Dalam dunia blockchain, ketika pengguna menghadapi masalah operasional di blockchain, proses mencari layanan pelanggan sering kali penuh tantangan. Model layanan pelanggan tradisional tidak hanya lambat dalam respons dan rendah dalam efisiensi penyelesaian, tetapi juga dapat membawa risiko kebocoran privasi pengguna. Namun, WalletConnect sedang mengeksplorasi solusi inovatif yang diharapkan dapat meningkatkan "layanan pelanggan di blockchain" menjadi layanan tingkat protokol, memberikan pengalaman dukungan baru bagi pengguna DApp dan dompet.

Konsep ini bertujuan untuk menyerahkan proses pengajuan masalah pengguna, pengumpulan data diagnosis, saran solusi, dan peningkatan masalah kepada node terpercaya dengan cara yang transparan dan terenkripsi. Metode ini tidak hanya memastikan bahwa ketiga pihak, yaitu pengguna, pengembang, dan node, dapat mempertahankan rantai bukti yang dapat diverifikasi, tetapi juga secara signifikan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.

Secara spesifik, model layanan inovatif ini mencakup beberapa elemen kunci:
1. Snapshot interaktif: Sistem dapat mengumpulkan konteks operasi dan kesalahan pengguna dengan aman, membentuk snapshot untuk memberikan dasar bagi diagnosis selanjutnya.
2. Asisten Cerdas: Berdasarkan basis pengetahuan komunitas yang terbuka, sistem dapat secara otomatis merespons pertanyaan pengguna atau merekomendasikan langkah-langkah operasi terbaik, secara signifikan meningkatkan kecepatan respons.
3. Kolaborasi Node Multi-Pihak: Node yang dikelola oleh komunitas yang berbeda dapat bekerja sama berdasarkan aturan yang telah ditetapkan untuk menyelesaikan masalah kompleks, sambil melakukan penilaian terhadap kualitas layanan.
4. Mekanisme insentif: Melalui penghargaan token WCT, mendorong operator node untuk memberikan layanan yang efisien dan berkualitas tinggi, sambil membangun mekanisme hukuman untuk mencegah penyalahgunaan atau perilaku jahat.

Model layanan ini tidak hanya dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman pengguna di blockchain, tetapi juga membantu pengembang mengurangi biaya dukungan dan mengurangi kehilangan pengguna akibat pengalaman negatif. Yang lebih penting, seluruh proses layanan dan pengolahan data didasarkan pada protokol yang transparan dan insentif ekonomi, yang tidak hanya melindungi privasi pengguna tetapi juga mencegah penyalahgunaan informasi.

Tentu saja, mewujudkan visi ini masih menghadapi banyak tantangan, terutama dalam aspek perlindungan privasi, desentralisasi layanan, dan desain mekanisme pemerintahan. Ini memerlukan upaya dan kemajuan berkelanjutan dari teknologi dan komunitas. Namun, setelah model ini berhasil dibangun, WalletConnect tidak hanya akan memainkan peran yang lebih penting dalam ekosistem Web3, tetapi juga dapat membawa perubahan revolusioner pada standar layanan pengguna di seluruh industri blockchain.

Melalui protokol layanan pelanggan on-chain yang inovatif ini, dunia Web3 diharapkan dapat mencapai sistem layanan yang lebih efisien, transparan, dan ramah pengguna, membuka jalan bagi adopsi besar-besaran teknologi blockchain.