หากคุณพบความคลาดเคลื่อนระหว่างรายละเอียดคำสั่งซื้อ P2P กับข้อมูลที่ให้โดยคู่ค้าที่ซื้อขายของคุณ แนะนำให้ติดต่อพวกเขาก่อนโดยใช้ฟังก์ชันแชทที่มีอยู่ในหน้าคำสั่งซื้อ P2P ในกรณีที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากการสื่อสารโดยตรง คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้ เมื่อทำเช่นนั้น ทีมบริการลูกค้าของเราจะเข้ามาช่วยเหลือกับปัญหานั้น การยื่นอุทธรณ์สำหรับคำสั่งซื้อของคุณสามารถทำได้เฉพาะเมื่อมันถูกระบุว่า "Payment to Receive" สำหรับกระบวนการยื่นอุทธรณ์ คุณสามารถดูคู่มือการดำเนินการนี้ได้ โปรดทราบว่าแม้ว่าคุณสามารถยื่นอุทธรณ์ได้ แต่มันไม่ได้รับประกันว่าจะกู้คืนความสูญเสียของคุณได้ทั้งหมด
อ่านเพิ่มเติม: ข้อพิพาททั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการยกเลิก/เสร็จสิ้นคำสั่งซื้อ P2P และวิธีการแก้ไขปัญหา ขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียน P2P ของ Gate
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: Gate จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียทรัพย์สินใด ๆ ที่เกิดจากความล้มเหลวของผู้ใช้ในการดำเนินการตามที่กำหนดตามคำแนะนำของ Gate ภายในระยะเวลาที่กำหนด Gate จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียทรัพย์สินที่เกิดขึ้นจากผู้ใช้ที่มีการทำธุรกรรมส่วนตัวกับบุคคลภายนอกแพลตฟอร์มการซื้อขาย P2P อย่างเป็นทางการของ Gate ผู้ค้าที่ใช้แพลตฟอร์ม Gate จะต้องดำเนินการซื้อขาย P2P ผ่านแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการเท่านั้น ห้ามผู้ค้าดำเนินการธุรกรรมส่วนตัวกับผู้ใช้
การยื่นอุทธรณ์สามารถทำได้เฉพาะเมื่อคำสั่งซื้อถูกระบุว่า "Payment to Receive" ด้านล่างนี้คือคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการยื่นและถอนการอุทธรณ์
ยื่นอุทธรณ์ ถอนอุทธรณ์ ยื่นอุทธรณ์ สำหรับแอปพลิเคชัน ขั้นตอนที่ 1: ไปที่หน้าคำสั่งซื้อ P2P ค้นหาส่วน "Have questions" แล้วคลิก "Appeal"
ขั้นตอนที่ 2: ในช่อง "Problem Description" ให้ระบุรายละเอียดปัญหาของคุณ แนบเอกสารที่จำเป็น แล้วคลิก "Submit" เพื่อดำเนินการต่อ
สำหรับเว็บ ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิกในรายการคำสั่งซื้อของคุณและคลิกปุ่มนั้น หรือไปที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อแล้วคลิก "Appeal" ที่นั่น -Appeal บนรายการคำสั่งซื้อ -Appeal บนหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 2: ในช่อง "Issue Descriptions" ให้ระบุรายละเอียดปัญหาของคุณ แนบเอกสารที่จำเป็น แล้วคลิก "Submit" เพื่อดำเนินการต่อ
ตารางที่ให้มาจะระบุวัสดุสนับสนุนที่ยอมรับได้สำหรับกระบวนการยื่นอุทธรณ์และกำหนดข้อกำหนดสำหรับแต่ละประเภท การส่งเอกสารสนับสนุนที่เหมาะสมสามารถช่วยเร่งการแก้ไขข้อพิพาทได้
ขั้นตอนที่ 3: เมื่อการอุทธรณ์ของคุณได้รับการส่งสำเร็จแล้ว คุณจะเข้าสู่คิวสำหรับการช่วยเหลือจากทีมบริการลูกค้า P2P ของเรา พวกเขาจะติดต่อคุณตามหลักการ "มาก่อนบริการก่อน" (FIFO)
ถอนอุทธรณ์ คุณสามารถถอนการอุทธรณ์ที่ยื่นผิดพลาดได้ นอกจากนี้ หากคู่สัญญาติดต่อคุณโดยมีเจตนาที่จะแก้ไขปัญหาก่อนที่การอุทธรณ์จะถูกดำเนินการ คุณสามารถถอนการอุทธรณ์ได้เช่นกัน สำหรับสถานการณ์เหล่านี้ โปรดดูคำแนะนำด้านล่างเกี่ยวกับวิธีการถอนการอุทธรณ์
สำหรับแอปพลิเคชัน ขั้นตอนที่ 1: คลิกที่ "Orders" จากนั้นเลือก "Disputed" และคุณจะเห็นรายการคำสั่งซื้อที่อยู่ในกระบวนการอุทธรณ์
ขั้นตอนที่ 2: เลือกคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องเพื่อไปยังหน้าการอุทธรณ์เฉพาะของคำสั่งซื้อนั้น และคลิกที่ "Withdraw the appeal"
ขั้นตอนที่ 3: คลิก "Yes" จากนั้นการอุทธรณ์จะถูกถอนสำเร็จ
สำหรับเว็บ ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงหน้าถอน แล้วคลิกปุ่ม "Withdraw the request" ที่มุมขวาบนของหน้า
ขั้นตอนที่ 2: เมื่อหน้าต่างยืนยันปรากฏขึ้น คลิก "Sure" เพื่อถอนการอุทธรณ์ของคุณทันที
