تأمين الحياة الصينيّ: تقديم خدمة دافئة القلب تدفئ قلوب الشعب، والتعويضات السريعة تُظهر المسؤولية

（المصدر: شبكة إعلام لانتشو)

نقلاً عن: شبكة إعلام لانتشو

في يوم عمل عادي، قام موظفو قاعة خدمات شركة التأمين، كما هو معتاد، بأعمال التفتيش اليومي. وخلال ذلك، رافق مدير الأعمال السيد ج. إلى القاعة، للاستفسار عن مطالبات التأمين بعد وفاة والدته. وبحسب ما فهمه الموظفون، فإن السيدة ه.، والدة السيد ج، كانت قد اشترت تأمين أمراض خطيرة في عام 1999، وتوفيت بسبب ورم خبيث، فقدم السيد ج. طلبات المطالبة ذات الصلة. على الفور، قام الموظفون بتوجيه السيد ج. إلى نافذة خدمة المطالبات، وتواصلوا مع زميلهم المختص بالمطالبات لتلبية احتياجات العميل بدقة.

وبالفحص عبر النظام، تبين أن السيدة ه. كانت قد عينت السيد ج. كمستفيد من وثيقة التأمين قبل وفاتها، وكانت شروط المطالبة واضحة والإجراءات مكتملة. ووفقًا لمبادئ الكفاءة والسهولة والخدمة المريحة، ساعد الموظفون السيد ج. بسرعة على استكمال وثائق المطالبة وتسجيل البلاغ، مع تبسيط كامل الإجراءات وسلاسة في المعالجة، مما ساعد على تقليل خطوات الإجراءات وتوفير الوقت على العميل.

وفي اليوم التالي، جاء مدير الأعمال المرافق للسيد ج. إلى القاعة خصيصًا ليعبر عن الشكر. وأوضح أن السيد ج. كان قد أبدى مخاوف بشأن إجراءات المطالبة قبل ذلك، لكن عملية الشركة السهلة والسريعة، واستلام المبلغ في اليوم التالي، وخدمة الاحترافية والود، قضت تمامًا على شكوكه، مما جعله يشعر بالامتنان العميق.

وبفضل خدمات المطالبات عالية الجودة والكفاءة، حظي الشركة بثقة عالية وتقدير كبير من السيد ج.، الذي لم يقتصر على تقييم الخدمة ومدحها فحسب، بل قام أيضًا بتأمين تأمين أمراض خطيرة بقيمة 260,000 يوان، مما أتاح له التمديد بشكل مريح من خدمة المطالبات إلى تعزيز الحماية الجديدة.

تعد هذه الخدمة تجسيدًا حيًا لمبادرة صناعة التأمين في “خدمة الناس وإصلاح الأمور لهم”. من خلال خدمة مهنية وفعالة وودودة، تمكن الموظفون من حل مشكلات الجماهير بسرعة، وحماية مصالحهم بصدق من خلال المطالبات، وتقديم صورة حقيقية عن جوهر التأمين، مع تعزيز شعور الجماهير بالرضا والسعادة والأمان بشكل مستمر.

المراجعة الأولية: شو وانغشي

المراجعة الثانية: غاو جين

المراجعة النهائية: تونغ دا يينغ

المصدر: فرع شركة الصين للتأمين على الحياة في لانتشو