واجه بعض المستخدمين مشكلة عند تقديم طلب لمعالجة مشكلة بطاقة الخصم على منصة متوافقة — حيث أوضح خدمة العملاء أنه يمكن فقط تقديم تجميد مؤقت، ولا يمكن إغلاقها بشكل فعلي. والأكثر إحباطًا هو أنه حتى بعد تجميد البطاقة، لا تزال تظهر تنبيهات مخاطر الاحتيال، مما يحد من فعالية الحماية.

رد المنصة لاحقًا كان نصيحة المستخدمين بالتواصل مباشرة مع جهة إصدار البطاقة، أو اتباع عملية الشكوى الرسمية. هذا الأمر يسبب بعض الإحباط — حيث كان المستخدمون يطلبون من المنصة توضيحًا، لكن تم تحويلهم إلى الطرف المتعاون. العديد من مستخدمي منصات التداول عبر المجتمع اشتكوا من مواقف مماثلة، فسلامة البطاقة وحماية الحسابات لا تزال من القضايا القديمة التي تتكرر.