1. Забули пароль до гаманця або фразу відновлення
Gate не зберігає ваш пароль до гаманця, тому не може допомогти з його відновленням. Ви можете скинути пароль до гаманця, повторно імпортувавши гаманець за допомогою фрази відновлення або приватного ключа. Зверніть увагу: якщо ви скинете гаманець без резервного копіювання, ви втратите доступ до гаманця та всіх активів у ньому. Завжди переконайтеся, що ваш гаманець збережено перед скиданням.
Ваша фраза відновлення або приватний ключ — це ключ до доступу до гаманця. Обов’язково збережіть їх і тримайте у безпеці. Якщо вони будуть втрачені, забуті або не збережені, ваші активи неможливо буде відновити. Будь-хто, хто отримає доступ до вашої фрази відновлення або приватного ключа, зможе перевести активи вашого гаманця.
2. Чи потрібно сплачувати комісію мережі, якщо транзакція не вдалася?
Так, комісію мережі потрібно сплачувати навіть у разі невдалої транзакції.
Щоразу, коли ви надсилаєте/переказуєте токени або виконуєте будь-яку операцію в мережі, використовуються ресурси мережі незалежно від успіху транзакції. Комісія мережі сплачується майнерам/валідаторам за обробку транзакції. Gate не збирає ці комісії, тому не може повернути їх або контролювати їх розмір.
3. Що робити, якщо я надіслав на неправильну адресу? Чи можу повернути кошти?
Gate Web3 Wallet — це некостодіальний гаманець, який дозволяє користувачам повністю контролювати свої активи з високим рівнем приватності, і має дуже обмежені серверні рішення. Якщо ви надіслали активи на неправильну адресу під час переказу, повернути їх не вдасться. Через особливості блокчейн-активів, після успішного переказу транзакцію не можна скасувати або повернути. Завжди ретельно перевіряйте адресу гаманця отримувача перед переказом.
Якщо ви випадково надіслали активи на неправильну адресу, спробуйте такі варіанти відновлення:
- Якщо переказ здійснено на адресу гаманця іншої платформи, зверніться до платформи щодо можливого повернення.
- Якщо переказ здійснено на адресу контракту токена, зв’яжіться з командою проєкту щодо можливого повернення.
- Якщо переказ здійснено на приватну адресу, повернути кошти складно через анонімність блокчейну.
4. Де я можу запропонувати нові функції або покращення?
Дякуємо за вашу довіру та підтримку Gate! Ми дуже цінуємо ваш досвід і раді почути ваші відгуки та пропозиції щодо Gate Web3 Wallet.
Якщо ви бажаєте запропонувати нові функції або ідеї для покращення, скористайтеся наступним каналом зворотного зв’язку:
Дивіться 👉 Як залишити відгук при виникненні проблем з Gate Web3 Wallet
5. Як імпортувати існуючий гаманець?
Розширення:
Відкрийте розширення гаманця Gate, перейдіть на сторінку перемикання акаунтів, оберіть "Керування гаманцем", перейдіть на сторінку керування і натисніть "Додати гаманець" у нижньому правому куті. На сторінці вибору каналу додавання гаманця оберіть "Імпортувати гаманець". Ви можете імпортувати за допомогою приватного ключа або фрази відновлення — оберіть зручний для вас спосіб.
Мобільний додаток:
Перейдіть на головну сторінку Web3 в додатку Gate, натисніть на назву гаманця, щоб перейти на сторінку гаманця, і натисніть [Додати гаманець] внизу. На сторінці додавання гаманця оберіть [Імпортувати гаманець]. Ви можете імпортувати за допомогою приватного ключа, фрази відновлення або відновити з хмарного резерву — оберіть зручний для вас спосіб.
Актуальні детальні кроки дивіться тут: Як створити або імпортувати Gate Web3 Wallet?
6. Як переглянути/зробити резервну копію фрази відновлення або приватного ключа?
На головній сторінці гаманця натисніть на назву гаманця, щоб перейти на сторінку гаманця. Вгорі праворуч натисніть "Керування гаманцем", щоб перейти на сторінку керування. Для кожного гаманця натисніть "..." справа, щоб перейти на сторінку деталей, потім оберіть "Фраза відновлення/Приватний ключ". Після підтвердження у спливаючому вікні введіть пароль гаманця для перегляду/резервного копіювання фрази відновлення та приватного ключа.
Примітка: Контроль над коштами в гаманці залежить від володіння та контролю над відповідним приватним ключем або фразою відновлення. Втрата фрази відновлення або приватного ключа означає безповоротну втрату активів. Рекомендуємо зробити резервну копію вручну та уникати скриншотів чи запису екрану, щоб запобігти зловмисному викраденню.
7. Чи можу я видалити створений акаунт гаманця?
Через особливості блокчейну акаунти не можна видалити з мережі після створення. Однак ви можете видалити їх зі свого гаманця. Натисніть на назву гаманця, щоб перейти на сторінку "Гаманець". Для кожного гаманця натисніть "..." справа, щоб перейти на сторінку деталей, потім натисніть кнопку "Видалити гаманець" внизу. Введіть пароль гаманця, щоб видалити гаманець з пристрою. Ви завжди можете повторно імпортувати його за допомогою фрази відновлення або приватного ключа.
8. Як шукати та додавати токени?
На головній сторінці гаманця скористайтеся рядком пошуку справа для пошуку токенів. Після натискання на опцію додавання введіть назву токена — знайдені токени можна додати, натиснувши символ "Додати➕" справа. Після додавання ви зможете переглядати їх на головній сторінці гаманця. Також можна перейти на сторінку "Керування токенами" і натиснути кнопку "Користувацький токен" внизу для додавання власного токена. Оберіть відповідну мережу, введіть адресу контракту і натисніть підтвердити для завершення додавання.
9. Що робити, якщо мої токени відображаються як неперевірені?
Якщо ваші токени у Gate Web3 Wallet відображаються як неперевірені, не хвилюйтеся — статус "неперевірений" не впливає на можливість надсилати чи отримувати токен. Це впливає лише на відображення і участь у відповідних активностях. Якщо ви впевнені, що токен належить легітимному проєкту, можете залишити відгук через [Перевірку токена].
10. Чому не вдається імпортувати Web3 гаманець?
Якщо ви не можете імпортувати гаманець, це може бути пов’язано з неправильним введенням приватного ключа або фрази відновлення, або некоректним форматом.
- Перевірте правильність приватного ключа або фрази відновлення.
- Переконайтеся, що використовуєте стандартний формат імпорту (наприклад, фраза відновлення BIP39).
11. Чому мої активи в гаманці не відображаються?
Якщо ваші активи не відображаються коректно, можливо ви не додали адресу контракту токена або є проблеми із синхронізацією мережі.
- Додайте адресу контракту відповідного токена вручну у гаманець.
- Переконайтеся, що ваше мережеве підключення стабільне, і зачекайте, поки гаманець синхронізується з останнім блоком.
12. Чому не вдається перемикати мережі?
Проблеми з перемиканням мереж найчастіше виникають через невірно налаштовані користувацькі мережі або неправильну інформацію про мережу.
- Додайте користувацькі мережі вручну (наприклад, BSC, Polygon) і переконайтеся, що введено правильний RPC URL, chain ID тощо.
- Ви також можете скористатися інструментами для перемикання мереж (наприклад, Chainlist) для швидкого додавання мереж.
13. Чому гаманець не відображає DeFi синтетичні активи?
Якщо гаманець не відображає DeFi синтетичні активи, можливо, він не підключений до платформи синтетичних активів або інформація про активи не оновлена.
- Переконайтеся, що гаманець правильно підключено до платформи синтетичних активів.
- Перевірте налаштування відображення активів на платформі та підтвердьте, що статус активу оновлено.
14. Чому гаманець не показує історію транзакцій?
Якщо історія транзакцій не відображається, це може бути пов’язано з проблемами синхронізації мережі або помилками блокчейн-оглядача.
- Перевірте мережеве підключення і переконайтеся, що гаманець синхронізовано з останнім блоком.
- Ви можете вручну перевірити історію транзакцій за допомогою блокчейн-оглядача (наприклад, Etherscan).
15. Чому не вдається підключитися до DApp?
Якщо ви не можете підключитися до DApp, це може бути пов’язано з неправильними налаштуваннями мережі, відсутністю підключення гаманця до потрібної мережі або тим, що DApp не підтримує вашу поточну мережу.
- Переконайтеся, що гаманець підключено до мережі, яку підтримує DApp (наприклад, Ethereum mainnet, testnet тощо).
- Перевірте налаштування мережі у гаманці та перемкніть на потрібну мережу.
- Спробуйте оновити сторінку DApp або повторно підключити гаманець.
16. Чому DApp не може отримати доступ до мого гаманця?
Якщо DApp не може отримати доступ до вашого гаманця, можливо, ви не надали йому дозвіл.
- Перевірте у гаманці, чи надано DApp доступ.
- Перевірте, чи DApp потребує спеціальних дозволів (наприклад, доступу до адреси, підпису тощо).
17. Чому DApp не може побачити баланс мого гаманця?
Якщо DApp не може побачити баланс вашого гаманця, це може бути пов’язано з відсутністю авторизації або невідповідністю мереж між гаманцем і DApp.
- Переконайтеся, що гаманець підключено до DApp і надано дозвіл на доступ.
- Перевірте, що і DApp, і гаманець знаходяться в одній мережі.
18. Чому не вдається підписати транзакції або отримати запити на підпис?
Якщо ви не можете підписати транзакції або отримати запити на підпис, можливо, гаманець заблоковано або запит на підпис було відхилено.
- Переконайтеся, що гаманець розблоковано і доступний.
- Перегляньте деталі запиту на підпис і підтвердьте перед підписанням.
19. Чому моя транзакція зависла?
Якщо транзакція зависла, це може бути через недостатню комісію за газ, перевантаження мережі або неправильні параметри транзакції.
- Спробуйте скористатися функцією "прискорити транзакцію" у вашому гаманці (якщо доступна).
20. Чому транзакцію відхилено?
Транзакції можуть бути відхилені через недостатній баланс гаманця, неправильні параметри транзакції або обмеження смарт-контракту.
- Переконайтеся, що у гаманці достатньо активів (з урахуванням комісії за газ).
- Перевірте параметри транзакції (адреса, сума тощо) на коректність.
- Якщо транзакція пов’язана зі смарт-контрактом, перевірте наявність обмежень.
21. Чому мій переказ або виведення з біржі не надійшли?
Якщо ваш Web3-переказ або виведення з біржі не надійшли, це може бути через неправильний вибір мережі або невірну адресу отримувача.
- Переконайтеся, що мережа, яку ви обрали для переказу, відповідає мережі адреси отримувача.
- Якщо ви помилково надіслали токени ERC-20 на мережу BSC, активи можуть бути невідновлюваними. Завжди перевіряйте відповідність мереж перед переказом.
- Переконайтеся, що ви ввели правильну адресу отримувача, щоб уникнути втрати активів.
