Минулої ночі, глибоко вночі, користувацька спільнота однієї торгової платформи остаточно закипіла.

Все сталося абсолютно несподівано — велика кількість користувачів відкрили додаток, щоб здійснити угоди, але виявили, що не можуть увійти в свої акаунти. На екрані з’явився холодний напис: "Ваш акаунт заморожено, після відновлення доступу зможете увійти." Жодного повідомлення на email, жодного SMS-попередження — просто раптово опинилися зачиненими зовні.

Що ж сталося?

З поточної інформації видно, що заблоковано чимало користувачів, і переважно це звичайні дрібні інвестори. Ще дивніше, що платформа досі не опублікувала жодної офіційної заяви, а служба підтримки просто ігнорує звернення. В користувацьких чатах люди панікують — "В мене там ще кілька тисяч U!" "Це що, вони збираються тікати?"

Якщо ти теж постраждав — не панікуй, зроби кілька важливих речей:

Одразу зроби скріншоти всіх видимих сторінок — статус акаунта, баланс активів, повідомлення про блокування, все, що можна зберегти. Потім відразу подай тікет, напиши на email, звернись до офіційного чату, відміть @підтримку й чітко опиши ситуацію. Далі спробуй знайти групу інших постраждалих — обмін інформацією дуже важливий. І наостанок — збери всі свої записи про поповнення, історію угод, — якщо доведеться йти до суду, це стане доказом.

Чесно кажучи, таке вже траплялося раніше.

Централізовані платформи такі і є: твої активи начебто на твоєму акаунті, але фактично всім розпоряджається платформа. Цей урок очевидний: не клади всі яйця в один кошик, важливі активи переводи на гаманець, до якого тільки ти маєш приватний ключ; а ті маленькі платформи без нагляду й прозорості — обходь десятою дорогою.

Що ж сталося цього разу — системний збій чи щось серйозніше? Поки що важко сказати. Але одне ясно: у цьому середовищі лише ти сам — найнадійніший зберігач своїх активів.

Як твій акаунт, все гаразд?