¿Compras en Yonghui Supermarket y ¡la factura fue llevada por otra persona? ¡Múltiples consumidores presentan quejas! | Seguimiento hasta el final

Recientemente, varios usuarios en redes sociales han reportado que, sin su conocimiento, múltiples empresas desconocidas han emitido facturas por sus compras en supermercados Yonghui, por importes que van desde unos pocos cientos hasta varios miles de yuanes.

El 14 de marzo, un periodista de Cover News dialogó con varias víctimas y contactó a las empresas involucradas y a abogados especializados para obtener detalles.

Derechos de los consumidores:

Facturas emitidas por empresas desconocidas sin su consentimiento

Por importes de miles de yuanes sin saberlo

“Si no hubiera participado en la promoción de ‘Facturas con premio’, probablemente nunca habría descubierto esto.”

El consumidor Zhao de Chengdu dijo a la prensa que, para participar en un sorteo con facturas, revisó sus registros de compras pasadas y solicitó facturas una por una, y descubrió que varias de sus compras en el supermercado Yonghui ya habían sido facturadas por empresas desconocidas.

Una de esas compras fue un pedido en línea de 2999 yuanes de Maotai en 2021, que fue facturado en 2025 por un grupo farmacéutico; otras compras de varios cientos de yuanes también fueron facturadas por una consultora educativa en Sichuan.

Zhao afirmó que sus registros de compras personales fueron falsificados por empresas desconocidas. Fotos proporcionadas por la entrevistada.

Zhao explicó que inmediatamente reportó el problema al servicio al cliente de Yonghui, quien negó la situación, diciendo que el consumidor había generado la factura por su cuenta en la app. Luego, Zhao solicitó ayuda a la autoridad fiscal, y tras una intervención, se volvió a emitir la factura de 2999 yuanes, pero el problema con las otras facturas por miles de yuanes aún no se ha resuelto. “Quiero que Yonghui me pida una disculpa formal y vuelva a emitir las facturas de los pedidos pendientes”, solicitó Zhao.

No es un caso aislado; también en Fuzhou, el consumidor Guo se encontró en una situación similar.

Por participar en la misma promoción de “facturas con premio”, descubrió que sus compras en la tienda de Yonghui en Fuzhou, por un total de más de 700 yuanes en el último año, habían sido facturadas por un hogar de ancianos local.

Guo afirmó que el servicio al cliente de Yonghui le explicó que esto ocurrió porque había descartado los tickets de compra, lo que permitió a otros obtener la información y emitir facturas. Sin embargo, Guo negó esta explicación, asegurando que cuida mucho su privacidad, nunca desecha los tickets de compra ni realiza intercambios de regalos que puedan divulgar información. No acepta la explicación del supermercado.

Guo afirmó que sus registros de compra fueron falsificados sin su conocimiento. Fotos proporcionadas por la entrevistada.

Al buscar en redes sociales con la frase “facturas emitidas sin motivo en Yonghui”, se encontró que varios usuarios han tenido experiencias similares. Algunos reportan que sus datos de compra han sido facturados sin explicación durante hasta dos años.

Varios usuarios han reportado que sus registros de compra han sido falsificados.

El periodista observó que, en respuesta a algunas quejas, una cuenta llamada “Yonghui Supermarket” en redes sociales respondió en los hilos relacionados.

Por ejemplo, en Xiaohongshu, la cuenta “Yonghui Supermarket Dali District” respondió: “Sobre su queja de facturas emitidas sin motivo, hemos verificado: alguien obtuvo su ticket de compra y escaneó el código QR para emitir la factura. Ya hemos cancelado la factura y sus derechos no se ven afectados. Le recordamos que los tickets contienen información de su pedido, por favor consérvelos bien y no los deseche, para proteger su información personal y sus derechos de consumo. Si tiene más dudas, envíenos un mensaje privado y le ayudaremos lo antes posible. Gracias por su retroalimentación.”

En otra respuesta, la cuenta “Yonghui Supermarket” en Chongqing dijo: “Lamentamos la mala experiencia de compra. Valoramos mucho su problema y queremos verificarlo. Por favor, envíenos su número de pedido en privado para que podamos investigar y resolverlo adecuadamente. Le deseamos un buen día.”

Según los testimonios y publicaciones de varios consumidores, hasta ahora sus dudas sobre la filtración de datos personales y la emisión irregular de facturas no han sido completamente resueltas.

Empresas involucradas:

Se comunicarán con las autoridades pertinentes

Y si es necesario, contactarán al periodista

El 14 de marzo por la mañana, un periodista de Cover News contactó con la línea de atención al cliente de Yonghui a nivel nacional, donde indicaron que la situación había sido registrada y que un representante respondería. Por la tarde, un representante se comunicó con el periodista, tras registrar su número de identificación, y dijo que remitirían el caso a los departamentos correspondientes, y que si era necesario, se pondrían en contacto. Hasta el momento de la publicación, no se ha recibido respuesta.

Opinión legal:

En caso de confirmarse, se asumirán múltiples responsabilidades legales

En casos graves, se podrá perseguir penalmente

El abogado senior y socio de Shaanxi Hengda Law Firm, Zhao Liangshan, explicó que para esclarecer la supuesta emisión fraudulenta de facturas por parte de Yonghui, es necesario recopilar y fijar pruebas desde múltiples ángulos.

Primero, se deben recopilar evidencias de la identidad y la transacción, incluyendo comprobantes de pago del consumidor, registros de pedidos en línea y en tienda, y compararlos estrictamente con las facturas emitidas por las empresas desconocidas, para confirmar que el “cliente” y el “emisor de la factura” no tienen relación comercial ni financiera.

También se deben obtener registros del sistema interno de emisión de facturas del supermercado, registros de códigos QR en los tickets, registros de escaneo y trazas de los operadores, para determinar el momento y origen de la emisión.

Además, es importante recopilar evidencias de posibles filtraciones de información o fallos en la gestión, mediante declaraciones del consumidor de que no desecha los tickets ni autoriza aplicaciones, y analizar el mecanismo de generación y almacenamiento de los códigos QR, así como las políticas de permisos internos, para detectar posibles negligencias o colusión interna. También se debe investigar la relación, flujo de fondos y registros de emisión masiva de facturas de las empresas involucradas y el supermercado, formando una cadena de pruebas completa.

“Si se comprueba que estas acciones constituyen emisión fraudulenta de facturas, las partes involucradas asumirán múltiples responsabilidades legales.”

Zhao Liangshan señaló que, en el ámbito civil, según el Código Civil, las empresas deben cesar la infracción, emitir facturas correctas, ofrecer disculpas y pagar impuestos, recargos y costos de protección. Si hay fraude, también se puede solicitar la devolución y una indemnización triple según la Ley de Protección al Consumidor, y si la indemnización es menor a 500 yuanes, se fija en esa cantidad.

En el ámbito administrativo, la autoridad fiscal confiscara las ganancias ilícitas, imponiendo multas de hasta 50,000 yuanes por facturas falsas por debajo de 10,000 yuanes, y de 50,000 a 500,000 yuanes si exceden esa cantidad. La administración de mercado puede ordenar la corrección, imponer advertencias, multas, o incluso revocar la licencia si la infracción es grave, además de restringir la participación en actividades comerciales a los responsables.

En el ámbito penal, si la cantidad total de facturas falsas supera los 500,000 yuanes o si en los últimos cinco años se han recibido más de dos sanciones por emisión fraudulenta y se reincide, se perseguirá por el delito de emisión fraudulenta de facturas según el artículo 205-1 del Código Penal, con penas que pueden incluir prisión de hasta dos años, libertad vigilada o multas. Si además se involucra la obtención ilegal de datos personales o falsificación de sellos, se enfrentará a múltiples cargos.