AI赋能ソフトウェア企業の投資ロジックには面白い仮説があります：もしDocuSignが7000人ではなく7人の従業員で運営されていたら、同じく高い収益性を維持でき、ユーザーの移行の動機も大きく減少するでしょう。理論的には、スマート化によってチーム規模を大幅に効率化しつつ、製品体験と運営能力を維持することは、SaaSモデルにとって革命的です。

しかし現実には、トップクラスのソフトウェア企業が実際にそうしているのを見たことはありません。ほとんどの企業は現状維持を選ぶか、あるいはAIを使った効率化を限られた範囲でしか行っていません——それは組織の慣性によるものか、AIによる人力代替に対する懸念によるものです。誰かがこの領域で成功を収めれば、他のプレイヤーも追随せざるを得ません。この臨界点がいつ到来するのか、注視に値します。