2023年3月2日、豆瓣は「本日の深夜の運営ミスによる異常注文に関する謝罪と返金について」を発表しました。運営ミスにより、3月2日深夜の豆品ストアのプロモーション「200円以上で20円引き」が「200円以上で200円引き」に変更され、商品が短時間で完売し、多数の異常注文が発生しました。これらの異常注文数は豆瓣豆品の運営コストを大きく上回り、私たちは今回のコストを大きく下回る販売による巨額の損失に耐えられません。心よりお詫び申し上げるとともに、皆さまのご理解をお願い申し上げます。チームの緊急討議の結果、2023年3月2日00:00から10:00までに発生したすべての異常注文について、自動的に返金処理を行い、支払い時のチャネルにて全額返金いたします。同時に、自動返金対象のすべてのユーザーアカウントに20元の豆瓣豆品無制限クーポンを配布し、今後の買い物にご利用いただけます。豆瓣は今回のミスについて深く反省し、皆さまに心からお詫び申し上げます。今後はシステムの全面的な最適化と、ECモジュールの運営監督を強化し、同様の問題が再発しないよう努めてまいります。ご理解とご寛容に感謝いたします。
豆瓣が謝罪文を発表：異常注文の返金を行います
2023年3月2日、豆瓣は「本日の深夜の運営ミスによる異常注文に関する謝罪と返金について」を発表しました。運営ミスにより、3月2日深夜の豆品ストアのプロモーション「200円以上で20円引き」が「200円以上で200円引き」に変更され、商品が短時間で完売し、多数の異常注文が発生しました。これらの異常注文数は豆瓣豆品の運営コストを大きく上回り、私たちは今回のコストを大きく下回る販売による巨額の損失に耐えられません。心よりお詫び申し上げるとともに、皆さまのご理解をお願い申し上げます。
チームの緊急討議の結果、2023年3月2日00:00から10:00までに発生したすべての異常注文について、自動的に返金処理を行い、支払い時のチャネルにて全額返金いたします。同時に、自動返金対象のすべてのユーザーアカウントに20元の豆瓣豆品無制限クーポンを配布し、今後の買い物にご利用いただけます。
豆瓣は今回のミスについて深く反省し、皆さまに心からお詫び申し上げます。今後はシステムの全面的な最適化と、ECモジュールの運営監督を強化し、同様の問題が再発しないよう努めてまいります。ご理解とご寛容に感謝いたします。