A Zendesk anunciou na quarta-feira que vai adquirir a startup de automação de atendimento ao cliente com inteligência artificial Forethought, com a conclusão da transação prevista para o final de . A Forethought foi campeã do TechCrunch Battlefield em 2018, levantou US$ 115 milhões e fornece mais de @E5@ bilhões de interações com clientes por mês para clientes como Upwork e Grammarly. A Zendesk planeja integrar a tecnologia da Forethought para acelerar o seu roteiro de produtos de inteligência artificial, concluindo-o mais de um ano antes do previsto, e adicionar funcionalidades como atendimento ao cliente especializado e automação de voz. Os termos financeiros da transação não foram divulgados.