Cómo la IA está cambiando el acceso a las finanzas: Todo lo que necesitas saber según Capital One

TheCryptonomist · 2026-04-08T01:04:58+00:00

Prem Natarajan de Capital One discutió cómo la IA generativa mejora el acceso de los clientes a las finanzas, aumentando las respuestas de soporte en un 93% y cerrando contratos en un 55%. El banco emplea IA para la prevención de fraudes y mantiene una comunicación proactiva con los reguladores.

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2026-04-08 01:04:58

Generación de resúmenes en curso

Prem Natarajan de Capital One, entrevistado en el escenario en HumanX, explicó cómo la IA generativa está transformando la vida de los clientes de su banco en términos de acceso a las finanzas.

Capital One es uno de los bancos comerciales estadounidenses más grandes y reconocidos, con más de 7,000 cajeros automáticos y 750 sucursales.

Sin duda, esto todavía es una fase temprana de la cual todos están aprendiendo, explicó Natarajan, pero la primera aplicación de agentes de IA que Capital One ha usado se aplica al soporte al cliente, llamado “chat concierge”, que parece haber mejorado las respuestas a los clientes en un 93%.

Capital One también está usando agentes de IA en la gestión de ventas, aumentando el cierre de contratos en 55%. Los porcentajes de mejora se dan en comparación con las soluciones usadas anteriormente.

Capital One tiene un entorno de pruebas (sandbox) que evalúa soluciones de IA, y muchas de ellas obviamente se prueban y se descartan antes de llegar al público.

IA para prevenir el fraude

La IA también ayuda a prevenir el fraude, por ejemplo, cuando una tarjeta de crédito se pasa por un lector.

“Un paso significativo hacia adelante en la lucha contra las estafas en el sector financiero es cuando se dio la transición a usar aprendizaje automático al aprender de datos pasados y las actualizaciones llegan en un par de días en lugar de meses. Y es un mecanismo altamente escalable”.

IA y regulación

Hay muchas agencias regulatorias, y cada banco se reúne constantemente con ellas para analizar lo que se está haciendo y también los planes futuros. Desarrollar una comunicación fluida y transparente con el regulador es importante, pero como el aprendizaje automático es algo en lo que Capital One ha estado trabajando durante años, han logrado anticiparse a las solicitudes de las agencias.

“Podemos lograr avances constantes gracias a nuestra capacidad de comunicarnos con el regulador y anticipar sus solicitudes”, explica Natarajan.

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