Якщо код підтвердження не надходить на смартфон, як вирішити цю проблему

Послуги, що використовують підтвердження через SMS, досить часто стикаються з проблемою недоставки коду підтвердження. Ця проблема зазвичай не має однієї причини, а пов’язана з кількома факторами. Виконуючи наведені нижче кроки, ви зможете вирішити більшість випадків.

Спершу перевірте налаштування прийому SMS

Перша причина, через яку не надходить код підтвердження, може бути у вашій пошті для прийому SMS. Якщо пошта переповнена, нові повідомлення не зможуть бути отримані. Почніть з очищення поштової скриньки, видаливши непотрібні повідомлення.

Далі спробуйте перезавантажити смартфон. Це може скинути тимчасові проблеми з мережею та стабілізувати прийом сигналу від оператора. Якщо сигнал нестабільний, можливо, варто переключитися з Wi-Fi на мобільну мережу або спробувати інше з’єднання — це часто допомагає.

Перевірте налаштування пристрою для відновлення прийому коду

Важливо переконатися, що антивірусне програмне забезпечення або додатки, встановлені на смартфоні, не блокують випадково SMS-повідомлення. Відкрийте налаштування безпеки та перевірте, чи не активовано фільтрування SMS.

При виконанні важливих операцій, наприклад, запитів на виведення коштів, рекомендується тимчасово відключити антивірус або безпекові додатки. Це підвищить ймовірність того, що SMS з кодом підтвердження буде доставлено без проблем. Після завершення операції не забудьте знову активувати захисні функції.

Перевірка з боку оператора та апаратного забезпечення

Зв’яжіться з вашим мобільним оператором і переконайтеся, що ваш тарифний план не був зупинений, поставлений на паузу або заблокований з будь-якої причини. Можливі проблеми з договором можуть перешкоджати отриманню нових SMS. Звернення до служби підтримки допоможе виключити проблеми з обліковим записом.

Якщо у вас смартфон з двома SIM-картами, спробуйте вставити SIM у інший слот. Також можна вставити SIM-карту у інший телефон і перевірити, чи приходить код підтвердження. Це допоможе визначити, чи проблема у SIM-карті або у конкретному пристрої.

Якщо код все ще не надходить

Якщо після виконання всіх вищезазначених кроків проблема не вирішилася, зверніться до служби підтримки こちらのフォーム. Детально опишіть ситуацію — це допоможе нам запропонувати більш конкретні рішення.