Голосовий зв’язок у охороні здоров’я: як SoundHound AI змінює клінічні операції

Індустрія охорони здоров’я стикається з зростаючим операційним навантаженням — нестачею клінічного персоналу, перевантаженням адміністративних завдань і системами комунікації з пацієнтами, які не можуть з’єднати всі точки. SoundHound AI (SOUN) позиціонує голосові технології як практичне рішення, використовуючи розмовний та агентний ШІ для подолання цих системних неефективностей та покращення доступу пацієнтів до медичних послуг і їх взаємодії з провайдерами.

У центрі стратегії SoundHound у сфері охорони здоров’я знаходиться платформа для підприємств Amelia, розроблена для перевищення можливостей традиційних чат-ботів. На відміну від універсальних голосових помічників, Amelia інтегрує технологію Speech-to-Meaning — критично важливу здатність одночасно обробляти мовний ввід і намір користувача, що дозволяє системі точно визначати значення. Такий підхід забезпечує точність і низьку затримку відповіді, необхідні в клінічних умовах, особливо для чутливих операцій, таких як планування прийомів, поповнення рецептів, triage пацієнтів і зовнішня координація догляду.

Побудова довіри на регульованих ринках

SoundHound усвідомив щось фундаментальне: провайдери охорони здоров’я не цінують експериментальні голосові рішення. Вони вимагають бездоганної надійності, безпомилкової точності та непорушних заходів конфіденційності. Архітектура Speech-to-Meaning компанії вирішує ці вимоги, зменшуючи затримки та рівень помилок — показники продуктивності, що безпосередньо впливають на безпеку пацієнтів і довіру провайдерів.

Гнучкість розгортання має таке саме значення. Amelia працює у хмарних, гібридних і локальних інфраструктурах, надаючи системам охорони здоров’я контроль над даними та відповідність регуляторним вимогам. Ця архітектурна гнучкість вже довела свою цінність: у третьому кварталі 2025 року SoundHound уклав угоди з провайдером прецизійної медицини (включно з вхідними та вихідними агентськими рішеннями) та регіональною мережею госпіталів у США, а також зберіг клієнта — великого постачальника медичних товарів.

Конкурентне середовище

Microsoft’s Nuance Communications і IBM є домінуючими гравцями, що прагнуть домінувати у сфері голосового ШІ для охорони здоров’я. Nuance давно утримує лідерство у клінічному голосовому розпізнаванні, з платформою Dragon Medical One, яка глибоко інтегрована у системи електронних медичних записів у лікарнях і практиках. Це перевага інтеграції дає Nuance значну стійкість при оцінці голосових рішень провайдерами.

IBM підходить до ринку інакше, поєднуючи голосові можливості з платформою Watson Health і ширшою аналітичною інфраструктурою. Основний акцент робиться на віддаленому залученні пацієнтів, віртуальних помічниках і клінічній підтримці прийняття рішень — пропонуючи голосовий ШІ як частину більшої платформи оркестрації, а не як окремий інструмент.

Обидва конкуренти зберігають міцні позиції завдяки своїм усталеним корпоративним присутностям і стратегічним партнерствам у сфері охорони здоров’я. Для SoundHound ключовим є відмінність у високій точності та відповідності стандартам її двигуна Speech-to-Meaning, а також здатність швидко масштабувати без обмежень за старими системами, що ускладнюють більших гравців.

Фінансове становище та ринкова оцінка

Ринок акцій був безжальним. Акції SOUN знизилися на 42,5% за останні 12 місяців, поступаючись як галузі Комп’ютери — ІТ-послуги (зниження на 19,9%), так і ширшому сектору Комп’ютерів і Технологій. Компанія торгується за прогнозним співвідношенням ціна/продажі на 12 місяців у розмірі 19,51, порівняно з медіанним показником галузі 16,48 — преміумом у оцінці, що відображає очікуване зростання або скептицизм ринку.

Моментум прибутковості дає змішані сигнали. Згідно з консенсус-прогнозом Zacks, очікуваний збиток на акцію у 2025 році зріс до 13 центів із 9 центів за останній тиждень, хоча це вже краще за минулорічний збиток у 1,04 долара. На 2026 рік аналітики зменшили прогнозований збиток до 5 центів із попередніх 8, що свідчить про зростаючу впевненість у виході на прибутковість.

SOUN наразі має рейтинг Zacks Rank #4 (Продати), що свідчить про вагання аналітиків попри позитивний вплив доходів у сфері охорони здоров’я.

Шлях уперед

Впровадження у сфері охорони здоров’я може залишатися меншою часткою доходів у диверсифікованому портфелі SoundHound, але його стратегічне значення є суттєвим. Компанія входить на цей ринок із фінансовою стабільністю — сильним зростанням доходів у 2025 році та міцною грошовою позицією, що дає можливість масштабувати регульовані рішення з часом без виснаження капіталу.

Якщо організації охорони здоров’я й надалі зосереджуватимуться на автоматизації, що розширює доступ пацієнтів і водночас зберігає довіру та відповідність стандартам, голосовий ШІ платформи SoundHound може стати ключовим елементом у цифровій трансформації галузі.