حماية المستثمرين في 315｜صندوق بنك الصين الوسيط يعمل بكفاءة على تنفيذ المسؤولية، ويرسم خريطة طريق جديدة لعمل حماية المستهلك في 3·15

في السنوات الأخيرة، استمر حجم سوق الصناديق العامة في التوسع، وتنوعت أنواع المنتجات بشكل متزايد، وأصبح أحد القنوات المهمة للمستثمرين العاديين للمشاركة في سوق رأس المال وتحقيق الحفاظ على الثروة وزيادتها. تظهر بيانات الجمعية الصينية لصناديق الاستثمار أن الحجم الإجمالي للصناديق العامة بلغ حتى نهاية يناير من هذا العام 37.77 تريليون يوان، وعدد الصناديق 13725 صندوقًا.

مع اقتراب “اليوم العالمي لحقوق المستهلك 15-3”، وبمناسبة التركيز على “حماية الأمن المالي، وتعزيز ثقة المستهلكين”، يركز قطاع الصناديق العامة على حماية حقوق المستثمرين المشروعة، وتوعية الجمهور بمعرفة حقوقهم، وتوضيح مسؤوليات جميع الأطراف، وتوجيه الاستثمار بشكل عقلاني، ودفع النمو السليم والجودة العالية للصناعة، والاستجابة للمستثمرين من خلال أفعال واقعية.

وفي الوقت الذي يتسارع فيه توسع حجم الصناعة، يدخل قطاع الصناديق العامة أيضًا مرحلة التنمية عالية الجودة. ومع ذلك، لا تزال هناك مشكلات مثل التوجه نحو الحجم، والتقييم قصير الأمد، والدعاية الكاذبة، وتحول الأسلوب، وإعطاء أهمية للإطلاق الأول على حساب الاحتفاظ. يحتاج القطاع إلى الالتزام بواجبات الأمانة، وتحسين التقييم والرسوم، وتعزيز قدرات البحث والاستثمار وإدارة المخاطر، وزيادة شعور المستثمرين بالرضا، وخدمة الاقتصاد الحقيقي بشكل أفضل.

وفي استعراض نتائج حماية حقوق المستهلك لعام 2025، قامت بنك الصين للصناديق باتخاذ تدابير قوية لتعزيز خط الدفاع عن حماية المستهلك المالي، واستمرت في تطبيق مفهوم “التركيز على العميل” في إدارة الأعمال، ورفعت من قدرة المستثمرين على تبني مفاهيم استثمارية عقلانية ومتوافقة، وحماية أموال الجمهور بشكل فعال، والمساهمة في خلق بيئة استثمارية آمنة وصحية وعقلانية للمستثمرين.

وفيما يخص تنبيه المستثمرين، تم بناء نظام توعية وتثقيف شامل “عبر الإنترنت + خارج الإنترنت”. في عام 2025، تم تنفيذ أنشطة خاصة مثل “3·15” و"5·15" بشكل متين، حيث تم تنظيم 14 فعالية ميدانية على مدار العام، ونشر 36 مقالًا ومحتوى مرئيًا للتثقيف الاستثماري، و3 بثوث مباشرة وصلت إلى أكثر من 500,000 شخص، وإرسال أكثر من 500,000 رسالة نصية تحتوي على تنبيهات للمخاطر، بهدف توصيل المعرفة الاستثمارية بشكل بسيط وسهل.

وفي مجال خدمات حماية الحقوق، تم تحسين آلية إدارة الشكاوى، وإنشاء جلسات نقاش وفرق عمل خاصة بشكاوى العملاء الرئيسيين، واستخدام وسائل متنوعة لحل القضايا المعقدة بشكل مناسب، وتطوير نظام إدارة شكاوى الحماية الاستهلاكية الذي تم إطلاقه عبر الإنترنت لتحقيق سير العمل الكامل، مما حسّن من كفاءة حل النزاعات ورضا العملاء.

وفي هذا الوقت المهم، مع اقتراب “3·15”، يتطلع بنك الصين للصناديق إلى مستقبل عمل حماية المستهلك. يرى أن العمل يحتاج إلى تعميق في ثلاثة مجالات رئيسية: أولاً، تعزيز القدرات الرقمية، بالاعتماد على نظام إدارة الشكاوى الذي تم إطلاقه، واستخدام تحليل البيانات الضخمة لتعقب مصادر الشكاوى وتحقيق الاستباقية في إدارة التحذيرات.

ثانيًا، التركيز على مسار التمويل التقاعدي الجديد، من خلال تقديم توعية استثمارية دقيقة وطويلة الأمد بشأن خدمات المعاشات الشخصية، وتوجيه المستثمرين لتبني مفاهيم توزيع استثمارية علمية.

ثالثًا، تعزيز إدارة الشراكات مع الأطراف الثالثة، من خلال تفصيل مسؤولية قنوات البيع، وإنشاء آلية إدارة ملائمة تمتد عبر دورة حياة المنتج، للحد من النزاعات من المصدر.

وفي الوقت نفسه، الاستمرار في تحسين نظام الرقابة الشامل “قبل التقييم، أثناء الإدارة، وبعد المراقبة”، لضمان تطبيق مفهوم “التركيز على العميل” بشكل فعلي.

إعداد/许楠楠، 徐楠

تحذير من المخاطر: الاستثمار في الصناديق ينطوي على مخاطر، ويجب توخي الحذر عند الاستثمار. الآراء المعبر عنها في النص لا تشكل نصيحة استثمارية أو أي نصيحة أخرى، وقد تتغير حسب الظروف.