《Проект змін до Правил управління розглядом скарг фінансових споживачів банківськими та страховими установами》 відкритого збору зауважень

«Правила управління обробкою фінансових споживчих скарг банківських та страхових установ (проект для громадського обговорення)» відкрито для збору зауважень. З метою захисту законних прав і інтересів фінансових споживачів, нормалізації роботи з обробки споживчих скарг банківських і страхових установ, сприяння багатовекторному вирішенню фінансових спорів, Державна адміністрація фінансового нагляду на основі «Правил обробки споживчих скарг у банківській та страховій сферах» розробила та оприлюднила проект «Правил управління обробкою фінансових споживчих скарг банківських та страхових установ (проект для громадського обговорення)» (далі — «Правила»). Текст «Правил» складається з шести розділів: загальні положення, системи та механізми, обробка споживчих скарг, багатовекторне вирішення спорів, нагляд і управління, додаткові положення, всього 52 статті. «Правила» чітко визначають, що робота з обробки фінансових споживчих скарг має дотримуватися принципів законності та відповідності, багатовекторного вирішення, зручності та високої ефективності, а також комплексного підходу. Для стимулювання банківських і страхових установ до належного виконання своїх основних обов’язків, вони зобов’язані вдосконалювати системи, механізми та процеси обробки скарг, а також забезпечувати достатні ресурси. В рамках розвитку «досвіду Фенцяо» та вдосконалення механізмів багатовекторного вирішення фінансових спорів, передбачено окремий розділ щодо вирішення спорів, що заохочує сторони до рівноправних та законних переговорів, самостійного врегулювання або медіації, а також активно залучає професійні організації до процесу обробки скарг. Для підтримки порядку у справах щодо скарг, наголошується, що фінансові споживачі повинні бути чесними та добросовісними, об’єктивно та раціонально висловлювати свої вимоги через законні засоби, захищаючи свої законні права. Запрошуємо громадськість надати цінні зауваження. Державна адміністрація фінансового нагляду ретельно опрацює всі відгуки та, після їх врахування, вчасно оприлюднить та запустить у дію оновлені правила. (Центральне телебачення новини)