Jalan Tong Wenhong: Dari Resepsionis Menjadi Raksasa Bisnis

Orang-orang suka membagikan cerita Tong Wenhong di media sosial. Ini agak menakjubkan. Wanita ini bertahan dengan Jack Ma dan Alibaba selama lebih dari 14 tahun. Kesabaran yang terpersonifikasi.

Dia sudah berusia 30 tahun ketika bergabung dengan Alibaba. Tidak memiliki keterampilan khusus. Pengalaman terbatas. Mereka sebenarnya menolak aplikasi pertamanya untuk peran asisten admin. Tapi dia tidak menyerah. Mereka memberinya meja resepsionis sebagai gantinya.

Itu tidak mudah. Dia hampir menyerah setelah satu minggu. Drama di tempat kerja. Namun dia tetap tinggal.

Jack Ma memberinya 0,2% saham Alibaba sejak awal. "Ini akan bernilai 100 juta ketika kami go public," katanya padanya. Lebih baik tinggal di sini daripada mengejar peluang lainnya.

Penawaran publik? Hanya janji selama bertahun-tahun. Tong menanyakannya pada tahun 2004. Bertanya lagi pada tahun 2006. Jawaban Ma tidak pernah berubah: "Segera." Tidak sepenuhnya jelas apa arti "segera" baginya.

Dia tetap menjalankan pekerjaannya. Unggul dalam hal itu. Naik secara bertahap.

Sembilan tahun setelah Alibaba akhirnya melantai di Bursa Saham New York, valuasi perusahaan mencapai $245,7 miliar. Tong—sekarang wakil presiden—melihat kekayaan bersihnya melonjak menjadi sekitar $320 juta. Tidak buruk untuk seorang mantan resepsionis.

Dia sekarang dihitung di antara lima wanita kunci Jack Ma. Beberapa menyebutnya "ratu industri transportasi China." Itu masuk akal. Dia mengelola jaringan logistik besar Alibaba. Menjadi Presiden Cainiao.com pada tahun 2015. Pada tahun 2017, Forbes menempatkannya di antara 25 pemimpin bisnis global yang mengubah industri dan kehidupan.

Apa yang membuatnya istimewa? Hal-hal kecil. Sebagai resepsionis, dia menyediakan jadwal kereta antara Hangzhou dan Shanghai untuk rekan-rekannya. Memastikan minuman dingin tersedia selama musim panas. Keunggulan layanan pelanggan adalah keahliannya.

Dalam setahun, dia pindah ke dukungan pelanggan. Tiga bulan kemudian? Kembali ke administrasi sebagai manajer. Beberapa mungkin berbisik, "Tapi dia baru saja seorang resepsionis." Dia tidak peduli. Enam tahun kenaikan yang stabil mengikuti. Manajer layanan pelanggan. Manajer SDM. Wakil presiden.

Dia menggambarkan dirinya dalam sebuah wawancara tahun 2008 sebagai "bodoh, naif, keras kepala dan gigih." Sifat-sifat ini tampaknya beresonansi dengan semua orang di Alibaba. Bahkan Jack Ma sendiri.

Semua orang tahu tentang pencapaian bisnis Jack Ma. Kehidupan pribadinya? Lebih pribadi. Menikah dengan Zhang Ying sejak 1988 setelah lulus dari Universitas Normal Hangzhou bersama. Zhang ( juga disebut Cathy) membantu Alibaba sukses di awal. Mengurus urusan keluarga sementara Jack membangun imperiunya. Mereka memiliki tiga anak.

Tong Wenhong dan Zhang Ying menunjukkan kepada kita sesuatu yang penting. Kesuksesan bukanlah garis lurus. Sepertinya para profesional muda perlu mendengar ini: jangan menuntut manfaat sebelum membangun kapasitas. Lakukan tugas saat ini dengan sangat baik. Perhatikan detail. Tetap antusias. Berikan usaha yang nyata.