رؤية شاملة للأعمال الذكية: الهيكل، الاتجاهات وطرق التنفيذ

الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل أسس عالم الأعمال. نحن في نقطة تحول حيث تتحول الوكلاء من أدوات عادية إلى وكلاء مستقلين. اعتبارًا من أواخر عام 2024، بدأت عمالقة الإنترنت والدفع والتجارة الإلكترونية مثل بايبال، فيزا، ماستركارد، سترايب، وأمازون في التخطيط لـ "التجارة الذكية" و"الدفع الذكي". سيؤدي الاستخدام الواسع لواجهات الوكلاء إلى الإطاحة بالمنطق التجاري وعلاقات الإنتاج التي أُسست على واجهات المستخدم الرسومية التقليدية على مدى 30 عامًا. على هذه الأسس، سيتم إعادة كتابة عمليات التجارة الإلكترونية التقليدية، وتسويق الإعلانات، ومنطق تسوية المدفوعات المالية بشكل جذري، وقد تظهر فئات جديدة: Agentic Commerce (Intelligence Commerce).

إن هذه الثورة في الأعمال التجارية المتعلقة بالوكالات ليست مجرد تطور بسيط في "التجارة الإلكترونية" الذكية. تهدف هذه المقالة إلى تقديم منظور شامل للقراء حول الأعمال التجارية للوكالات، حيث تقوم بتنظيم هيكلها التكنولوجي ومساراتها بشكل منهجي، وتحليل الابتكارات التجارية لهذه الثورة، واستكشاف التحديات الأساسية التي تواجهها في عملية تحقيق ذلك، وفي النهاية، البرهنة على سبب إمكانية أن يصبح الكريبتو البنية التحتية الأساسية التي لا غنى عنها لها.

1. ما هو التجارة الوكيلة؟

التجارة الوكيلة هي نموذج تجاري مدفوع بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تمثيل المستخدمين لأداء مهام متنوعة، بما في ذلك البحث عن المنتجات، ومقارنة الخيارات، وتقديم التوصيات، وإكمال عمليات الشراء. يمكن لهؤلاء الوكلاء التفاعل مع منصات التجارة الإلكترونية، ومعالجة المعاملات، وإدارة كامل عملية التسوق، بهدف جعل تجربة التسوق أكثر تخصيصًا وأمانًا وراحة. تعتبر ميزة "اشترِ من أجلي" في إحدى منصات التجارة الإلكترونية وأداة "المشغل" من إحدى شركات الذكاء الاصطناعي، من بين أكثر الأمثلة شهرة في الوقت الحالي.

حالياً، التجارة الوكيلة لا تزال مجالاً ناشئاً، والبيانات التجارية أو الأعمال المتاحة ليست كثيرة. وفقاً لتقرير صدر عن إحدى شركات الاستشارات في عام 2024، فإن أقل من 1% من شركات أو تجار صناعة التجارة الإلكترونية قد اعتمدوا الذكاء الاصطناعي الوكالي في أعمالهم أو خدماتهم، لكن السوق تولي اهتماماً كبيراً لهذه التكنولوجيا، ووفقاً لاستطلاع إحصائي للتجارة الإلكترونية في عام 2025، فإن 90% من التجارة الإلكترونية ترغب في معرفة كيفية دمج الذكاء الاصطناعي الوكالي في أعمالهم.

1.1 لقد تحول دور المستخدم البشري من "المنفذ" إلى "الوكيل"، وتمت إعادة تقديم المرحلة الحاسمة من القرارات التجارية من "صفحة الدفع" إلى "طبقة النية"

التسوق عبر الإنترنت التقليدي يشبه التجول في سوبر ماركت افتراضي مصمم بعناية: يتصفح المستهلكون الرفوف بأنفسهم، ويقارنون المنتجات، وفي النهاية يقومون بالدفع، حيث تدور العملية بأكملها حول "الاستكشاف النشط". الهدف من تحسين التجار هو جعل هذه العملية سلسة للغاية، من خلال واجهات رائعة، وتوصيات دقيقة، وطرق دفع سريعة لتقليل أي تردد لدى المستخدم.

الآن، تخيل عالماً جديداً من التجارة الوكيلة (التجارة الذكية): لا تحتاج إلى تصفح مواقع التجارة الإلكترونية واحدة تلو الأخرى، أو مقارنة الجودة والسعر، أو إدخال الطلب يدوياً، بل يكفي أن تقول لمساعدك الذكي عبارة غامضة مثل "ساعدني في شراء زوج من الأحذية المناسبة للجري". يقوم الذكاء الاصطناعي على الفور بتشغيله، ويبحث بين عدد لا يحصى من المتاجر، ويقوم بتصفية المنتجات، وتحليل الأسعار، والتقييمات، واللوجستيات، وحتى يأخذ في الاعتبار استدامة سلسلة الإمداد. خلال هذه العملية، قد لا تلمس الشاشة مرة واحدة، ولا تدخل كلمة مرور واحدة.

التحول الرئيسي هو: دور المستخدم ينتقل من "المنفذ" إلى "المفوض"، حيث يتم ترقية جوهر الأعمال التجارية من "تدفق النقرات" (Click stream) إلى "تدفق النوايا" (Intent stream). لم يعد الاستهلاك سلسلة من الخيارات المنفصلة، بل هو تفويض شامل نحو الهدف النهائي (يمكن للمستخدمين البشر أن يقولوا مباشرةً للمساعد الذكي: أريد إعادة تصميم منزلي على الطراز المتوسطي، ساعدني في اختيار المواد).

عندما تنتقل القرارات التجارية من "صفحة الدفع" إلى "طبقة النية" ، ستتعرض الأنظمة التجارية الحالية لصدمة شديدة. من التسويق إلى استراتيجيات نمو المستخدمين ، يتم إلغاء أساس منطق التجارة الإلكترونية التقليدية الذي يعتمد لعقود على تحليل سلوك الإنسان من خلال القرارات العقلانية للذكاء الاصطناعي.

• اختبار A/B: يمكن للذكاء الاصطناعي مقارنة العشرات من الخيارات في مللي ثانية، مما يجعل اختبار لون أيقونة الزر الذي يستغرق أسبوعين لمعرفة أيهما أكثر فعالية في تحويل الزوار بلا معنى.

• التوصيات المخصصة: جميع خوارزميات التوصية الموجودة التي تعتمد على تاريخ تصفح الإنسان أصبحت غير فعالة، ويحتاج نموذج التوصية إلى إعادة البناء على أساس منطق اتخاذ القرار الخاص بالذكاء الاصطناعي.

• استرداد عربة التسوق: لن تحتوي قرارات الذكاء الاصطناعي على "تردد" أو "تنازل" مشابه للبشر بسبب تجارب مختلفة أو أسباب ذاتية أو موضوعية أخرى، وستصبح معدلات التخلي عن عربة التسوق واستراتيجيات التحسين المقابلة لها جزءًا من التاريخ (حاليًا، معدل التخلي عن عربة التسوق العالمي المتوسط هو 70%)

تعتمد التسويق التقليدي على "اقتصاد الانتباه": الصور الجميلة، الإعلانات الفيديو المثيرة، زر "الشراء المحدود" الأحمر، هذه الاستراتيجيات التي تهدف إلى تحفيز الاستهلاك الاندفاعي للبشر تخفي جميعها مكر التجار تجاه علم النفس السلوكي البشري. بالمقارنة، الذكاء الاصطناعي لا يمتلك الاندفاع، إنه وكيل اتخاذ قرارات عقلاني بحت، يركز فقط على ما إذا كانت البيانات التي تعيدها واجهة برمجة التطبيقات واضحة، وما إذا كانت المعلمات كاملة، سيقارن ببرودة مواصفات المنتج، والأسعار التاريخية، وأوقات الشحن، وتقييمات المستخدمين، وحتى البصمة الكربونية لسلسلة التوريد، ومن هنا لن يكون هناك "احتلال عقل المستخدم" بعد الآن.

لن تكون التسويق في التجارة الوكيلة المستقبلية مجرد صناعة إعلانات جذابة، بل ستكون إنشاء "سجل ثقة قابل للقراءة من قبل الآلة"، و"ملاءمة المنتج مع الوكيل" ستحل محل "ملاءمة المنتج مع السوق". سيكون القدرة على أن يتم فهرسة وفهم وتوصية منتجك بسهولة من قبل النظام البيئي للذكاء الاصطناعي السائد (مثل خوادم MCP، وبروتوكول A2A) هو ما سيحدد مصير السوق الخاص بك.

ومع ذلك، قبل أن تتقدم الوكالات بسرعة نحو الهدف النهائي "إنجاز العمل التجاري" من خلال اتخاذ قرارات استدلالية سريعة بناءً على تفويضات البشر و"إنتاج النية"، ستصطدم الوكالات بجدار صلب وتتوقف - وهو نظام الدفع التقليدي.

2. عدم التوافق القاتل: لماذا تعد الأنظمة المالية التقليدية عائقًا أمام التجارة الوكيلة

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكمل جمع المعلومات وتحليلها واتخاذ القرارات بشكل مثالي، ولكن عندما يصل إلى الحلقة الأخيرة من الحلقة التجارية، سيصطدم بجدار صلب، وهو الجدار الذي استغرقنا عقودًا لبنائه والذي تم تصميمه بالكامل للبشر.

إن نظام الدفع الحديث ونظام التحكم في المخاطر بأكمله هو في جوهره "نظام مضاد للأتمتة". إن فلسفة تصميمه الأساسية هي: افتراض أن الأتمتة تعادل الاحتيال.

فكر في كل مرحلة من مراحل عملية الدفع الحالية لدينا:

• CAPTCHA: استخدم سؤالًا يصعب على الآلات التعرف عليه لإثبات أنك "إنسان".

• رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة/المصادقة الثنائية (2FA): يفترض أنك تملك جهازًا ماديًا يمكنه تلقي الرسائل القصيرة، وأنك قادر على إدخال رمز التحقق يدويًا، فإن هذا السلوك يكون صعبًا للغاية على البرنامج.

• شهادة الأمان ثلاثية الأبعاد: ستجبرك على الانتقال إلى صفحة مصرفية جديدة بالكامل، تطلب منك إدخال كلمة مرور المعاملة المستقلة، مما يوقف أي عملية آلية تمامًا.

• تحليل سلوك إدارة المخاطر: قد يقوم نظام إدارة المخاطر المتقدم حتى بتحليل مسار حركة الماوس، وسرعة الكتابة، وبصمة الجهاز، وغيرها من "الخصائص البشرية" لتحديد صحة المعاملات.

كل هذه "الإجراءات الأمنية" أصبحت "أصفادًا" في عصر التجارة الوكيلة: أسئلة عديدة تعادل "هل أنت إنسان؟" تمنع الوكلاء الذكيين المستقلين الذين أرسلناهم.

لذلك، فإن مستقبل الدفع لم يعد "صفحة الدفع (Checkout Page))"، بل يجب أن يكون "بروتوكول ( (Protocol)". هذه ثورة تتعلق بالثقة وآليات التفويض. نحن بحاجة إلى نظام جديد تمامًا من الشهادات الرقمية، يمكّن المستخدمين من إصدار "تفويضات قابلة للبرمجة" بوضوح النطاق، والفترة الزمنية، وحدود المبلغ، إلى وكيلهم الذكي.

تندرج المدفوعات الوكيلة تحت هذه المجموعة من البروتوكولات، حيث تشكل المرحلة النهائية من تسوية المدفوعات في التجارة الوكيلة. تستخدم الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي طرقًا آمنة وفعالة (مثل التوكنات) لتنفيذ المعاملات نيابة عن المستخدم. يضمن ذلك أن تكون عملية الدفع سلسة وآمنة، وغالبًا ما تحتوي على قيود وتحكمات يحددها المستخدم للحفاظ على الثقة والأمان. تدعم "التوكنات الوكيلة" الخاصة بإحدى الشركات الكبرى المدفوعات الوكيلة لإتمام الاشتراكات والمدفوعات الدورية، بينما تساعد مجموعة أدوات الوكيل الخاصة بمنصة دفع معينة الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي على معالجة عمليات الدفع. تمتلك شركات الدفع الأخرى أدوات مماثلة. مؤخرًا، أجرت إحدى شركات الدفع تجربة مع شركة ذكاء اصطناعي، حيث يمكن للمستخدم استخدام هذه الشركة كواجهة لإعطاء تعليمات مباشرة لتقديم اقتراحات شاملة لتزيين منزله الجديد وتوفير منتجات محددة. عند تأكيد المستخدم أنه يحب الخطة، يستخدم الوكيل مباشرةً خلفية الدفع الآلية التي أعدتها شركة الدفع لإكمال تسوية الدفع الآلي والشحن.

تسعى عمالقة الدفع بشغف لإطلاق حلول الدفع المناسبة للتجارة الوكيلة، لأنهم جميعًا يتنافسون على من سيكون صانع قواعد اللعبة الذي يعرف بروتوكولات الدفع "المولد الآلي" من الجيل القادم، وهي رهان على التحكم في البنية التحتية الأساسية لعالم الأعمال في المستقبل، ونقطة النهاية لهذا التحول هي إعادة الدفع إلى جوهره - التدفق غير الملحوظ للقيمة.

3. ما هي التحديات المحددة لبناء بنية تحتية مالية تدعم تجربة سلسة لتجارة الوكلاء؟ كيف يمكن القيام بذلك؟

3.1 التحديات الأساسية: الثقة، النية والأتمتة (Trust, Intent and Automation)

تحديات بناء نظام الدفع Agentic ليست مجرد تنفيذ تقني بسيط، بل تتعلق بحل المشكلات الجذرية الناشئة عن انتقال الأنماط.

1. "من يمكنه القيام بذلك": من تحديات التحقق من الهوية في الدفع التقليدي (Authentication) إلى تفويض التجارة الوكيلة Agentic Commerce (Authorization)

في مجال المدفوعات، عندما نتحدث عن المستخدم النهائي، فإننا عادة ما نركز على التحقق من الهوية بدلاً من التفويض. إذا قمت بالنقر على "شراء" في موقع التجارة الإلكترونية، فأنت بذلك تمنح التفويض بوضوح، ومن الصعب الاعتراض (لأنك أدخلت معلومات بطاقة الائتمان ونقرت بوضوح على الزر)، لذا فإن جوهر المدفوعات التقليدية مبني حول "تعرف على الأشخاص"، والسؤال الجوهري هو: "كيف أؤكد أن المشغل هو أنت؟" --------- أي التحقق من الهوية.

لكن في عصر الأعمال الذي تقوده الذكاء الاصطناعي في المستقبل، من المتوقع أن يحدث تغيير كبير في مجال المدفوعات: إذ أصبحت التفويضات عنصرًا أساسيًا في عملية الدفع، كما أن مسألة التفويض تبدو الآن أكثر تعقيدًا واهتمامًا، لأن تعليمات تفويض المستخدم لم تعد واضحة مثل سيناريو "الضغط على زر الشراء" في التجارة الإلكترونية التقليدية، حيث يمكن للمستخدمين البشريين التعبير عن نيتهم في الدفع بطرق متعددة. نقطة أخرى معقدة هي، عندما يتم إرسال طلب الدفع، لمن نحن في الحقيقة نفوض؟ هل هو المستخدم البشري أم الذكاء الاصطناعي أم الشركة التي تطور الذكاء الاصطناعي؟

المسألة المتعلقة بالتفويض في سيناريوهات الدفع الذكية التي يمكننا التفكير فيها حاليًا:

• هوية الشبح: يجب أن يكون "طالب المعاملة" هذا هو المستخدم البشري النهائي، أو نموذج الذكاء الاصطناعي، أو مطور تطبيقات الوكلاء، أو الخادم الذي يشغل ذلك؟ نحن نفتقر إلى مجموعة من معايير الهوية القابلة للتحقق المصممة لـ "الآلات"، مما قد يؤدي إلى أن تكون كل حلقة نقطة ضعف أمنية.

• حدود التفويض: كيف يمكن تفويض الصلاحيات المالية بأمان إلى الذكاء الاصطناعي؟ كيف يتم تعريف حدود التفويض (المبلغ، الوقت، التاجر) بدقة وتنفيذها بشكل صارم، وكيف يمكن ضمان عدم التلاعب أو إساءة استخدام التفويض نفسه هي أيضًا مسائل جديدة.

• المسؤولية: عندما يرتكب الذكاء الاصطناعي خطأً أو يتم استغلاله بشكل خبيث مما يتسبب في خسائر، فإن السؤال عن من يتحمل المسؤولية هو مسألة معقدة جداً. عدم وضوح الحقوق والواجبات هو أكبر عقبة أمام التطبيق على نطاق واسع.

2. "ماذا تفعل" : فجوة التحقق من النوايا (The Intent Verification Gap)

تعتبر مسألة التحقق من النوايا في الواقع اشتقاقًا من مسألة التفويض، حيث يوجد تناقض طبيعي بين الطبيعة الاحتمالية لنموذج اللغة الكبير والمتطلبات الحتمية للمالية. على الرغم من أن طبقة الدفع لا يمكنها إصلاح "الأوهام" للذكاء الاصطناعي، يجب أن يكون النظام المالي المصمم بشكل جيد قادرًا على سد الفجوة بين مخرجات الذكاء الاصطناعي والنوايا الحقيقية للمستخدم.

• من الأمر إلى النية: معالجة الدفع التقليدية تتعامل مع "أمر الدفع" (ادفع 50 دولارًا للتاجر X)، حيث تفترض أن هذا الأمر دقيق تمامًا. بينما تحتاج المدفوعات الذكية إلى معالجة "نية المعاملة" ("ساعدني في شراء فنجان من اللاتيه بالشوفان"). يحتاج نظام الدفع إلى القدرة على التحقق من أمر الدفع النهائي مع النية الأصلية باللغة الطبيعية.

• قيود سلوك الذكاء الاصطناعي: ما نحتاجه ليس نظام دفع يمكنه فهم أفكار الذكاء الاصطناعي، بل نظام يمتلك "حواجز" قوية. يمكنه تقييد سلوك الذكاء الاصطناعي من خلال البيانات الهيكلية، والقواعد الصارمة على مستوى واجهة برمجة التطبيقات، وحتى منطق العقود الذكية، لضمان أن تكون نتائج التنفيذ ضمن توقعات المستخدم.