1. He olvidado la contraseña de mi monedero o la frase de recuperación
Gate no almacena la contraseña de tu monedero y, por tanto, no puede ayudarte a recuperarla. Puedes restablecer la contraseña de tu monedero reimportándolo mediante tu frase de recuperación o clave privada. Ten en cuenta que, si restableces tu monedero sin haberlo respaldado, perderás el acceso tanto al monedero como a todos los activos que contiene. Asegúrate siempre de realizar una copia de seguridad antes de proceder con el restablecimiento.
Tu frase de recuperación o clave privada es la llave de acceso a tu monedero. Asegúrate de hacer una copia de seguridad y guardarla en un lugar seguro. Si la pierdes, la olvidas o no has hecho una copia, tus activos no podrán recuperarse. Cualquier persona con acceso a tu frase de recuperación o clave privada podrá transferir los activos de tu monedero.
2. ¿Tengo que pagar comisiones de red si una transacción falla?
Sí, debes pagar las comisiones de red incluso si una transacción falla.
Siempre que envíes/transfieras tokens o realices cualquier operación on-chain, se consumen recursos de la red independientemente de si la transacción tiene éxito o no. Las comisiones de red se pagan a los mineros/validadores por procesar la transacción. Las comisiones de red no las recauda Gate, por lo que Gate no puede reembolsarlas ni controlar su importe.
3. ¿Qué ocurre si envío a una dirección incorrecta? ¿Puedo recuperar mi dinero?
Gate Web3 Wallet es un monedero no custodio, lo que permite a los usuarios controlar plenamente sus activos con una fuerte protección de la privacidad, y ofrece soluciones del lado del servidor muy limitadas. Si envías activos a una dirección incorrecta durante una transferencia, no podrás recuperar tus activos. Debido a la naturaleza de los activos blockchain, una vez que una transferencia se completa con éxito, la transacción no puede cancelarse ni revertirse. Comprueba siempre cuidadosamente la dirección del destinatario antes de realizar una transferencia.
Si has enviado activos por error a una dirección de monedero equivocada, prueba las siguientes opciones de recuperación:
- Si los enviaste a la dirección de monedero de otra plataforma, contacta con dicha plataforma para consultar la posibilidad de devolución.
- Si los enviaste a la dirección de un contrato de token equivocada, ponte en contacto con el equipo del proyecto para consultar la posibilidad de devolución.
- Si los enviaste a una dirección privada incorrecta, es difícil recuperar los fondos debido al anonimato de la blockchain.
4. ¿Dónde puedo sugerir nuevas funciones o mejoras?
¡Gracias por confiar en Gate! Valoramos mucho tu experiencia y esperamos recibir tus comentarios y sugerencias para Gate Web3 Wallet.
Si deseas proponer nuevas funciones o sugerencias de mejora, utiliza el siguiente canal de feedback:
Consulta 👉 Cómo enviar comentarios cuando tengas problemas usando Gate Web3 Wallet
5. ¿Cómo importo un monedero existente?
Extensión:
Haz clic en la extensión de Gate Wallet, ve a la página de cambio de cuenta de monedero, selecciona "Gestionar monedero", accede a la página de gestión y haz clic en "Añadir monedero" en la parte inferior derecha. En la página de selección de canal para añadir monedero, elige "Importar monedero". Puedes importar usando una clave privada o frase de recuperación: elige la opción que prefieras.
Móvil:
Accede a la página principal Web3 de la app de Gate, pulsa sobre el nombre del monedero para entrar en la página del monedero y toca [Añadir monedero] en la parte inferior. En la página para añadir monedero, selecciona [Importar monedero]. Puedes importar mediante clave privada, frase de recuperación o restaurar desde una copia de seguridad en la nube: elige la opción que prefieras.
Para ver los pasos detallados y actualizados, consulta: ¿Cómo crear o importar Gate Web3 Wallet?
6. ¿Cómo puedo ver/hacer una copia de seguridad de mi frase de recuperación o clave privada?
En la página principal del monedero, haz clic en el nombre del monedero para acceder a la página del monedero. Toca "Gestionar monedero" en la esquina superior derecha para entrar en la gestión de monederos. Para cada monedero, haz clic en el icono de los tres puntos "..." a la derecha para acceder a los detalles, luego selecciona "Frase de recuperación/Clave privada". Tras confirmar en la ventana emergente, introduce la contraseña de tu monedero para ver o hacer una copia de seguridad de tu frase de recuperación y clave privada.
Nota: El control de los fondos del monedero depende de la posesión y control de la clave privada o frase de recuperación correspondiente. Perder tu frase de recuperación o clave privada implica la pérdida permanente de los activos. Recomendamos hacer una copia de seguridad manual de tu frase de recuperación o clave privada y evitar capturas de pantalla o grabaciones de pantalla para prevenir robos malintencionados.
7. ¿Puedo eliminar una cuenta de monedero creada?
Debido a la naturaleza de la blockchain, las cuentas no pueden eliminarse on-chain una vez creadas. Sin embargo, puedes eliminarlas de tu monedero. Haz clic en el nombre del monedero para acceder a la página "Monedero". Para cada monedero, haz clic en el icono de los tres puntos "..." a la derecha para entrar en los detalles, luego pulsa el botón "Eliminar monedero" en la parte inferior. Introduce la contraseña de tu monedero para eliminarlo de tu dispositivo. Siempre podrás volver a importarlo más adelante usando tu frase de recuperación o clave privada.
8. ¿Cómo busco y añado tokens?
En la página principal del monedero, utiliza la barra de búsqueda de la derecha para buscar tokens. Tras hacer clic en la opción de añadir, introduce el nombre del token; los tokens encontrados pueden añadirse pulsando el símbolo "Añadir➕" a la derecha. Una vez añadidos, podrás verlos en la página principal del monedero. También puedes ir a la página de "Gestión de tokens" y hacer clic en el botón "Token personalizado" en la parte inferior para añadir un token personalizado. Selecciona la red adecuada, introduce la dirección del contrato y haz clic en confirmar para completar el proceso.
9. ¿Qué hago si mis tokens aparecen como no verificados?
Si tus activos de token en Gate Web3 Wallet aparecen como no verificados, no te preocupes: el estado de no verificado no afecta a tu capacidad de enviar o recibir el token. Solo afecta a la visualización y a si el token cuenta o no para la elegibilidad de actividades. Si confirmas que el token es legítimo, puedes enviar comentarios a través de [Verificación de Token].
10. ¿Por qué no puedo importar un monedero Web3?
Si no puedes importar tu monedero, puede deberse a que la clave privada o frase de recuperación introducida es incorrecta, o a un formato no válido.
- Revisa cuidadosamente tu clave privada o frase de recuperación para asegurarte de que son correctas.
- Asegúrate de utilizar un formato de importación estándar (como la frase de recuperación BIP39).
11. ¿Por qué no aparecen mis activos en el monedero?
Si tus activos no se muestran correctamente, puede deberse a que no has añadido la dirección del contrato del token o a problemas de sincronización de red.
- Añade manualmente la dirección del contrato del token correspondiente en tu monedero.
- Asegúrate de que tu conexión de red es estable y espera a que tu monedero se sincronice con el último bloque.
12. ¿Por qué no puedo cambiar de red?
Los problemas al cambiar de red suelen deberse a que no se han configurado redes personalizadas o a información de red incorrecta.
- Añade manualmente redes personalizadas (como BSC, Polygon) y asegúrate de introducir la URL RPC, el Chain ID, etc., correctos.
- También puedes usar herramientas de cambio de red (como Chainlist) para añadir redes rápidamente.
13. ¿Por qué mi monedero no muestra activos sintéticos DeFi?
Si tu monedero no puede mostrar activos sintéticos DeFi, puede deberse a que no está conectado a la plataforma de activos sintéticos o a que la información del activo no se ha actualizado.
- Asegúrate de que tu monedero esté correctamente conectado a la plataforma de activos sintéticos.
- Revisa la configuración de visualización de activos de la plataforma y confirma que el estado del activo esté actualizado.
14. ¿Por qué no se muestra el historial de transacciones en mi monedero?
Si tu historial de transacciones no aparece, puede deberse a problemas de sincronización de red o a errores del explorador de bloques.
- Comprueba tu conexión de red y asegúrate de que tu monedero esté sincronizado con el último bloque.
- Puedes consultar manualmente el historial de transacciones usando un explorador de bloques (como Etherscan).
15. ¿Por qué no puedo conectar con una DApp?
Si no puedes conectar con una DApp, puede deberse a una configuración de red incorrecta, a que tu monedero no esté conectado a la red adecuada o a que la DApp no sea compatible con tu red actual.
- Asegúrate de que tu monedero esté conectado a una red compatible con la DApp (como Ethereum mainnet, testnet, etc.).
- Revisa la configuración de red de tu monedero y cambia a la red correcta.
- Prueba a actualizar la página de la DApp o a reconectar tu monedero.
16. ¿Por qué una DApp no puede acceder a mi monedero?
Si una DApp no puede acceder a tu monedero, puede deberse a que no le has concedido autorización.
- Comprueba en tu monedero que la DApp tenga permisos de acceso.
- Verifica si la DApp requiere permisos específicos (como acceso a la dirección, firma, etc.).
17. ¿Por qué una DApp no puede leer el saldo de mi monedero?
Si una DApp no puede leer el saldo de tu monedero, puede deberse a falta de autorización o a una discrepancia de red entre tu monedero y la DApp.
- Asegúrate de que tu monedero esté conectado a la DApp y autorizado para el acceso.
- Comprueba que tanto la DApp como tu monedero estén en la misma red.
18. ¿Por qué no puedo firmar transacciones o recibir solicitudes de firma?
Si no puedes firmar transacciones o recibir solicitudes de firma, puede deberse a que tu monedero está bloqueado o a que la solicitud de firma fue rechazada.
- Asegúrate de que tu monedero esté desbloqueado y disponible.
- Revisa los detalles de la solicitud de firma y confirma antes de firmar.
19. ¿Por qué mi transacción está atascada?
Si tu transacción está atascada, puede deberse a comisiones de gas insuficientes, congestión de red o parámetros de transacción incorrectos.
- Prueba a usar la función "acelerar transacción" de tu monedero (si está disponible).
20. ¿Por qué se ha rechazado mi transacción?
Las transacciones pueden ser rechazadas por saldo insuficiente en el monedero, parámetros de transacción incorrectos o restricciones del smart contract.
- Asegúrate de que tu monedero tenga suficientes activos (incluidas las comisiones de gas).
- Comprueba que los parámetros de la transacción (como la dirección, cantidad, etc.) sean correctos.
- Si la transacción implica un smart contract, verifica si existen condiciones restrictivas.
21. ¿Por qué no ha llegado mi transferencia o retirada de exchange?
Si tu transferencia Web3 o retirada de exchange no ha llegado, puede deberse a una selección de red incorrecta o a una dirección de recepción incorrecta.
- Confirma que la red seleccionada para la transferencia coincide con la red de la dirección de recepción.
- Si envías tokens ERC-20 por error a la red BSC, es posible que los activos no sean recuperables. Comprueba siempre la coherencia de red antes de transferir.
- Asegúrate de haber introducido la dirección de recepción correcta para evitar la pérdida de activos.
