Proteger a los consumidores requiere "3·15" pero también "365"

Agencia de Noticias Xinhua, Pekín, 15 de marzo (Xinhua) — El 15 de marzo, “Xinhua Meiri Tong” publicó un comentario titulado “Proteger a los consumidores requiere no solo el 15/3, sino todo el año, los 365 días”.

En los últimos años, las autoridades y departamentos de diferentes regiones han intensificado sus esfuerzos en la protección de los derechos del consumidor, convirtiendo al “15/3” en una tarjeta de presentación de la protección de los derechos del consumidor. Por ejemplo, promoviendo la “Plataforma inteligente 315 de la Asociación de Consumidores de todo el país”, perfeccionando los mecanismos rápidos para la gestión de quejas y denuncias, impulsando la política de “devolución o cambio sin motivo en 7 días”, entre otras medidas, lo que ha llevado a una gestión más regulada por parte de los comerciantes y a una mayor confianza por parte del público en el consumo.

Pero no se puede negar que muchas enfermedades crónicas persisten. Con la innovación constante en los modelos comerciales, también evolucionan las conductas infractoras. La práctica de “matar a los clientes con datos” se vuelve más oculta, las alertas de renovación automática se vuelven cada vez más difusas, y las falsedades en las transmisiones en vivo con ventas se reinventan continuamente… Estos “micro-infracciones” en la vida cotidiana erosionan de manera tangible los derechos de los consumidores. Por ello, la protección de los derechos del consumidor no debe limitarse a una exposición concentrada en el día del 15/3, sino que debe estar presente todos los días del año.

Para lograr un salto del “15/3” a los “365 días”, la clave es construir un mecanismo de protección de los derechos del consumidor que sea regular y sistemático.

Mejorar el mecanismo de protección regular requiere fortalecer la línea de defensa a largo plazo de la supervisión. Es necesario promover un cambio de la supervisión de “rescate de incendios después del incidente” a “prevención antes del incidente”, utilizando medios modernos como la monitorización con big data y plataformas de denuncias y quejas, para lograr una supervisión en línea las 24 horas y actuar de inmediato ante cualquier conducta ilegal.

También, para activar la conciencia de integridad y honestidad de las empresas y comerciantes, que es su bien más valioso, se debe ganar la confianza del consumidor manteniendo una línea ética firme, controlando estrictamente la calidad, regulando las conductas comerciales, garantizando precios claros, publicidad veraz y un servicio postventa de calidad, asumiendo proactivamente la responsabilidad de proteger los derechos del consumidor. Cualquier intento de obtener beneficios mediante publicidad falsa, engaños o negligencia en la calidad será sancionado por la ley y eliminado del mercado.

Además, fortalecer la protección regular requiere también consolidar la cooperación social en su conjunto. Los consumidores deben fortalecer su conciencia de derechos, recopilar evidencias activamente y defenderse legalmente, participando tanto en el consumo como en la supervisión del mercado. Los medios de comunicación, asociaciones sectoriales y otras instituciones deben desempeñar un papel efectivo en la supervisión y regulación, exponiendo conductas ilegales y promoviendo conocimientos sobre derechos del consumidor, creando un ambiente en el que “todos presten atención y participen”.

El Día Internacional de los Derechos del Consumidor, el 15/3, es un espejo que refleja las deficiencias y áreas de mejora; pero también debe ser una llave que abra la puerta a una gestión regular y duradera. Solo con una combinación de acciones contundentes y de atención continua, los consumidores podrán sentir justicia y calidez, y se podrá inyectar una motivación duradera para el desarrollo saludable del mercado.