Le parcours de Tong Wenhong : Réceptionniste à géant des affaires

Les gens adorent partager l'histoire de Tong Wenhong sur les réseaux sociaux. C'est fascinant. Cette femme est restée avec Jack Ma et Alibaba pendant plus de 14 ans. La patience personnifiée.

Elle avait déjà 30 ans quand elle a rejoint Alibaba. Pas de compétences particulières. Expérience limitée. Ils ont en fait rejeté sa première candidature pour un poste d'assistante administrative. Mais elle n'a pas abandonné. Ils lui ont donné le bureau d'accueil à la place.

Ce n'était pas facile. Elle a failli abandonner après une semaine. Drame au travail. Pourtant, elle est restée.

Jack Ma lui a donné 0,2 % des actions d'Alibaba au début. "Celles-ci vaudront 100 millions lorsque nous serons cotés en bourse," lui a-t-il dit. Mieux vaut rester ici que de courir après d'autres opportunités.

L'offre publique ? Juste des promesses pendant des années. Tong a posé des questions à ce sujet en 2004. A demandé à nouveau en 2006. La réponse de Ma n'a jamais changé : "Bientôt." Pas tout à fait clair ce que "bientôt" signifiait pour lui.

Elle a continué à faire son travail de toute façon. Elle a excellé dans son domaine. Elle a progressé progressivement.

Neuf ans après qu'Alibaba ait enfin été coté à la Bourse de New York, la valorisation de l'entreprise a atteint 245,7 milliards de dollars. Tong—maintenant vice-présidente—a vu sa valeur nette grimper à environ 320 millions de dollars. Pas mal pour une ancienne réceptionniste.

Elle est désormais comptée parmi les cinq femmes clés de Jack Ma. Certains l'appellent la "reine de l'industrie des transports en Chine." Ça a du sens. Elle gère le vaste réseau logistique d'Alibaba. Elle est devenue présidente de Cainiao.com en 2015. En 2017, Forbes l'a classée parmi les 25 leaders d'affaires mondiaux qui changent les industries et les vies.

Qu'est-ce qui la rendait spéciale ? Les petites choses. En tant que réceptionniste, elle fournissait les horaires de train entre Hangzhou et Shanghai pour ses collègues. Elle s'assurait que des boissons fraîches étaient disponibles pendant l'été. L'excellence du service à la clientèle était sa spécialité.

En l'espace d'un an, elle est passée au support client. Trois mois plus tard ? Retour à l'administration en tant que manager. Certains ont probablement murmuré : "Mais elle n'était qu'une réceptionniste." Elle s'en fichait. Six années de montée régulière ont suivi. Responsable du service client. Responsable des ressources humaines. Vice-présidente.

Elle s'est décrite dans une interview de 2008 comme "stupide, naïve, obstinée et persistante." Ces traits semblaient résonner avec tout le monde chez Alibaba. Même Jack Ma lui-même.

Tout le monde connaît les succès commerciaux de Jack Ma. Sa vie personnelle ? Plus privée. Marié à Zhang Ying depuis 1988 après avoir obtenu son diplôme ensemble de l'Université normale de Hangzhou. Zhang ( également appelée Cathy) a aidé Alibaba à réussir dès le début. Elle s'occupait des affaires de la famille pendant que Jack bâtissait son empire. Ils ont trois enfants.

Tong Wenhong et Zhang Ying nous montrent quelque chose d'important. Le succès n'est pas une ligne droite. Il semble que les jeunes professionnels aient besoin d'entendre cela : ne demandez pas de bénéfices avant de développer vos compétences. Réalisez les tâches actuelles de manière exceptionnelle. Remarquez les détails. Restez enthousiaste. Investissez un réel effort.