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24HR Truck Services Lança Plataforma de Concierge AI para Concessionárias, Melhorando o Engajamento 24/7 e a Proteção de Receita

PR Newswire

Ter, 24 de fevereiro de 2026 às 22:59 GMT+9 3 min de leitura

WILMINGTON, Del., 24 de fevereiro de 2026 /PRNewswire/ – A 24HR Truck Services, Inc. anunciou hoje a expansão da sua plataforma de Concierge AI para o mercado de concessionárias automóveis, apresentando uma solução de engajamento omnicanal 24/7 e coordenação de serviços, projetada para proteger receitas, melhorar a experiência do cliente e padronizar operações em grupos de concessionárias de um ou vários locais.

Concessionárias em todo o país enfrentam uma pressão crescente para atender às expectativas modernas dos clientes, enquanto operam com modelos de equipe enxutos e complexidade crescente nos serviços. Chamadas perdidas fora do horário, coordenação fragmentada na estrada, agendamento de serviços atrasado e lacunas na comunicação interna frequentemente resultam em perda de receita, queda nos índices de satisfação do cliente (CSI) e ineficiências evitáveis.

A plataforma de Concierge AI da 24HR resolve essas lacunas operacionais sem exigir que as concessionárias substituam seus sistemas CRM, DMS ou call center existentes.

Uma Extensão Digital da Concessionária

O Concierge AI funciona como uma extensão de marca, sempre ativa, das operações da concessionária, operando através de:

Atendimento por voz com inteligência artificial e escalonamento humano  

Engajamento via SMS e chat web  

Agendamento de serviços  

Coordenação de coleta e entrega  

Atendimento e despacho na estrada  

Atualizações automáticas do status do serviço

Em vez de atuar como um chatbot independente, a plataforma espelha os fluxos de trabalho da concessionária — roteando inteligentemente as consultas, capturando dados estruturados, validando informações de garantia e escalando solicitações complexas às equipes internas quando necessário.

“Concessionárias não precisam de mais softwares — precisam de continuidade operacional,” disse Aaron Swan, CEO da 24HR Truck Services. “O Concierge AI preenche as lacunas de coordenação que ocorrem quando a responsabilidade muda de departamento ou quando o relógio marca 17h. Ele garante que nenhuma oportunidade ou solicitação do cliente seja negligenciada.”

Proteção de Receita Mensurável

A plataforma foi projetada para gerar impacto em três áreas principais:

Captura de Receita Fora do Horário

Chamadas recebidas e consultas online que anteriormente ficavam sem resposta são imediatamente atendidas, qualificadas e agendadas — evitando perdas de vendas e oportunidades de serviço.

Otimização da Linha de Serviço

Atualizações e confirmações automatizadas reduzem o volume de chamadas de verificação de status, permitindo que os consultores de serviço foquem em atividades de alto valor e geração de receita.

Gestão da Experiência Pós-Venda

Coordenação estruturada de atendimento na estrada e despacho ajuda a direcionar os clientes de volta às linhas de serviço da concessionária, em vez de oficinas terceirizadas, protegendo a retenção a longo prazo e a receita de peças.

Padronização para Grupos de Concessionárias

Para organizações com múltiplos locais, o Concierge AI oferece visibilidade centralizada e consistência escalável através de:

Painéis de relatórios a nível de rede  

Monitoramento de desempenho de SLA  

Padrões de comunicação com clientes  

Implantação controlada em diferentes locais

As equipes de liderança obtêm insights sobre gargalos operacionais e podem replicar fluxos de trabalho de alto desempenho em toda a rede.

Apresentando o Dealership DevLab

Juntamente com o lançamento da plataforma, a 24HR apresenta um ambiente privado chamado Dealership DevLab, permitindo que grupos de concessionárias testem fluxos de trabalho baseados em IA sem compromisso de produção.

O DevLab permite às concessionárias explorar:

Chatbots no site para agendamento de serviços, atendimento na oficina e validação de garantia  

Atendimento por voz com IA para chamadas fora do horário e de overflow  

Modelos centralizados versus descentralizados de atendimento  

Orquestração móvel de serviços com triagem e roteamento assistidos por IA  

Modelagem de dados de garantia e ativos usando conjuntos de dados limitados  

Comunicação unificada por chamadas, mensagens de texto e canais web

O DevLab funciona como uma sandbox controlada onde os fluxos de trabalho são prototipados, medidos e aprimorados antes do deployment ao vivo. A participação é limitada, pois a capacidade de engenharia é alocada em fases para programas piloto no início de 2026.

Programas Piloto Estruturados

A 24HR oferece programas piloto de 90 dias, projetados para demonstrar melhorias mensuráveis em:

Taxas de resposta às chamadas  

Conversão de agendamentos  

Captação de engajamento fora do horário  

Eficiência na coordenação na estrada  

Responsividade na comunicação com o cliente

Grupos de concessionárias podem começar com um único local e expandir para toda a rede após validação dos indicadores de desempenho.

Sobre a 24HR Truck Services, Inc.

A 24HR Truck Services, Inc. é uma empresa de tecnologia sediada em Delaware, fornecendo plataformas de concierge, despacho e coordenação operacional alimentadas por IA para frotas, prestadores de serviços, seguradoras e parceiros automotivos em todo o país. Seu modelo de Concierge AI oferece engajamento contínuo e escalável com clientes através de voz, SMS, web e sistemas de despacho.

Para consultas de concessionárias ou participação em pilotos, visite:
www.24hrtruckservices.com

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