ACCC Australia Menggugat Microsoft Karena Kenaikan Harga Tersembunyi dalam Rencana 365 yang Terintegrasi dengan AI Copilot

Microsoft Menghadapi Tindakan Hukum Karena Diduga Menyesatkan Konsumen Australia

Pengawas persaingan Australia, Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC), telah mengajukan gugatan terhadap Microsoft, menuduh raksasa teknologi itu menyesatkan hampir 2,7 juta pelanggan Australia. ACCC mengklaim Microsoft menggabungkan asisten AI-nya, Copilot, ke dalam rencana Microsoft 365 Personal dan Keluarga dan menaikkan harga hingga 45 persen—tanpa jelas memberitahu pengguna tentang alternatif yang lebih murah yang tidak menyertakan Copilot.

Kenaikan Harga dan Rencana “Klasik” yang Tersembunyi

Mulai Oktober 2024, Microsoft dilaporkan menaikkan biaya tahunan dari rencana Microsoft 365 Personal-nya dari A$109 menjadi A$159, dan rencana Keluarga dari A$139 menjadi A$179. Regulator berargumen bahwa pelanggan hanya diberikan dua pilihan: menerima rencana dengan harga lebih tinggi yang ditingkatkan dengan AI atau membatalkan langganan mereka. Namun, rencana “klasik” tanpa Copilot masih tersedia dengan harga asli—meskipun pengguna hanya menemukannya saat mencoba untuk membatalkan.

Ketua ACCC Gina Cass-Gottlieb menggambarkan praktik ini sebagai “secara sengaja menyembunyikan” opsi yang lebih murah untuk mendorong pelanggan menuju rencana yang ditingkatkan. Dia memperingatkan bahwa ketika korporasi besar mengaburkan opsi harga, konsumen kehilangan kepercayaan dan akhirnya membayar lebih.

Sebagai tanggapan, Microsoft menyatakan bahwa kepercayaan konsumen dan transparansi tetap menjadi prioritas utama dan bahwa perusahaan sedang meninjau klaim ACCC.

Taruhannya Hukum dan Implikasi Industri

Kasus ini berfokus pada undang-undang perlindungan konsumen Australia, yang melarang perilaku menipu dan mengharuskan pengungkapan harga yang transparan. ACCC mencari penalti, larangan, deklarasi, dan kompensasi bagi konsumen. Denda potensial dapat mencapai A$50 juta per pelanggaran atau sebanyak 30 persen dari omzet yang disesuaikan Microsoft jika berlaku.

Laporan latar belakang mengungkapkan bahwa Microsoft telah menguji penyesuaian harga terkait AI yang serupa di wilayah Asia-Pasifik lainnya. Banyak pengguna Australia dilaporkan mengetahui melalui diskusi di Reddit bahwa rencana yang lebih murah dan tanpa Copilot masih aktif tetapi tersembunyi dalam menu pembatalan.

Uji Coba Penting untuk Transparansi Monetisasi AI

Gugatan ini bisa menjadi salah satu tantangan paling signifikan di Australia terhadap bagaimana perusahaan teknologi mengemas dan menetapkan harga fitur yang didukung AI. Jika ACCC menang, Microsoft mungkin harus membayar denda besar, mengembalikan uang kepada konsumen yang terdampak, dan merevisi pengungkapan harga mereka.

Di luar risiko hukum yang segera, hasilnya dapat menetapkan preseden global tentang bagaimana perusahaan teknologi mengintegrasikan AI ke dalam model langganan. Regulator di seluruh dunia semakin fokus pada memastikan bahwa konsumen dengan jelas memahami nilai—dan biaya—fitur AI sebelum berkomitmen pada rencana yang lebih mahal.