هناك فرضية مثيرة للاهتمام حول منطق الاستثمار في شركات البرمجيات المعززة بالذكاء الاصطناعي: إذا استخدمت DocuSign 7 موظفين بدلاً من 7000 لتشغيل العمليات، فستظل قادرة على الحفاظ على الربحية العالية، وسيكون دافع انتقال المستخدمين أقل بكثير. من الناحية النظرية، فإن تقليل حجم الفريق بشكل كبير من خلال الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على تجربة المنتج وقدرة التشغيل هو ثورة في نموذج SaaS.

لكن في الواقع، لم نر بعد شركات البرمجيات الرائدة تفعل ذلك حقًا. معظم الشركات إما تتجنب التغيير أو تستخدم الذكاء الاصطناعي فقط لزيادة الكفاءة في الحلقات الحدية — إما بسبب عادات تنظيمية، أو بسبب مخاوف من استبدال الذكاء الاصطناعي للموارد البشرية. بمجرد أن ينجح أحدهم في تجربة ذلك، سيتعين على اللاعبين الآخرين اللحاق به. متى ستصل هذه النقطة الحرجة، هو أمر يستحق المراقبة.