فرصة سوق RPA بنسبة 466%: لماذا تبرز ServiceNow في موجة نمو الأتمتة

ثورة الأتمتة تتسارع بشكل أسرع مما يدركه معظم المستثمرين. تتوقع شركة Grand View Research أن سوق أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) سيتوسع بمعدل نمو سنوي مركب قدره 43.9% حتى عام 2030، ليصل في النهاية إلى تقييم بقيمة 30.85 مليار دولار. وهذا يعادل توسعًا مذهلاً بنسبة 466% من عام 2026 إلى 2030—مسار نمو يعيد تشكيل استثمار البرمجيات المؤسسية. ضمن هذا المشهد المزدهر للأتمتة، تبرز شركة ServiceNow (بورصة نيويورك: NOW) كحالة دراسية مثيرة، حيث تجمع بين قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وقاعدة عملاء راسخة يصعب استبدالها.

التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي في سوق RPA

يدخل سوق RPA مرحلة جديدة يقودها الذكاء الاصطناعي التوليدي والأتمتة الذكية. على عكس الروبوتات التقليدية القائمة على القواعد، تتعلم أنظمة المحادثة اليوم وتتأقلم باستمرار، وتتعامل مع سير عمل أكثر تعقيدًا دون تدخل بشري. لم تعد الدردشات الآلية والأنظمة الذاتية والوكيلات الذكية مقتصرة على خدمة العملاء البسيطة—بل تعيد تشكيل عمليات الشراء والمالية والموارد البشرية وإدارة سلسلة التوريد عبر المؤسسات حول العالم.

وضعت شركة ServiceNow نفسها في طليعة هذا التحول. توفر الشركة روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي للشركات الكبرى، مما ي automatis المهام الروتينية ويحول دون استفسارات الدعم الأساسية. هذه الأنظمة الذكية لا تنفذ فقط ردودًا مبرمجة مسبقًا؛ بل تستفيد من قواعد معرفية متوسعة وتحسن الإنتاجية الداخلية من خلال التعلم من كل تفاعل. يعتمد نجاح سوق RPA بشكل كامل على هذا التطور—القدرة على التعامل مع التعقيد على نطاق واسع.

التعلق بالمؤسسة ومرونة الإيرادات

ما يميز ServiceNow عن غيرها من المشاركين في سوق RPA هو أساسها المالي وولاء العملاء. أعلنت الشركة عن إيرادات بلغت 3.4 مليار دولار في الربع الثالث من عام 2025، بزيادة سنوية قدرها 22%، مع أن إيرادات الاشتراكات تمثل 3.3 مليار دولار أو 97% من إجمالي المبيعات. يوفر نموذج الإيرادات المتكررة تدفقًا نقديًا متوقعًا ويقلل من التقلبات—وهو ميزة حاسمة مع تسارع نمو سوق RPA.

أما الحصن التنافسي الحقيقي فهو معدلات التجديد. تحافظ ServiceNow على معدل احتفاظ بالعملاء بنسبة 97% (و98% باستثناء مغادرة وكالة اتحادية أمريكية كبيرة)، مما يجعل تكاليف الانتقال مرتفعة جدًا للعملاء المؤسساتيين. بمجرد أن يدمج العملاء منصة ServiceNow في سير العمل الحيوي، يصبح الانتقال مرهقًا من الناحية التشغيلية والمالية. هذا الديناميكي يحمي الشركة بشكل أكثر فاعلية من اضطرابات سوق RPA مقارنة بالمقاييس النمو فقط.

وتعزز قائمة عملائها هذا الميزة. يعتمد حوالي 8400 شركة على ServiceNow، بما في ذلك حوالي 85% من شركات فورتشن 500. هذه القاعدة من العملاء المرموقين ليست صدفة—بل تدل على قدرة ServiceNow على تلبية متطلبات المؤسسات المعقدة وإبرام صفقات بملايين الدولارات. في الربع الثالث من عام 2025، أتمت الشركة 103 صفقة بقيمة تزيد عن مليون دولار من قيمة العقود السنوية الجديدة، وتحافظ على 553 عقدًا مع عملاء تتجاوز قيمة كل منها 5 ملايين دولار سنويًا—وهو تحسن بنسبة 18% على أساس سنوي.

الاستحواذات الاستراتيجية: محرك للنمو أم علامة تحذير؟

أثارت تحركات شركة ServiceNow الأخيرة في سوق RPA جدلاً بين المستثمرين. استثمرت الشركة 7.75 مليار دولار لشراء شركة Armis، وهي شركة أمن سيبراني، مضيفة قدرات خارج نطاق التركيز التقليدي للشركة على الأتمتة. يشكك النقاد في مدى التوافق الاستراتيجي—فالأمن السيبراني ليس مرتبطًا بشكل واضح بالروبوتات أو أتمتة العمليات الروبوتية. أدى الإعلان إلى انخفاض السهم بنسبة 11%، مما يعكس شكوك المستثمرين حول كفاءة التنفيذ والانضباط في تخصيص رأس المال.

يمتد هذا القلق إلى استحواذ Moveworks، وهو شراء مكلف آخر يهدف إلى تعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي. رغم أن الاستحواذات الاستراتيجية يمكن أن تخلق تآزرًا وتسرع من حصص السوق في RPA، إلا أنها تثير أيضًا علامة حمراء: فالشركات أحيانًا تتبع استراتيجيات استحواذ واندماج بشكل مفرط عندما يتباطأ النمو العضوي الأساسي. على الرغم من أن نمو الإيرادات بنسبة 22% في الربع الثالث، فهو قوي، إلا أنه يظهر تباطؤًا مقارنة بالسنوات السابقة. كما أن نمو صافي الدخل بنسبة 16% على أساس سنوي يتأخر عن توسع الإيرادات، مما قد يقيد هوامش الربح المستقبلية.

السؤال الأساسي الذي يواجه المستثمرون هو ما إذا كانت هذه الاستحواذات تضع ServiceNow فعليًا في موقع لزيادة حصتها من توسع سوق RPA، أم أنها تخفي تباطؤ النمو العضوي. ستحدد الإجابة ما إذا كانت التقييمات الحالية توفر نقاط دخول جذابة أو علامات تحذير على تدهور الأساسيات.

استحواذ السوق في مشهد RPA المزدهر

على الرغم من المخاوف قصيرة الأمد، فإن العوامل الهيكلية تميل لصالح ServiceNow. مع نضوج سوق RPA وتطور قدرات الذكاء الاصطناعي، ستطالب المؤسسات بمنصات موحدة قادرة على تنظيم أنظمة أتمتة معقدة. حجم الشركة، وتركيز العملاء بين القادة العالميين، وتكاليف الانتقال، كلها تضع الشركة في موقع يمكنها من الاستحواذ على حصة غير متناسبة من نمو سوق RPA.

التقييم المتوقع للسوق بقيمة 30.85 مليار دولار بحلول 2030 يمثل فرصة هائلة. ستشارك العديد من شركات البرمجيات، لكن تلك التي تمتلك علاقات عملاء متجذرة وعمق تقني—مثل ServiceNow—من المتوقع أن تتمتع بمزايا تنافسية. سجل الشركة الذي يمتد لعقد من الزمن ويحقق عوائد للمساهمين تقارب 1000% يشير إلى أن المستثمرين المؤسساتيين قد أدركوا هذه القوة تاريخيًا.

الرؤية الاستثمارية المستقبلية

ServiceNow ليست لعبة مضاربة على اتجاهات الأتمتة. الشركة تعمل بنموذج أعمال مثبت، وتحقق إيرادات متكررة كبيرة، ولديها قاعدة عملاء مؤسسية يصعب على المنافسين اختراقها. مع تسارع سوق RPA ليصل إلى 30.85 مليار دولار بحلول 2030، فإن اعتماد المنصة الحالية وتكاليف الانتقال للعملاء قد يترجمان إلى عوائد غير متناسبة.

ومع ذلك، ينبغي على المستثمرين مراقبة انضباط الإدارة في عمليات الاستحواذ عن كثب. إذا نجحت الاستحواذات في توسيع السوق المستهدف وتسريع نمو الإيرادات، فستثبت ServiceNow أنها استثمار محسوب في مرحلة النمو المذهلة لسوق RPA. وإذا ثبت أن الاستحواذات تسببت في تآكل الأرباح أو استمر تباطؤ النمو العضوي، فقد لا تعوض التقييمات الحالية مخاطر التنفيذ. ستوفر الأشهر القادمة وضوحًا حول ما إذا كانت المبادرات الاستراتيجية للشركة تلتقط فعلاً فرصة سوق RPA أو أنها مجرد تخصيص غير فعال لرأس المال.