtos de Automóveis Residenciais” (doravante referido como a nova “Regulamentação de Três Garantias de Automóveis”), a base legal para a defesa dos direitos do consumidor tornou-se mais clara, o escopo de responsabilidade ampliado e as condições para troca ou devolução mais flexíveis.

No entanto, na prática, ainda ocorrem casos de “cumprimento das condições de três garantias, mas recusa injustificada”.

Um cidadão de Hangzhou, Sr. Zheng, comprou um automóvel de uma marca conhecida. Após um ano de uso normal, percebeu que, ao dirigir em estradas planas e retas, o veículo tendia a puxar para a direita automaticamente. Sr. Zheng precisava constantemente corrigir o volante para manter a direção reta. Essa situação era especialmente evidente em alta velocidade, apresentando sério risco à segurança.

Ele levou o carro a uma concessionária autorizada para inspeção. Após análise técnica, os técnicos confirmaram que o problema era causado por uma “deformação do amortecedor dianteiro esquerdo”, que precisava ser substituído para resolver o problema.

No entanto, quando Sr. Zheng solicitou que o reparo fosse feito gratuitamente dentro da garantia, a concessionária apresentou uma justificativa completamente diferente.

A concessionária alegou que: a deformação do amortecedor geralmente resulta de impacto externo (como passar rapidamente por buracos ou bater na guia de estrada), não sendo um problema de qualidade do produto, portanto, recusou-se a fornecer o serviço de garantia, exigindo que Sr. Zheng arcasse com os custos de reparo. Assim, as partes entraram em impasse.

Sr. Zheng não aceitou a justificativa da concessionária e apresentou denúncia às autoridades de fiscalização do mercado local. Após investigação, as autoridades verificaram rapidamente os fatos principais:

1. O veículo percorreu apenas 10.479 km, muito abaixo do limite de quilometragem para cobertura de garantia.

2. A inspeção visual não revelou marcas de batidas ou riscos, a estrutura do carro está intacta.

3. Consultando registros, o veículo não possui histórico de acidentes ou sinistros de seguro.

4. Sr. Zheng apresentou nota fiscal de compra, comprovantes de garantia e registros de manutenção periódica.

Com base nesses fatos, as autoridades de fiscalização promoveram uma mediação entre as partes, deixando claro que: a alegação da concessionária de que o problema foi causado por força externa não foi acompanhada de qualquer prova.

Por fim, a concessionária aceitou a mediação, substituiu gratuitamente o amortecedor para Sr. Zheng e arcou com todos os custos de reparo.

Conhecimento sobre as Três Garantias:

1. Período de cobertura e validade da garantia: Quanto tempo você tem?

De acordo com o “Regulamento de Responsabilidade por Reparo, Substituição e Devolução de Produtos de Automóveis Residenciais” (Decreto nº 43 do Ministério do Comércio do Estado, em vigor desde 1 de janeiro de 2022), os veículos residenciais têm dois períodos importantes:

No caso, o veículo de Sr. Zheng percorreu apenas 10.479 km, ainda dentro do período de cobertura. Portanto, para o problema do amortecedor dianteiro esquerdo, Sr. Zheng tem direito a exigir reparo ou substituição gratuita pelo fornecedor.

2. Responsabilidade de prova do operador: quem alega, deve provar

A questão central neste caso é: a deformação do amortecedor foi causada por problema de qualidade ou por força externa?

A regulamentação de três garantias dispõe claramente: quem alegar que o problema foi causado por força externa ou motivo não relacionado à qualidade deve apresentar provas. Em outras palavras: o consumidor só precisa demonstrar que o veículo apresentou falha dentro do período de garantia.

Se o operador alegar que o problema não está coberto pela garantia (por exemplo, por força externa ou ação humana), deve apresentar evidências que sustentem sua alegação. Caso contrário, deve assumir a responsabilidade de garantia.

No caso, a concessionária alegou que o problema foi causado por força externa, mas não conseguiu apresentar relatório de inspeção de impacto nem provar que Sr. Zheng conduzia de forma inadequada. Sem provas, sua justificativa de recusa não se sustenta.

Dica de defesa: quando a concessionária recusar a garantia alegando “força externa” ou “não manutenção na loja”, o consumidor pode invocar as disposições acima e exigir que o operador assuma a responsabilidade de prova.

3. Cobertura de garantia para componentes principais: amortecedor é parte da garantia?

Segundo a regulamentação, os principais componentes do veículo residencial devem estar claramente indicados na documentação de garantia fornecida pelo fabricante. Geralmente, o amortecedor, como parte central do sistema de suspensão, é considerado “outro componente principal” e sua garantia deve ter o mesmo período de cobertura (3 anos / 60.000 km).

Ao adquirir o veículo, o consumidor deve verificar cuidadosamente a documentação de garantia para confirmar o prazo de cobertura de cada componente principal. Algumas peças de desgaste rápido (como pneus, pastilhas de freio) podem ter garantia mais curta, mas o amortecedor, por não ser uma peça de desgaste rápido, deve seguir o padrão de garantia de reparo.

4. Não se pode recusar a garantia alegando “não manutenção na loja”

O artigo 32 da regulamentação de três garantias estabelece que: o operador não pode limitar a liberdade do consumidor de escolher onde realizar manutenção ou conservação do veículo, nem usar isso como motivo para recusar a responsabilidade de garantia.

Ou seja, mesmo que o consumidor não tenha feito manutenção na concessionária, se o problema não estiver relacionado à manutenção, o operador deve assumir a responsabilidade de garantia.

Dicas para o consumidor:

Se enfrentar problemas semelhantes, pode seguir os passos abaixo:

1. Ligar para o 12315 e denunciar às autoridades de fiscalização do mercado.

2. Acessar a plataforma de reclamações de qualidade de veículos da China () e registrar a queixa.

3. Para problemas de qualidade em massa, reportar ao Centro de Gestão de Produtos Defeituosos do Ministério do Comércio.

Desde a implementação da nova regulamentação de três garantias em 2022, os direitos do consumidor estão mais protegidos: possibilidade de devolução ou troca gratuita em 7 dias, inclusão da bateria de energia no escopo de garantia, até 4 reparos ou 30 dias de reparo acumulado para troca do veículo, entre outros direitos claros e legais.

(Estudo de caso baseado em reportagens do China Consumer Daily e outros; base legal: Regulamento de Responsabilidade por Reparo, Substituição e Devolução de Produtos de Automóveis Residenciais (Decreto nº 43 do Ministério do Comércio))