بنى Buc-ee's متابعة طائفية — وسجل شكاوى قبيح

بكيز قضت سنوات تبيع خيال الكفاءة على جانب الطريق — المتاجر الضخمة، الحمامات النظيفة، اللحم المدخن، القندس، والكاتدرائية الفلورية التي تضمن راحة المستهلكين. لكن تقييمًا جديدًا من مكتب الأعمال الأفضل يقترح شيئًا أقل إطراءً عن الشركة وراء هذا العرض: عندما يواجه العملاء مشكلة، يبدو أن بكيز سيئة جدًا في التعامل معها.

ثلاثة وثلاثون موقعًا لبكيز في خمس ولايات تحمل الآن تقييم F من مكتب الأعمال الأفضل بعد عدم الرد على 88 شكوى من العملاء، وهو ضرر سمعة كبير لشركة تعتمد على الوعد بأنها تتفوق في البيع على جانب الطريق أكثر من أي شخص آخر.

محتوى ذو صلة

ماكدونالدز تخفض الأسعار مرة أخرى — هذه المرة إلى 3 دولارات وأقل

هذه السلسلة الغذائية الصينية أكبر من ماكدونالدز — وستصل إلى أمريكا

على صفحة الشكاوى، جميع الـ88 شكوى مصنفة على أنها غير مجابة، وتشمل مشكلات في المنتجات، نزاعات على الخدمة والإصلاح، شكاوى من خدمة العملاء، مشكلات في الفواتير، ومشاكل في التوصيل. أقدم شكوى غير مجابة تعود إلى مارس 2023، والأحدث إلى فبراير. من بين 38 موقعًا لبكيز مدرجًا على موقع BBB، 33 منها تحمل تقييم F، واثنان تقييم A، واثنان تقييم C-.

يقول BBB إنه يحول الشكاوى إلى الشركات خلال يومي عمل، ويطلب ردًا خلال 14 يومًا تقويميًا، ويعتبر عدم الرد عاملاً يمكن أن يضر بتقييم الشركة. أخبر مسؤول في بكيز BBB أن الشركة لا ترد على الشكاوى المقدمة عبر المكتب — وهو سجل عام لقرار شركة أن أحد أكثر قنوات تصعيد المستهلكين شهرة لا يستحق الرد.

السجل أمام العملاء أيضًا غير جميل. تظهر صفحة تقييم BBB لبكيز متوسط تقييم 1.44 من 5 نجوم عبر 43 تقييمًا من العملاء، مع منشورات حديثة تصف رسومًا زائدة، نزاعات على الإرجاع، سلع معيبة، طعام سيء، والإزعاج المعروف الآن من العملاء الذين يكافحون للوصول إلى شخص يمكنه حل المشكلة فعليًا. يقول BBB إن تقييمات العملاء لا تؤثر على درجة الشركة؛ فالتقييم F مرتبط بمعالجة الشكاوى، والتقييمات السيئة مجرد رغوة إضافية.

BBB ليست جهة تنظيمية (إنها منظمة غير ربحية خاصة)، وتقييماتها ليست حكمًا قانونيًا أو فحصًا صحيًا. لكن هذا التحذير لا يذهب بعيدًا. شركة بهذا الحجم، وتحت هذا السيطرة، ومهووسة بصورتها، لا تجمع 88 شكوى غير مجابة عن طريق الصدفة. يمكن لبكيز أن يحتفظ بالشعار، والبضائع، والأسطورة. لكن مسار الشكاوى العامة يقول شيئًا أقل إطراءً عن الشركة التي تدير المكان.

📬 اشترك في النشرة اليومية

موجزنا المجاني والسريع والممتع عن الاقتصاد العالمي، يُرسل كل صباح من أيام الأسبوع.

سجّل اسمي