Ночной CEO, охраняющий чат-комнату

Бывшие сотрудники Gate вспоминают один момент: доктор Ханлин имеет привычку появляться в чатах пользователей поздно ночью. Он не говорит ничего, просто смотрит. Следит за тем, о чём жалуются пользователи, что спрашивают, что ругают. А на следующий день команда продукта получает его обратную связь: «Эту функцию пользователи считают неудобной, исправьте.» «Скорость вывода средств стала медленнее, проверьте.»

CEO не сидит в офисе, смотря на отчёты, а слушает жалобы в пользовательских группах. Эта привычка началась ещё во времена Bit儿. Тогда платформа только начинала, у пользователей было всего несколько сотен, он лично следил за каждой сделкой, каждым сообщением. Через 13 лет, когда пользователей стало 23 миллиона, доктор Ханлин уже не мог просматривать всё по отдельности, но он всё равно требовал от команды «быть ближе к пользователю, ещё ближе».

Кому-то интересно, почему он так ценит голос пользователя. Он говорит: «Я сам был обманут на форуме, я знаю, как беззащитен человек, когда платформа игнорирует его.» Этот опыт обмана научил его сочувствию. А сочувствие — это самая мягкая сила Gate.