Sistem pesanan Taishin Securities mengalami gangguan besar! Kesalahan pencatatan melebihi 100 juta, Otoritas Pengawas Keuangan membatasi laporan dalam 2 hari: Investor yang dirugikan sepenuhnya menjadi tanggung jawab broker

Tai Shin Securities pada 14 April mengalami gangguan sistem besar-besaran selama perdagangan, sebagian klien kehilangan laporan pesanan dan konfirmasi transaksi, serta terjadi pesanan ganda yang menyebabkan kesalahan pencatatan berantai. Statistik awal menunjukkan bahwa jumlah kesalahan yang dilaporkan ke Bursa Efek telah melebihi 100 juta NT dolar. Otoritas Pengawasan Keuangan, Departemen Pasar Modal, telah menugaskan Bursa Efek untuk melakukan pemeriksaan langsung, dan Tai Shin Securities diminta menyerahkan laporan tertulis lengkap sebelum 16 April.
（Latar belakang: Anggota parlemen bertanya “Siapa yang bertanggung jawab jika industri keuangan ‘memelihara lobster’ mengalami masalah?” Otoritas Pengawasan Keuangan: Pengawasan AI akan dimasukkan ke dalam pengawasan）
（Tambahan latar belakang: Otoritas Pengawasan Keuangan Taiwan membuka kemungkinan “industri keuangan menyimpan Bitcoin”: 5 bank telah menyatakan minat, dan permohonan akan diterima mulai Tahun Baru depan）

Daftar Isi Artikel

Toggle

• Tanggapan Tai Shin
• Otoritas Pengawasan Keuangan membatasi laporan sebelum 16/4, denda maksimal 4,8 juta
• Jika investor ingin mengajukan keluhan, dapat mengikuti

Pada 14 April, sistem Tai Shin Securities secara tiba-tiba melaporkan gangguan selama perdagangan. Beberapa klien menemukan bahwa setelah menempatkan pesanan, mereka tidak dapat melihat laporan pesanan maupun konfirmasi transaksi; saham yang telah dijual masih muncul di akun, saham baru yang dibeli hilang begitu saja, dan laba/rugi intraday kosong.

Karena masalah kesalahan sistem, pesanan ganda menyebabkan jumlah kesalahan yang dilaporkan ke Bursa Efek, dan pasar menyebutkan jumlahnya telah melebihi 100 juta NT dolar.

Karena pada tanggal 6 bulan ini, Tai Shin Securities dan Yuanta Securities menyelesaikan penggabungan, naik menjadi broker terbesar keempat di Taiwan; setelah penggabungan kurang dari dua minggu, sistem mengalami gangguan besar, waktu yang sangat sensitif. Hari ini bertepatan dengan kenaikan besar pasar saham Taiwan, volume transaksi yang terkonsentrasi mungkin menjadi penyebab gangguan sistem.

Tanggapan Tai Shin

Tai Shin Securities kemudian menjelaskan bahwa karena sistem backend keuangan mengalami kemacetan akibat lalu lintas tinggi, menyebabkan tampilan login aplikasi frontend tersendat, yang kemudian mempengaruhi pengiriman laporan pesanan dan konfirmasi transaksi secara real-time. Perusahaan menyatakan bahwa setelah kejadian, mereka segera melakukan pemeriksaan dan perbaikan sistem, dan saat ini sudah kembali normal.

Otoritas Pengawasan Keuangan membatasi laporan sebelum 16/4, denda maksimal 4,8 juta

Otoritas Pasar Modal, Departemen Pasar Modal, telah menugaskan Bursa Efek untuk melakukan pemeriksaan langsung di Tai Shin Securities, memeriksa kesiapan penggabungan sistem dan pengujian tekanan, serta memastikan pelaksanaan prosedur pengendalian internal. Mereka juga meminta Tai Shin Securities menyerahkan laporan tertulis lengkap sebelum 16 April. Jika ditemukan kelalaian, akan dikenai sanksi sesuai tingkat kesalahan, dengan denda maksimal 4,8 juta NT dolar.

Otoritas Pengawasan Keuangan juga meminta Tai Shin Securities menunjuk petugas khusus untuk menangani keluhan pelanggan. Pejabat otoritas menyatakan saat ini tidak ada sengketa besar, tetapi mereka menegaskan batasan: “Jika kemudian muncul masalah seperti pesanan yang tidak normal atau sengketa lainnya, perusahaan harus bertanggung jawab untuk menanganinya.” Artinya, broker harus bertanggung jawab atas kompensasi atau penanganan yang memadai.

Jika investor ingin mengajukan keluhan, dapat mengikuti

Untuk investor yang terdampak hari itu, saat ini tersedia dua jalur pengaduan. Pertama, langsung mengajukan keluhan ke Otoritas Pengawasan Keuangan, Departemen Pasar Modal; kedua, melalui Pusat Penilaian Konsumen Keuangan untuk mengajukan keluhan, dan Tai Shin Securities harus memberikan tanggapan resmi dalam waktu 30 hari.

Dalam pengumuman Tai Shin Securities, mereka menegaskan “akan memastikan hak setiap pelanggan,” tetapi metode kompensasi dan standar penilaian belum diumumkan. Banyak investor yang mengalami masalah menyatakan di internet bahwa mereka berharap ada hasil yang memuaskan.