Скільки ям потрібно перестрибувати при ремонті квартири?

“Перш ніж зробити ремонт, я три місяці переглядав 小红书, зберіг понад 200 порад щодо уникнення помилок, додався до 5 груп ремонту. Думав, що вже напівексперт, але в перший день початку робіт реальність дала мені пощечину. Ти ніколи не знаєш, де знаходиться наступна яма, і ще менше — наскільки глибока ця яма”…

У соціальних мережах багато споживачів скаржаться на свої досвіди ремонту. Які пастки можуть чекати при ремонті квартири? Які проблеми приховані за цим безладом? Журналісти “Сіньхуа Відділ новин” провели розслідування.

Контракти з “замаскованими мінами”, невідповідність товару, проблеми з протіканням і витіканням води — це основні питання

У січні цього року пан Тань зацікавився акцією меблевої компанії, після ознайомлення з умовами уклав попередню угоду на повний індивідуальний ремонт і заплатив 2000 юанів депозиту. Через кілька днів працівники компанії прийшли для вимірів і назвали ціну, яка зросла з 12 000 до 15 000 юанів.

Працівники заявили, що знижки за акційним пакетом “повний індивідуальний ремонт + готові меблі” можна отримати лише при покупці комплекту. Пан Тань, який не хотів купувати готові меблі, подав заявку на повернення депозиту, але йому відмовили.

У договорі, який показав журналістам, зазначено, що для отримання “знижки” потрібно купити готові меблі на суму понад 50% від суми договору на індивідуальний ремонт, а вибір меблів має бути до відвантаження. “Це як купити м’ясо, де потрібно додати половину кісток і заплатити заздалегідь.”

Згідно з даними Китайської асоціації споживачів, у 2025 році найбільші скарги стосуються пасток у договорах і прихованих витрат у галузі ремонту житла, кількість таких скарг зростає.

Деякі споживачі кажуть, що “замасковані міни” — це лише початок, і після початку робіт часто виникають ситуації, коли товар не відповідає опису.

Раніше мешканець Ханчжоу, Лі Юе (ім’я змінено), замовив через інтернет у компанії у Чунцині повний комплект шаф і меблів. Після завершення монтажу він виявив, що використовувані плити не відповідають договору: “Вони показували високоякісні плити від виробника, але при продажу замінили їх на сторонні, куплені у того ж виробника, і стверджували, що це оригінальні плити.”

Згідно з офіційним поясненням виробника, без дозволу компанії використовувати його плити для обробки — це неправда і може вводити в оману.

Ще гірше — після заселення споживачі виявили протікання води, що поширилося на стіни і підлогу. Один із користувачів соцмереж повідомив, що перед Новим роком у його новому будинку в ванній кімнаті була легка протікаюча вода, а після свят стіни почали відшаровуватися, з’явилися уламки, а частина стін відкрилася і показала сітку.

Чому важко захищати свої права?

Фахівці вважають, що галузь ремонту має низький поріг входу, довгий ланцюг послуг і відсутність стандартів, що ускладнює захист прав споживачів.

— Важко впровадити галузеві стандарти.

Журналісти дізналися, що хоча були прийняті державні стандарти, наприклад, “Норми будівництва та ремонту житлових приміщень”, їх застосування у реальності ускладнене через прихований характер робіт і слабкий контроль. Споживачі часто змушені покладатися на експертизу після завершення робіт, що затримує застосування санкцій.

На сьогодні в Китаї є стандарти для дерев’яних меблів, індивідуального ремонту та повного комплекту меблів, але багато з них є рекомендаційними, а не обов’язковими, тому компанії можуть їх ігнорувати.

Працівник відділу ринкового нагляду у Саньцзяо, Юньчжуан, вважає, що стандарти якості деяких продуктів недостатньо деталізовані і не мають єдиного підходу. “У процесі розгляду скарг багато хто вважає, що вони виконали договір, але результат їх не задовольняє.” Багато фахівців кажуть, що відсутні чіткі стандарти щодо допустимих деформацій і дефектів, що ускладнює захист прав споживачів.

— Відповідальність часто залишається “неясною”.

“Ланцюг послуг з ремонту дуже довгий: дизайнери, виробники, підрядники, робітники… Коли багато людей, важко визначити відповідальність,” — каже дизайнер компанії у Чунцині Тау Юань.

Юрист Юань Чжуйвэй із юридичної фірми Чжаньюй зазначає, що найскладніше — збір і фіксація доказів. Наприклад, обіцянки про “повний пакет”, “без додаткових витрат”, “імпортні матеріали” — це лише усні домовленості, які не закріплені в договорі. Водночас, коли водопровід і електрика закладаються у стіни, важко перевірити їх бренд і товщину. Деякі споживачі змушені самостійно ремонтувати проблеми, що пошкоджує початковий стан об’єкта і ускладнює подальшу експертизу.

— “Заміна частин” і приховані ризики.

Під час інтерв’ю було виявлено, що деякі компанії використовують “проектний підхід” або часто змінюють юридичних представників, навіть реєструючи фіктивні компанії, щоб уникнути відповідальності. Навіть у разі судового рішення, виконати його важко.

Асоціація споживачів Китаю повідомила, що деякі компанії працюють під брендами або через афілійовані структури, але фактично укладають договори і отримують платежі від інших суб’єктів.

У липні 2025 року мережевий бренд ремонту “Liangjiaju” оголосив про припинення діяльності. Багато клієнтів повідомили, що договори укладалися з “привидами” — фіктивними фірмами, які вже були ліквідовані, що створює ризики для захисту прав.

Зміцнення “захисного щита” для мрії про комфортне життя

У цьому році у звіті уряду було запропоновано “покращити якість послуг і захист прав споживачів”, а також вжити заходів для створення безпечнішого середовища для покупців.

У січні Китайська асоціація нерухомості опублікувала стандарт “Повний комплексний ремонт житла”, що регулює всі етапи робіт, зокрема встановлення камер і визначення термінів реагування на звернення.

Доцент юридичного факультету Юго-західного університету Ма Юн рекомендує, щоб відповідні органи співпрацювали у вдосконаленні галузевих стандартів, розробляючи більш детальні норми технології та процедури приймання робіт, щоб забезпечити “видно — отримано, ціна — сплачена”.

Зміцнення контролю: у деяких регіонах, таких як Чунцін і Цзянсі, вже запроваджено обов’язкову реєстрацію ремонтних робіт; також розглядається введення банківського депозиту для “першої оплати — після завершення”, щоб зменшити конфлікти.

Щодо боротьби з шахрайством і зникненням компаній, експерти пропонують створити єдину національну базу даних кредитної історії ремонтних компаній, щоб заносити до неї зловживання, такі як зменшення обсягу робіт, крадіжки матеріалів і зникнення з грошима, і обмежити їхню участь у ринку та фінансуванні.

Як уникнути пасток для споживачів?

Жу Юньвэй радить ретельно перевіряти договори, відмовлятися від загальних формулювань, вказувати бренди і моделі матеріалів, конкретизувати технології і штрафи за затримки. Перед підписанням можна перевірити репутацію компанії через інтернет-ресурси, уникати фірм із коротким терміном роботи або частими змінами керівництва.

“Зберігайте важливі записи, перевіряйте ключові етапи, підтверджуйте зміни письмово — і тоді навіть у разі спору у вас будуть вагомі докази,” — каже Жу Юньвэй.