MITRA | Fintech Afrika Selatan, Peach Payments, akan Mengintegrasikan Penjualan Berbasis Whatsapp dalam Kemitraan dengan CRM Kenya, Sukhiba

Perusahaan fintech Afrika Selatan, Peach Payments, telah menjalin kemitraan dengan Sukhiba, platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) berbasis di Kenya, sehingga memungkinkan perusahaan tersebut menyediakan penjualan berbasis WhatsApp kepada para pedagang di Afrika Selatan.

Peach, yang pada April 2024 mengumpulkan pendanaan Seri A sebesar $31 juta, akan memanfaatkan teknologi Sukhiba yang memungkinkan para pedagangnya mengintegrasikan katalog mereka ke WhatsApp. Ini membuatnya memungkinkan para pedagang untuk mengelola penjualan, menerima pembayaran, dan mengatur pengiriman.

Pembayaran akan diproses melalui penawaran Peach Payments, yang menyediakan kepada pelanggan berbagai metode pembayaran seperti:

• Pembayaran kartu
• EFT, dan
• Opsi Buy-Now-Pay-Later

“Ini menyediakan satu cara untuk menangani semua aktivitas terkait pelanggan—penjualan, pemasaran, pembayaran, pengiriman, layanan pelanggan, program loyalitas, dan pemasaran ulang—dalam satu platform yang sudah dikenal konsumen,” kata CEO dan co-founder Peach Payments, Rahul Jain.

“Bagi banyak perusahaan, ini merupakan hal penting karena saluran penjualan mereka saat ini mungkin diarahkan ke situs web, tetapi pelanggan mereka ingin berinteraksi melalui WhatsApp; platform media sosial paling populer di Afrika Selatan, dengan penetrasi sebesar 94% di antara pengguna internet di negara tersebut.”

Para pedagang yang menggunakan Peach Payments akan dikenakan biaya langganan bulanan, bukan biaya tambahan per transaksi dari Sukhiba.

Sukhiba, perusahaan asal Kenya tersebut, beroperasi melalui WhatsApp dan dapat diakses di enam negara Afrika:

• Afrika Selatan
• Kenya
• Tanzania
• Rwanda
• Uganda, dan
• Nigeria.

Layanan ini juga aktif di Oman dan India, melayani lebih dari 35.000 usaha kecil dan menengah (UKM).

Menurut Sukhiba, hubungan baru ini akan meningkatkan proses obrolan atau commerce percakapan serta proses pembayaran di Afrika Selatan. Perusahaan itu juga menekankan bahwa bagi para pedagang yang sudah menggunakan WhatsApp untuk interaksi dengan pelanggan, kemitraan ini akan menawarkan alat yang berharga untuk keterlibatan dan transaksi yang lancar.

Orang-orang Kenya telah muncul sebagai pengguna berat Whatsapp, sebuah situasi yang telah memunculkan beberapa solusi keuangan dan e-commerce yang dibangun di atas layanan pesan tersebut.

Pada 2019, The Kenya Housing Finance Bank meluncurkan layanan Perbankan WhatsApp pertama di Kenya bekerja sama dengan Waya Waya Ltd.

Layanan ini memungkinkan pelanggan mengakses seluruh portofolio perbankan tepat di dalam layanan obrolan Whatsapp.

Lebih baru lagi, startup “social commerce” Kenya, Chpter, menggalang $1,2 juta dalam putaran pendanaan pra-seeding yang akan membuatnya berkembang ke lebih banyak pasar termasuk Afrika Selatan.

Menurut Chpter, “social commerce,” sejenis e-commerce yang terjadi melalui platform media sosial seperti Facebook, Instagram, WhatsApp dan segera TikTok, telah tumbuh dari tahun ke tahun di pasar berkembang dan menyumbang sebagian besar aktivitas e-commerce di benua tersebut.