Mengalihdayakan pengelolaan miliaran aset pengguna ke pusat panggilan luar negeri menimbulkan pertanyaan serius yang sebenarnya tidak banyak orang tanyakan. Pikirkan—ketika pengguna menghadapi masalah dengan setoran, penarikan, atau keamanan akun, mereka berhubungan dengan tim dukungan yang beroperasi dari lokasi terpencil dengan pengawasan minimal. Tanggung jawab keuangan tidak sejalan dengan jarak operasional tersebut. Anda menyerahkan pengambilan keputusan penting terkait pengelolaan dana kepada pusat layanan pihak ketiga yang memiliki sedikit kepentingan dalam permainan. Ini adalah model yang secara teori efektif untuk mengurangi biaya, tetapi dalam kenyataannya? Konsentrasi risiko pada aset pengguna sulit dibenarkan. Terutama dalam dunia crypto, di mana keamanan dan akuntabilitas seharusnya tidak bisa dinegosiasikan.