Lansia berusia 72 tahun tiba-tiba menghabiskan hampir 20 ribu yuan untuk "estetika medis", menyuntik "prosedur penghilang kerutan", putri: Luar biasa terkejut!

Sumber: Hangzhou Traffic 918

Mengenai “medis estetika”, banyak orang akan menganggap ini adalah hal yang lebih digemari oleh anak muda atau orang dewasa menengah. Tetapi belum lama ini, ada seorang penonton yang melaporkan bahwa seorang wanita berusia lebih dari tujuh puluh tahun secara aneh disarankan untuk masuk ke “institusi medis estetika” untuk menghilangkan kerutan, dan sembarangan menghabiskan hampir dua puluh ribu yuan. Ketika ditanya alasannya, wanita tua itu mengatakan bahwa dia melakukannya secara sukarela. Sebenarnya, apa yang sebenarnya terjadi? Apa saja tipu muslihat di baliknya? Apakah keluarga bisa membantu dia mendapatkan keadilan?

Nyonya Huang yang tinggal di Beijing berusia 72 tahun, belum lama ini, putrinya menemukan bahwa ibunya yang biasanya hidup hemat tiba-tiba menghabiskan lebih dari 18.000 yuan untuk menjalani operasi “medis estetika”, yang membuatnya sangat terkejut.

Wanita tua yang berusia lebih dari tujuh puluh tahun ini, yang hidup sederhana, tampaknya tidak ada kaitannya dengan kata “medis estetika”. Mengapa dia secara aneh melakukan operasi medis estetika yang harganya tidak murah? Nyonya Huang mengatakan bahwa itu dipicu oleh seorang manajer dari pusat pijat dekat rumahnya yang membawanya untuk mengikuti seminar.

Nyonya Huang mengatakan, pada bulan Agustus 2025, seorang manajer dari pusat pijat membawanya naik taksi ke sebuah klinik medis estetika di pinggiran kota yang berjarak puluhan kilometer untuk mengikuti seminar. Katanya seminar itu gratis, lalu mengapa tiba-tiba membahas tentang operasi medis estetika?

Nyonya Huang: Dia bilang, dahi saya ada garis horizontal, bawahnya berlekuk tidak rata, ini tidak baik untuk keberuntungan finansial anak cucu saya, jadi dia menyarankan saya untuk melakukan penghilangan kerutan, begitu dilakukan langsung rata.

Nyonya Huang mengatakan, saat itu, manajer pusat pijat, seorang ahli feng shui, dan konsultan dari klinik medis estetika berkumpul di sekelilingnya dan terus-menerus “menyuntikkan” informasi. Karena khawatir bisnis anaknya tidak lancar, meskipun merasa harganya agak mahal, Nyonya Huang tetap membayar 18.662 yuan untuk menjalani “operasi penghilangan kerutan” ini. Proses penyuntikan berlangsung kurang dari 2 menit, dan operasi penghilangan kerutan ini selesai.

Hanya dengan satu operasi penghilangan kerutan yang sederhana, dia menghabiskan lebih dari 18.000 yuan, dan seluruh prosesnya tidak mengikuti prosedur operasi yang benar. Institusi tersebut tidak meminta Nyonya Huang menandatangani surat persetujuan yang berisi informasi lengkap, melainkan langsung memindai kode QR untuk membayar. Putrinya menyadari bahwa ibunya mungkin telah mengalami “penipuan”. Untuk mengetahui kondisi sebenarnya dari “operasi medis estetika” ini, wartawan bersama Nyonya Huang dan keluarganya pergi ke klinik tersebut.

Wartawan: Apakah seminar kebudayaan nasional itu guru yang kalian panggil?

Staf dari Klinik Medis Estetika Yue Mu Ding Xing: Bukan, itu bukan kami yang panggil, itu kegiatan amal, tidak bayar. Ada orang yang percaya, setelah dengar begitu, mereka ingin melakukan medis estetika dan langsung melakukannya.

Ternyata, mengadakan seminar feng shui semacam ini adalah metode baru dari institusi medis estetika ini, dengan tujuan mencari alasan untuk menarik orang tua yang mudah percaya seperti Nyonya Huang agar melakukan prosedur medis estetika. Nyonya Huang mengatakan, saat itu dia tidak menandatangani kontrak apa pun dengan klinik tersebut. Apa sebenarnya bahan pengisi kerutan yang disuntikkan padanya, apakah nilainya lebih dari 18.000 yuan? Sama sekali tidak bisa dipastikan. Lalu, mengapa institusi medis estetika ini tidak menandatangani kontrak terkait dan memastikan detail prosedur? Mereka menjelaskan bahwa ini adalah “kerja sama khusus” antara mereka dan manajer pusat pijat.

Wartawan menemukan di klinik tersebut, masih banyak petugas yang melakukan pemeriksaan langsung dan prosedur operasi. Jadi, apakah klinik medis estetika ini benar-benar institusi resmi?

Berdasarkan “Peraturan Pengelolaan Layanan Medis Estetika” di negara kita, setiap unit dan individu yang tidak memperoleh izin dari lembaga medis tidak boleh melakukan kegiatan diagnosis dan pengobatan medis estetika. Di pintu masuk klinik ini, tergantung terpasang izin usaha dari klinik tersebut—Yue Mu Ding Xing Medical Beauty Clinic. Ruang lingkup usahanya memang mencakup layanan medis estetika, tetapi secara tegas menyatakan bahwa kegiatan harus dilakukan setelah mendapatkan persetujuan dari otoritas terkait. Namun, pemilik institusi ini tidak pernah menunjukkan izin resmi dari lembaga medis.

Selanjutnya, wartawan mengetahui bahwa pada tahun 2024 dan 2025, Komisi Kesehatan dan Kesejahteraan di Distrik Fangshan, Beijing, telah dua kali menjatuhkan sanksi administratif kepada perusahaan ini karena “beroperasi tanpa izin dari lembaga medis” dan “beroperasi tanpa dokumen pendaftaran klinik”. Melalui pencarian di situs web terkait dari Komisi Kesehatan Nasional, ditemukan bahwa hingga Januari 2026, institusi ini belum memperoleh izin dari lembaga medis maupun melakukan pendaftaran yang diperlukan. Dalam penyelidikan, wartawan juga menemukan bahwa lokasi klinik ini berada di lantai dua sebuah jalan yang cukup terpencil dan sulit ditemukan, lalu dari mana pelanggan mereka berasal? Sebenarnya, klinik ini biasanya hanya menerima pelanggan yang direkomendasikan oleh orang yang dikenal.

Putri Nyonya Huang: Saat itu saya ingin mengetahui jalur mereka, tetapi ditolak. Saya bilang, kalau begitu, tolong buatkan saya satu penghilangan kerutan, dan atur seorang mentor untuk melihatnya. Mereka terus bertanya siapa yang memperkenalkan saya, dan harus memastikan informasi kontaknya jelas baru mereka akan melayani.

Mengapa, saat membuka usaha, pelanggan yang datang di depan mata malah tidak dilayani? Ternyata, jenis bisnis yang hanya bisa dilakukan melalui perantara pihak ketiga ini dalam industri medis estetika disebut “medis estetika melalui saluran”. Para pelaku industri menganalisis bahwa, yang dimaksud saluran adalah perantara, yang utama berasal dari tiga kategori:

Pertama, staf dari salon potong rambut, salon kecantikan, dan institusi kecantikan lainnya;

Kedua, staf pemasaran yang dilatih sendiri oleh institusi, yang sering mengembangkan pelanggan di tempat usaha tertentu;

Ketiga, perantara yang berkembang dari hubungan kenalan.

Di satu klinik medis estetika lain, wartawan pernah berkomunikasi dengan seorang manajer dari klinik tersebut dengan menyamar sebagai perantara. Manajer itu mengatakan bahwa, biasanya, perantara bisa mendapatkan komisi sebesar 60% sampai 70% dari harga konsultasi langsung, dan komisi tersebut bisa diselesaikan pada hari operasi.

Dengan komisi sebesar itu, berapa sebenarnya yang tersisa dari harga tersebut? Menurut informasi, salah satu institusi medis estetika menyediakan formulir dengan dua harga untuk setiap layanan: “Standar biaya minimum” dan “Harga diskon 60%”. Saat mendekati akhir konsultasi, perantara bisa mengatakan bahwa itu adalah diskon yang diperoleh pelanggan, sehingga bisa menutup transaksi.

Banyak institusi medis estetika untuk menaikkan harga satuan layanan, mereka melatih tim penjualan secara seragam, bahkan sengaja menciptakan kecemasan terhadap penampilan.

Pelaku industri medis estetika: Saat awal, saat mencuci rambut dan wajah, mereka akan menyelidiki lingkungan hidup dan latar belakang keluarga Anda, menemukan kekurangan Anda, lalu menceritakan kisah serupa yang menyentuh hati Anda.

Di balik berbagai tipu muslihat ini, orang yang dibawa oleh perantara ke klinik-klinik tersebut sulit terlepas dari godaan konsumsi, bahkan mereka mulai menargetkan orang tua. Merasa tertipu dan tertindas, Nyonya Huang dan keluarganya memutuskan untuk menegakkan hak mereka secara hukum.

Pengacara dari Kantor Pengacara Yue Cheng, Yue Shanshan: Setelah penyelidikan, ditemukan bahwa institusi ini pada tahun 2025 hanya memiliki izin usaha, tetapi tidak memiliki izin dari lembaga medis, sehingga termasuk operasi tanpa izin. Jika informasi ini tidak diungkapkan secara jujur kepada konsumen, maka itu termasuk tindakan penipuan.

Atas permintaan Nyonya Huang, perusahaan medis Yue Mu Ding Xing mengembalikan seluruh biaya medis estetiknya yang lebih dari 18.000 yuan. Uang sudah dikembalikan, tetapi apakah institusi medis estetika tanpa izin ini, yang menggunakan cara penipuan untuk melakukan operasi “medis estetika” pada orang tua, masih bisa dihukum lebih berat sesuai hukum yang berlaku? Menurut pengacara, berdasarkan “Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen Republik Rakyat Tiongkok” Pasal 55: Jika pelaku usaha melakukan penipuan dalam menyediakan barang atau jasa, mereka harus memberikan kompensasi tambahan sesuai permintaan konsumen, sebesar tiga kali lipat dari harga pembelian barang atau biaya layanan yang diterima.

Pengacara dari Kantor Pengacara Yue Cheng, Yue Shanshan: Situasi ini berlaku menurut Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, yang memberikan perlindungan khusus kepada konsumen, yaitu penalti ganti rugi. Saat ini, ganti rugi tersebut adalah tiga kali lipat. Artinya, jika terjadi penipuan dalam konsumsi, baik membeli barang maupun menerima jasa, konsumen berhak menuntut pihak lain membayar ganti rugi lebih besar, yaitu penalti ganti rugi.

Penyedia layanan medis estetika juga termasuk konsumen, dan ini sudah pernah terjadi dalam praktik hukum. Baru-baru ini, seorang wanita bernama Xiao di Beijing mendapatkan ganti rugi tiga kali lipat dari sebuah institusi medis estetika. Tiga tahun lalu, dia menjalani konsultasi di sebuah rumah sakit kecantikan dan medis tertentu karena kedua telinganya kendur. Rumah sakit sangat merekomendasikan “Direktur Teknik” Wang, yang mengaku sebagai “dokter bedah plastik berpengalaman 15 tahun di rumah sakit tipe A publik”, dan berjanji bahwa “setiap operasi facelift direkam dan difoto sepenuhnya, menjamin risiko nol”.

Xiao membayar 80.000 yuan untuk operasi pengangkatan di bawah telinga. Setelah setengah tahun, dia menyadari bahwa hasilnya jauh dari yang dijanjikan. Setelah mengajukan bukti dan mengamankan rekaman online seluruh promosi dokter tersebut, dia mengajukan gugatan ke pengadilan, meminta pengembalian biaya operasi 80.000 yuan dan ganti rugi tiga kali lipat. Setelah penyelidikan, pengadilan menemukan bahwa pengalaman kerja Wang sebagian besar di klinik swasta, dan dia sama sekali tidak pernah bekerja di rumah sakit tipe A publik secara berkelanjutan. Pada bulan Agustus 2025, Pengadilan Tinggi Menengah Ketiga Beijing membatalkan kontrak layanan medis, mengembalikan 80.000 yuan, dan memerintahkan ganti rugi tiga kali lipat sebesar 240.000 yuan.

Ketua Pengadilan Tinggi Menengah Ketiga Beijing, Hakim Tingkat Dua Senior, Chen Xiaodong: Konsumsi hidup adalah tindakan orang membeli barang yang diproduksi orang lain atau jasa yang disediakan untuk meningkatkan kualitas hidup mereka. Khususnya, kegiatan medis estetika yang dilakukan di institusi komersial, orang pergi untuk meningkatkan kualitas hidup dan mengejar kecantikan, termasuk dalam kategori konsumsi. Jadi, jika dilakukan di institusi medis estetika komersial dan bersifat sepenuhnya bayar sendiri, itu harus dianggap sebagai konsumsi hidup, dan dalam penerapan hukum, harus mengikuti ketentuan perlindungan hak konsumen.

Sejak tahun 2022, Pengadilan Tinggi Beijing pertama kali menerapkan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen dalam satu kasus medis estetika, menegaskan bahwa promosi palsu dari institusi medis estetika yang menyebabkan kerugian pasien dapat dikenai ganti rugi tiga kali lipat. Kasus ini juga masuk dalam contoh kasus perlindungan hak konsumen yang dipilih Mahkamah Agung Republik Rakyat Tiongkok. Beberapa institusi medis estetika sebelumnya bergantung pada promosi berlebihan dan pengobatan berlebihan untuk mempertahankan keuntungan tinggi. Dengan meningkatnya risiko hukum, hal ini akan membantu mendorong mereka menjalankan bisnis secara jujur dan bertanggung jawab.

Ketua Pengadilan Tinggi Menengah Ketiga Beijing, Hakim Tingkat Dua Senior, Chen Xiaodong: Industri medis estetika nasional saat ini memiliki pangsa pasar tahunan mencapai miliaran yuan. Karena diizinkan untuk mencari keuntungan dan mengejar laba tinggi, mereka juga harus menanggung tanggung jawab yang sesuai. Ini akan lebih adil bagi kedua belah pihak dan juga mendukung perkembangan industri ini secara sehat.

Institusi medis estetika ini tidak memiliki izin resmi, bahkan menyasar orang tua secara diam-diam, dan bisa menipu satu orang, menipu semua orang. Selain itu, metode “medis estetika melalui saluran” ini, yang dilakukan melalui perantara, menjadi lebih tersembunyi dan sulit dideteksi. Namun, kita juga melihat bahwa pihak berwenang sedang berusaha keras meningkatkan penindakan dan menambah biaya pelanggaran. Dari sisi konsumen sendiri, mereka juga harus memperkuat perlindungan hak mereka. Pertama, pilihlah institusi resmi dan sebisa mungkin cari tahu risiko melalui berbagai saluran. Kedua, simpan bukti-bukti terkait agar saat terjadi masalah, hak-hak Anda dapat terlindungi secara efektif.