الجميع يتحدث عن ما يمكن للوكيلات *فعله*. ولكن هناك شيء واحد — لا يهم إذا لم نتمكن من قياس ما تقدمه *فعليًا* في الإنتاج.

وهنا تأتي أطر التقييم. لا معايير مرجعية قوية؟ أنت ببساطة تطير بشكل أعمى.

لقد صادفت للتو ورقة MAP وبصراحة، فهي مراجعة للواقع كانت بحاجة إليها جميع مجتمع الوكيلات. إذا كنت تبني في هذا المجال، فهذه مادة قراءة غير قابلة للتفاوض.